Service-Desk-Software bietet eine Ticketing-Plattform zur Verwaltung interner IT-Serviceanfragen. Es fungiert als zentraler Ansprechpartner (SPOC) innerhalb einer Organisation und ermöglicht es Mitarbeitern, über ein Portal Anfragen einzureichen, wenn sie Probleme mit der IT-Ausrüstung haben – sei es Hardware oder Software. Service Desks kümmern sich sowohl um das Incident Management als auch um Serviceanfragen und stellen den IT-Abteilungen die Tools zur Verfügung, mit denen sie die Anliegen der Mitarbeiter effizient bearbeiten können. Diese Plattformen umfassen oft zusätzliche Funktionen wie Asset-Management, Wissensmanagement und Änderungsmanagement-Tools, die IT-Teams helfen, organisiert und reaktionsfähig zu bleiben. Service-Desk-Software rationalisiert den Support-Prozess und ermöglicht es IT-Mitarbeitern, Mitarbeitern bei IT-bezogenen Problemen schnell zu helfen. Im Gegensatz dazu bietet Helpdesk-Software eine ähnliche Funktionalität, konzentriert sich jedoch auf die Bearbeitung von Ticketanfragen externer Kunden. Diese Plattformen unterstützen Kunden bei Anfragen und bieten Support und Informationen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens.
ServiceNow
ServiceNow ist eine Cloud-basierte Plattform, die Service-Management-Prozesse in IT, Kundendienst und HR rationalisiert und Workflows effizient verwaltet.
Personio
Personio ist eine HR-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, alle Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus zu verwalten, einschließlich Rekrutierung, Onboarding und Gehaltsabrechnung.
Freshservice
Freshservice ist eine cloud-basierte IT-Service-Management-Lösung, die Unternehmen hilft, IT-Operationen zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
Atera
Atera ist eine IT-Management-Plattform, die Funktionen wie Remote-Überwachung, Helpdesk und Automatisierung in einer benutzerfreundlichen Schnittstelle vereint.
TeamDynamix
TeamDynamix ist eine ITSM- und PPM-Plattform, die ohne Programmierung IT-Dienste verwaltet und Unternehmensintegrationen sowie Workflows unterstützt.
DeskDay
DeskDay ist eine cloudbasierte PSA für MSPs. Es zentralisiert Service Desk, Projekte, Abrechnung, Berichte, Zeiterfassung, Qualitätssicherung und integrierten Mehrkanal‑Support.
HappyFox
HappyFox ist eine Helpdesk-Software, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwaltet und Integration mit Geschäftsanwendungen ermöglicht.
ClearFeed
ClearFeed ist eine KI-Plattform, die Slack-Kanäle in eine Warteschlange für Kundenanfragen umwandelt und die Teamzusammenarbeit sowie den Support verbessert.
Suptask
Suptask ist ein Ticketingsystem, das direkt in Slack integriert ist und die Verwaltung von Aufgaben und Anfragen zwischen Teams erleichtert.
Deepser
Deepser ist eine ITSM-Plattform zur Verwaltung von Geschäftsprozessen, Unterstützungstickets und Unternehmensressourcen. Sie bietet Module für Service, CRM, Wissensdatenbank und mehr.
SYDLE ONE
SYDLE ONE ist eine digitale Plattform, die Geschäftsprozesse automatisiert, Daten verwaltet und Kundenbeziehungen integriert.
Atomicwork
Atomicwork ist eine Plattform für modernes Servicemanagement, die KI-gestützte Automatisierung für IT, HR und andere Abteilungen bietet, um die Produktivität zu steigern.
Eden Workplace
Eden Workplace ist eine SaaS-Plattform zur Verwaltung von Bürooperationen, einschließlich Schreibtischbuchung, Besuchermanagement und Raumplanung.
SymphonyAI
Die SymphonyAI-App bietet KI-basierte Lösungen zur Verbesserung der Effizienz und Optimierung von Geschäftsprozessen in verschiedenen Branchen, einschließlich Einzelhandel und IT-Service-Management.
Vivantio
Vivantio ist eine Service-Management-Plattform, die Ticketmanagement, automatisierte Workflows und Self-Service-Portale für effiziente IT-Beschwerdemanagementlösungen bietet.
Tiflux
Tiflux ist eine App zur Optimierung von Arbeitsabläufen, die Datenorganisation, Aufgabenautomatisierung und Teamzusammenarbeit ermöglicht.
Siit
Siit ist eine App, die HR- und IT-Teams unterstützt, um Mitarbeiteranfragen zu verwalten und die Kommunikation über vorhandene Kanäle zu optimieren.
Sunrise Software
Service-Management- und Service-Desk-App zur Verwaltung von Supportanfragen, Vorfällen, Kontakten, Self-Service und Wissensartikeln in einem System.