Service-Desk-Software - Beliebteste Apps

Service-Desk-Software bietet eine Ticketing-Plattform zur Verwaltung interner IT-Serviceanfragen. Es fungiert als zentraler Ansprechpartner (SPOC) innerhalb einer Organisation und ermöglicht es Mitarbeitern, über ein Portal Anfragen einzureichen, wenn sie Probleme mit der IT-Ausrüstung haben – sei es Hardware oder Software. Service Desks kümmern sich sowohl um das Incident Management als auch um Serviceanfragen und stellen den IT-Abteilungen die Tools zur Verfügung, mit denen sie die Anliegen der Mitarbeiter effizient bearbeiten können. Diese Plattformen umfassen oft zusätzliche Funktionen wie Asset-Management, Wissensmanagement und Änderungsmanagement-Tools, die IT-Teams helfen, organisiert und reaktionsfähig zu bleiben. Service-Desk-Software rationalisiert den Support-Prozess und ermöglicht es IT-Mitarbeitern, Mitarbeitern bei IT-bezogenen Problemen schnell zu helfen. Im Gegensatz dazu bietet Helpdesk-Software eine ähnliche Funktionalität, konzentriert sich jedoch auf die Bearbeitung von Ticketanfragen externer Kunden. Diese Plattformen unterstützen Kunden bei Anfragen und bieten Support und Informationen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens.

ServiceNow

ServiceNow ist eine Cloud-basierte Plattform, die Service-Management-Prozesse in IT, Kundendienst und HR rationalisiert und Workflows effizient verwaltet.

Freshservice

Freshservice ist eine cloud-basierte IT-Service-Management-Lösung, die Unternehmen hilft, IT-Operationen zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

Personio

Personio ist eine HR-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, alle Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus zu verwalten, einschließlich Rekrutierung, Onboarding und Gehaltsabrechnung.

Atera

Atera ist eine IT-Management-Plattform, die Funktionen wie Remote-Überwachung, Helpdesk und Automatisierung in einer benutzerfreundlichen Schnittstelle vereint.

TeamDynamix

TeamDynamix ist eine ITSM- und PPM-Plattform, die ohne Programmierung IT-Dienste verwaltet und Unternehmensintegrationen sowie Workflows unterstützt.

DeskDay

DeskDay ist eine cloudbasierte PSA für MSPs. Es zentralisiert Service Desk, Projekte, Abrechnung, Berichte, Zeiterfassung, Qualitätssicherung und integrierten Mehrkanal‑Support.

ClearFeed

ClearFeed ist eine KI-Plattform, die Slack-Kanäle in eine Warteschlange für Kundenanfragen umwandelt und die Teamzusammenarbeit sowie den Support verbessert.

Deepser

Deepser ist eine ITSM-Plattform zur Verwaltung von Geschäftsprozessen, Unterstützungstickets und Unternehmensressourcen. Sie bietet Module für Service, CRM, Wissensdatenbank und mehr.

HappyFox

HappyFox ist eine Helpdesk-Software, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwaltet und Integration mit Geschäftsanwendungen ermöglicht.

SYDLE ONE

SYDLE ONE ist eine digitale Plattform, die Geschäftsprozesse automatisiert, Daten verwaltet und Kundenbeziehungen integriert.

Atomicwork

Atomicwork ist eine Plattform für modernes Servicemanagement, die KI-gestützte Automatisierung für IT, HR und andere Abteilungen bietet, um die Produktivität zu steigern.

Eden Workplace

Eden Workplace ist eine SaaS-Plattform zur Verwaltung von Bürooperationen, einschließlich Schreibtischbuchung, Besuchermanagement und Raumplanung.

Suptask

Suptask ist ein Ticketingsystem, das direkt in Slack integriert ist und die Verwaltung von Aufgaben und Anfragen zwischen Teams erleichtert.

SymphonyAI

Die SymphonyAI-App bietet KI-basierte Lösungen zur Verbesserung der Effizienz und Optimierung von Geschäftsprozessen in verschiedenen Branchen, einschließlich Einzelhandel und IT-Service-Management.

Tiflux

Tiflux ist eine App zur Optimierung von Arbeitsabläufen, die Datenorganisation, Aufgabenautomatisierung und Teamzusammenarbeit ermöglicht.

Vivantio

Vivantio ist eine Service-Management-Plattform, die Ticketmanagement, automatisierte Workflows und Self-Service-Portale für effiziente IT-Beschwerdemanagementlösungen bietet.

Siit

Siit ist eine App, die HR- und IT-Teams unterstützt, um Mitarbeiteranfragen zu verwalten und die Kommunikation über vorhandene Kanäle zu optimieren.