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Buildbox es una plataforma de análisis de agentes para analizar cómo se desempeñan los agentes de IA de cara al cliente en conversaciones de usuarios reales. Revisa el historial de conversaciones, mapea las tareas que los usuarios intentan completar e identifica dónde esos viajes fallan o crean fricciones. Al conectar el comportamiento de los agentes con los resultados comerciales, Buildbox ayuda a los equipos a comprender problemas que pueden no aparecer en las evaluaciones estándar o en los datos de seguimiento.
La plataforma destaca los viajes fallidos de los usuarios, clasifica los problemas por frecuencia e impacto comercial y proporciona evidencia de conversaciones individuales y seguimientos de eventos. Los equipos pueden investigar problemas como restricciones de clientes incumplidos, errores de reserva, retrabajo o tareas incompletas, y luego comparar los comportamientos de los agentes actuales y candidatos mediante ejecuciones de pruebas controladas. Buildbox admite un flujo de trabajo estructurado para encontrar, priorizar y probar mejoras en los agentes de IA de cara al cliente antes del lanzamiento.
Diseñado para equipos que trabajan con IA conversacional, Buildbox proporciona monitoreo de agentes, análisis de conversaciones, análisis del recorrido del usuario, priorización de fallas y pruebas basadas en evidencia en un solo espacio de trabajo. Ayuda a las organizaciones a identificar problemas ocultos de rendimiento de los agentes y evaluar posibles soluciones utilizando resultados reales de las tareas del cliente.
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