Zoho Lens

zoho.com

Interaktive Fernunterstützung mittels Augmented Reality. Sehen Sie sich Probleme in der Ausrüstung – von Anlagenmaschinen bis hin zu Servern – jederzeit direkt von Ihrem Schreibtisch aus an, indem Sie auf die Smartphone-Kamera eines Benutzers am entfernten Standort zugreifen.

ScreenConnect

screenconnect.com

ConnectWise ScreenConnect, früher ConnectWise Control, ist eine selbst gehostete Remote-Desktop-Softwareanwendung. Es wurde ursprünglich 2008 von Elsinore Technologies unter dem Namen ScreenConnect entwickelt und ist heute im Besitz von ConnectWise Inc. Das Produkt ist als in der Cloud gehostete Software as a Service (SaaS) oder als selbst gehostete Serveranwendung verfügbar, die es dem Hauptbenutzer ermöglicht, die Software auf seinen eigenen Servern, PCs, virtuellen Maschinen (VM) oder virtuellen privaten Servern (VPS) zu hosten. . Einmal installiert, kann die zentrale Webanwendung innerhalb und außerhalb des lokalen Netzwerks (LAN) sichtbar gemacht werden. ConnectWise ScreenConnect verfügt über ein proprietäres Protokoll und stellt eine offene Architekturstruktur zur Verfügung, die von Benutzern zur Implementierung benutzerdefinierter Plugins, Skripte oder verschiedener Integrationen genutzt werden kann. Die am häufigsten erwarteten Funktionen für ein Produkt in diesem Bereich sind vorhanden. Beispiele hierfür sind Neustart und erneute Verbindung, Drag-and-Drop-Dateiübertragung, Bildschirmaufzeichnung, Unterstützung im abgesicherten Modus, mehrere Monitore, Befehlszeilenzugriff, Wake-on-LAN, VoIP, Chat und eine benutzerdefinierte Toolbox für die schnelle Bereitstellung von Support-Tools. Zusätzlich zu den Funktionen, die die Kommunikation erleichtern, bietet ConnectWise ScreenConnect auch vollständige Kontrolle über das Branding und die Anpassung des Produktdesigns, des Logos, des Farbschemas, der Symbole, Textzeichenfolgen und der Lokalisierung.

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning ist ein B2B-Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen, das sich auf Fernunterstützung spezialisiert hat. Es bietet Video-Collaboration-Dienste der nächsten Generation, die es den Experten eines Unternehmens ermöglichen, praktisch Seite an Seite mit jedem zusammenzuarbeiten, der Hilfe benötigt, überall auf der Welt. Die cloudbasierte Lösung des Unternehmens nutzt Augmented-Reality-Funktionen, einschließlich der Zusammenführung zweier Videostreams und der Verwendung von 3D-Annotationen, um die Echtzeitkommunikation zu verbessern und schwierige Probleme zu lösen. Help Lightning wird für die Installation, Inspektion, Schulung, Wartung und Reparatur komplexer Geräte und Produkte verwendet. Mit Help Lightning sehen Kunden sofortige Leistungsverbesserungen, einschließlich einer Erhöhung der Erstreparaturraten, weniger LKW-Einsätzen, erweiterter Personalkapazität und einer Steigerung der Endkundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Steigerung des Serviceumsatzes und der Marge.

Viewabo

viewabo.com

Mit Viewabo können Supportmitarbeiter einen Link senden, um auf die Telefonkameras der Kunden zuzugreifen und zu sehen, was sie sehen, ohne dass der Kunde eine App installieren muss. Indem es Unternehmen ermöglicht, die Dinge so zu sehen, wie ihre Kunden sie sehen, unterstützt Viewabo die Kundendienstteams durch die Bereitstellung eines optimierten Diagnose- und Problemlösungsprozesses. Dies reduziert Reibungsverluste, schnellere Bearbeitungszeiten und ein besseres Remote-Kundensupport-Erlebnis.

Apizee

apizee.com

Live-Video-Chat, Bildschirmfreigabe und Co-Browsing für Vertriebs- und Supportteams. Apizee bietet visuelle Engagement-Lösungen und hilft Unternehmen dabei, komplexe Kundenprobleme durch personalisierte visuelle Fernunterstützung schneller zu lösen. Apizee vereint Video-Chat, Bildschirmfreigabe und Co-Browsing in einer SaaS-Lösung, die mit führenden Vertriebs- und Supportplattformen wie Salesforce und Zendesk verbunden ist. Apizee bietet eine in Europa gehostete Kundenerlebnisplattform, bei der der Datenschutz an erster Stelle steht und die von einem Agenten bis hin zu mehreren Teams und Tausenden von Benutzern skaliert werden kann.

Blitzz

blitzz.co

Blitzz ist eine kuratierte Plattform, die auf die Bedürfnisse von Inspektoren zugeschnitten ist, sodass diese über die Tools verfügen, mit denen sie Inspektionen genauso einfach durchführen können, als ob sie dies persönlich tun würden. Zu diesen Funktionen gehören: Markup-Tools - HD-Bild- und Videoaufnahme - Bildschirmfreigabe für Mobilgeräte und das Internet - HD-Videoanruf - Berichts- und Analysetools Und mehr Darüber hinaus müssen Kunden keine App herunterladen, um loszulegen. Alles, was die Prüfer tun müssen, ist, den Kunden einen Link zu senden, um den Videoanruf zu starten. Unsere Remote-Videoinspektionsplattform bietet alle Tools und Ressourcen, die Inspektoren benötigen, um Inspektionen effektiv durchzuführen und gleichzeitig Zeit und Kosten zu sparen.

SightCall

sightcall.com

SightCall VISION ist die einzige Softwareplattform, die Unternehmensdienstleistungsorganisationen die Möglichkeit gibt, im Servicemoment zu sehen, zu analysieren, zu leiten und zu berichten. Agenten, Kunden, Techniker und Remote-Experten können SightCall VISION verwenden, um reale Serviceprobleme visuell zu lösen, indem sie eine Kombination aus Augmented Reality (AR), Videounterstützung und multimodaler generativer KI-gestützter Computer Vision in einer einheitlichen Plattform nutzen. SightCall ist ein innovativer, weltweit führender Anbieter von visueller Assistenz und effizienter Unternehmensdienstleistung. SightCall wurde 2008 gegründet und erhielt Auszeichnungen für seine Innovationen und rangiert in der Inc. 5000-Klasse von 2023 als eines der am schnellsten wachsenden Softwareunternehmen in den USA. Das Unternehmen hat Hauptsitze in San Francisco, Kalifornien und Paris, Frankreich.

XMReality

xmreality.com

XMReality bietet eine für Ihr Unternehmen entwickelte visuelle Fernunterstützungslösung, die immer vollständig sicher und anpassbar ist, um sie an Ihre Marke anzupassen. XMReality wurde durch Augmented Reality erweitert und ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Es ist leistungsstark genug, um die Problemlösung aus der Ferne schneller als je zuvor zu machen, und dennoch so einfach, dass jeder in Ihrem Unternehmen es nutzen kann. Ohne Implementierungszeit können Sie sofort loslegen. XMReality AB (publ) ist Marktführer im Bereich der visuellen Fernunterstützung und unsere Lösung wird weltweit in mehr als 60 Ländern eingesetzt. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken und Nibe sind Beispiele für mehr als 150 Kunden. XMReality hat seinen Sitz in Schweden und den USA und ist am Nasdaq First North Growth Market notiert (Tickersymbol: XMR).

IrisCX

iriscx.com

IrisCX ermöglicht eine Welt einfacher, effektiver und vorhersehbarer B2C-Kundenerlebnisse. IrisCX unterstützt Benutzer bei der Erfassung von Fehlern und dokumentiert die Aufgaben automatisch, sodass sie für das Personal handlungsbereit sind, wodurch Zeit und Ressourcen gespart werden. IrisCX nutzt Smart Video, um Verbraucherprobleme schneller zu lösen. Mit der Kundeninteraktionsplattform von IrisCX können Verbraucher ihr Problem entweder selbst einschätzen, einen Termin für ein Gespräch mit einem Serviceexperten vereinbaren oder einem Serviceexperten zeigen, was ihnen am Herzen liegt, um in Echtzeit Hilfe zu erhalten. Die für Unternehmen konzipierte Plattform von IrisCX erfasst Daten in einer Selbsthilfeumgebung für Verbraucher. Heimproduktunternehmen erhalten Einblicke in die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Produkte auswählen, einrichten und unterstützen. Mithilfe von Daten und Analysen aus aufgezeichneten Sitzungen können Hersteller von Heimprodukten ein besseres Kundenerlebnis bieten, indem sie Verbrauchern bei Bedarf helfen und bessere Produkte entwickeln, indem sie häufig auftretende Probleme lösen.