HelpKite

Το HelpKite είναι μια έξυπνη πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που συνδυάζει την αυτοματοποίηση τεχνητής νοημοσύνης με τις δυνατότητες ανθρώπινου αντιπροσώπου για την παροχή ανταποκρινόμενης εξυπηρέτησης πελατών σε πολλά κανάλια. Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω μιας ενοποιημένης διεπαφής, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης διατηρώντας παράλληλα την ποιότητα των υπηρεσιών.

Η πλατφόρμα λειτουργεί μέσω τριών ευέλικτων τρόπων υποστήριξης που οι οργανισμοί μπορούν να προσαρμόσουν με βάση τις ανάγκες τους. Η λειτουργία Ζωντανής συνομιλίας συνδέει τους πελάτες απευθείας με αντιπροσώπους ανθρώπων για εξατομικευμένη βοήθεια. Η πλήρως αυτοματοποιημένη λειτουργία αναπτύσσει την τεχνητή νοημοσύνη για να χειρίζεται τα ερωτήματα ρουτίνας όλο το εικοσιτετράωρο, εξασφαλίζοντας άμεσες απαντήσεις ανεξάρτητα από τη ζώνη ώρας ή τις ώρες εργασίας. Η τεχνητή νοημοσύνη με τη λειτουργία κλιμάκωσης συνδυάζει και τις δύο προσεγγίσεις, επιτρέποντας στην τεχνητή νοημοσύνη να αντιμετωπίζει κοινές ερωτήσεις ενώ παράλληλα δρομολογεί αυτόματα σύνθετα ζητήματα στα διαθέσιμα μέλη της ομάδας.

Το HelpKite ενσωματώνει λειτουργίες που εστιάζουν στις μετατροπές που έχουν σχεδιαστεί για να μετατρέπουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει λειτουργία αυτοματοποιημένης φόρμας επικοινωνίας για λήψη δυνητικού πελάτη, προγραμματισμό στιγμιαίας συνάντησης μέσω ενσωμάτωσης ημερολογίου και δυνατότητες έξυπνης ανακατεύθυνσης που καθοδηγούν τους επισκέπτες σε σχετικές σελίδες ή πόρους. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν τις επιχειρήσεις να συλλάβουν ευκαιρίες και να βελτιστοποιήσουν τα ταξίδια των πελατών χωρίς να απαιτούν από τους πελάτες να εγκαταλείψουν τη διεπαφή συνομιλίας.

Η λειτουργικότητα της βάσης γνώσεων επιτρέπει στους οργανισμούς να αναπτύσσουν γρήγορα ενημερωμένες πληροφορίες. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ανεβάζουν τεκμηρίωση προϊόντων, συχνές ερωτήσεις, φύλλα τιμολόγησης και άλλα υλικά αναφοράς απευθείας στο σύστημα. Ο πράκτορας AI μαθαίνει από αυτές τις πληροφορίες μέσα σε λίγα λεπτά, διασφαλίζοντας ότι τα ερωτήματα των πελατών λαμβάνουν απαντήσεις με βάση τα πιο πρόσφατα και ακριβή διαθέσιμα δεδομένα. Αυτό μειώνει σημαντικά την καθυστέρηση που συνήθως σχετίζεται με την ενημέρωση πόρων υποστήριξης σε πολλά κανάλια.

Η ανθρώπινη επίβλεψη παραμένει κεντρική στο σχεδιασμό του HelpKite. Όταν οι συνομιλίες υπερβαίνουν τις δυνατότητες του AI ή οι πελάτες ζητούν ρητά ανθρώπινη βοήθεια, το σύστημα κλιμακώνει αυτόματα τις αλληλεπιδράσεις σε ζωντανούς πράκτορες. Οι ειδοποιήσεις πολλαπλών καναλιών μέσω Slack, WhatsApp ή Telegram διασφαλίζουν ότι τα μέλη της ομάδας παραμένουν ενημερωμένα για κλιμακούμενες συνομιλίες ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους.

Η πλατφόρμα αντιμετωπίζει κοινές προκλήσεις υποστήριξης, επιτρέποντας στους οργανισμούς να διατηρούν την ικανότητα εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής επισκεψιμότητας και εκτός των τυπικών ωρών λειτουργίας χωρίς αναλογική αύξηση του κόστους προσωπικού. Αυτό αποδεικνύεται ιδιαίτερα πολύτιμο για επιχειρήσεις ή εταιρείες που διανέμονται παγκοσμίως και αντιμετωπίζουν απρόβλεπτα μοτίβα επισκεψιμότητας.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Ιστοσελίδα: helpkite.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το HelpKite. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.