Owlish

Το Owlish είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών τεχνητής νοημοσύνης που μετατρέπει τις γνώσεις της εταιρείας σε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για την απάντηση ερωτήσεων, τη λήψη ενεργειών και τη δρομολόγηση συνομιλιών σε πολλά κανάλια. Έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει λειτουργίες υποστήριξης πελατών από άκρο σε άκρο αντί να παρέχει μόνο μια βασική διεπαφή chatbot.

Η εφαρμογή μπορεί να συνδεθεί με ένα κέντρο βοήθειας, περιεχόμενο ιστότοπου, αρχεία PDF, DOCX, Markdown, αρχεία CSV και μη αυτόματα ζεύγη Q&A. Υποστηρίζει την ανίχνευση ιστότοπου και κέντρου βοήθειας, τον προγραμματισμένο αυτόματο συγχρονισμό και τη συμπερίληψη ή εξαίρεση κανόνων προέλευσης, ώστε οι απαντήσεις να παραμένουν γειωμένες στην τρέχουσα τεκμηρίωση. Οι απαντήσεις περιλαμβάνουν παραπομπές από το αρχικό υλικό και το σύστημα μπορεί να κλιμακώσει αβέβαιες περιπτώσεις αντί να μαντέψει.

Το Owlish περιλαμβάνει επίσης εργαλεία για μεταβίβαση από τον άνθρωπο, κοινόχρηστα εισερχόμενα, προσθήκη ετικετών συνομιλίας και ανάθεση, ροές εργασίας απόκρισης σε γνώση και ρόλους και άδειες χώρου εργασίας. Μπορεί να αναπτυχθεί ως γραφικό στοιχείο Ιστού και να χρησιμοποιηθεί σε κανάλια όπως το Slack, το Microsoft Teams, το Google Chat, το WhatsApp, το Messenger και το Telegram, με επιπλέον υποστήριξη API και webhook για προγραμματιστές.

Η πλατφόρμα είναι κατάλληλη για υποστήριξη πελατών, βοήθεια πωλήσεων, ροές εργασιών γραφείου υποστήριξης πληροφορικής και περιπτώσεις χρήσης υποστήριξης εργαζομένων. Περιλαμβάνει επίσης αναλυτικά στοιχεία όπως σχόλια CSAT, λόγους κλιμάκωσης, ανίχνευση κενού γνώσης και εργαλεία δοκιμών για να βοηθήσουν τις ομάδες να βελτιώσουν την απόδοση υποστήριξης με την πάροδο του χρόνου.

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το Owlish. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.