QEval

Δεν έχετε εγκαταστήσει το WebCatalog Desktop; Κατεβάστε το WebCatalog Desktop.

Το QEval παρακολουθεί και αξιολογεί την ποιότητα κλήσεων και τις επιδόσεις πρακτόρων, χρησιμοποιώντας ανάλυση ομιλίας σε πραγματικό χρόνο και αναφορές.

Βελτιώστε την εμπειρία σας με την εφαρμογή υπολογιστή για το QEval στο WebCatalog Desktop για Mac, Windows.

Τρέξτε εφαρμογές σε παράθυρα χωρίς περισπασμούς με πολλές βελτιώσεις.
Διαχειριστείτε και εναλλάξτε εύκολα μεταξύ πολλών λογαριασμών και εφαρμογών χωρίς να αλλάζετε περιηγητές.

Λήψη WebCatalog Desktop

QEval is an intelligent, customizable contact center quality monitoring solution and agent performance management software. It leverages the power of Artificial Intelligence Technology and real-time speech analytics to deliver actionable reports & analytics. QEval further simplifies the coaching process by providing updates on training, and ensures better insight and visibility in coaching that goes beyond the antiquated days of simply “checking a box.” With AI-powered speech analytics, QEval provides valuable performance insights that help interpret emotional cues for improved call center quality monitoring and effective agent coaching. Built with industry best practices, QEval acts as a comprehensive solution to achieve a consistent and effortless customer and agent experience.

Το QEVAL είναι μια εφαρμογή λογισμικού που έχει σχεδιαστεί για να ενισχύει την παρακολούθηση της ποιότητας και την αξιολόγηση των επιδόσεων σε τηλεφωνικά κέντρα μέσω προηγμένων αναλύσεων ομιλίας με την AI. Η πλατφόρμα αναλύει τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με την εξαγωγή πολύτιμων ιδεών, συμπεριλαμβανομένων των συναισθηματικών ενδείξεων, για να παρέχει μια ολοκληρωμένη κατανόηση της απόδοσης των πράκτορα και της εμπειρίας των πελατών. Αυτό διευκολύνει τη λήψη αποφάσεων με γνώμονα τα δεδομένα που αποσκοπεί στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

Τα βασικά χαρακτηριστικά του QEVAL περιλαμβάνουν ανάλυση ομιλίας σε πραγματικό χρόνο, ανίχνευση συναισθημάτων και λεπτομερείς αναφορές που επιτρέπουν στους διαχειριστές να εντοπίζουν δυνατά σημεία και τομείς βελτίωσης στις ομάδες τους. Η εφαρμογή υποστηρίζει την κλιμακωτή παρακολούθηση της ποιότητας με την αυτοματοποίηση της διαδικασίας αξιολόγησης, τη μείωση της εξάρτησης από τις χειροκίνητες αναθεωρήσεις και τη δυνατότητα ταχύτερων κύκλων ανατροφοδότησης. Επιπλέον, το QEVAL ενσωματώνεται άψογα με τις υπάρχουσες υποδομές του τηλεφωνικού κέντρου, καθιστώντας την προσαρμόσιμη σε διάφορα λειτουργικά περιβάλλοντα.

Με την εστίαση σε αντικειμενικές μετρήσεις απόδοσης και συναισθηματική ανάλυση, το QEVAL βοηθά τους οργανισμούς να βελτιστοποιούν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και να ενισχύουν τη συνολική παροχή υπηρεσιών. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στην ανάλυση συνομιλιών επιτρέπει συνεπείς και ακριβείς αξιολογήσεις ποιότητας, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και της ανάπτυξης των πράκτορα με την πάροδο του χρόνου.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Κατηγορίες: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance Software

Ιστοσελίδα: qevalpro.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το QEval. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.