Die Remote-Video-Support-Software ist ein Tool, mit dem Supportmitarbeiter Benutzern per Videokommunikation Hilfestellung leisten können. Diese Art von Software ermöglicht visuelle Interaktion in Echtzeit und erleichtert dem Support-Personal die Diagnose von Problemen, die Führung von Benutzern durch Prozesse und das effektive Anbieten von Lösungen. Kunden können ihre Probleme mithilfe von Bildern, Videos oder Live-Feeds von der Kamera und dem Bildschirm ihres Geräts veranschaulichen. Supportmitarbeiter können mit diesem Video-Feed interagieren, indem sie ihn anhalten oder Schnappschüsse machen, um den Kunden bei der Identifizierung und Lösung des Problems zu unterstützen. Einige Remote-Video-Support-Plattformen verfügen über Computer-Vision-Technologie, die es Kunden ermöglicht, Fehler unabhängig zu beheben. Ein häufiges Szenario ist, dass ein Kunde Schwierigkeiten hat, einen neuen Monitor einzurichten oder die Reset-Taste an seinem PC zu finden. Die Funktionalitäten von Remote-Video-Support-Software ähneln stark denen von AR-Collaboration-Tools, Remote-Video-Support ist jedoch speziell auf technisch nicht versierte Benutzer zugeschnitten. Darüber hinaus unterscheidet es sich von herkömmlicher Remote-Support-Software dadurch, dass es hauptsächlich eine Verbindung zu mobilen Geräten herstellt, während Remote-Support typischerweise auf Laptops und Desktops erfolgt. Für ein optimales Benutzererlebnis muss die Plattform äußerst benutzerfreundlich sein und die Zugänglichkeit für Kunden jeden Alters gewährleisten. Der Vorgang kann so einfach sein wie das Klicken auf einen per SMS gesendeten Link Hauptmerkmale der Remote-Video-Support-Software: * Videokonferenzen: Ermöglicht Live-Videoanrufe zwischen Supportmitarbeitern und Benutzern und ermöglicht so eine persönliche Kommunikation. * Bildschirmfreigabe: Ermöglicht Benutzern das Teilen ihrer Bildschirme mit Supportmitarbeitern und hilft ihnen, Probleme visuell zu demonstrieren oder Anweisungen zu befolgen. * Aufzeichnungsfunktionen: Viele Tools ermöglichen die Aufzeichnung von Sitzungen zu Schulungszwecken oder zur Überprüfung vergangener Interaktionen. * Chat-Funktionalität: Enthält oft Text-Chat-Optionen zur Ergänzung der Videokommunikation und ermöglicht einen schnellen Informationsaustausch. * Multi-Plattform-Unterstützung: Kompatibel mit verschiedenen Geräten und Betriebssystemen, wodurch die Zugänglichkeit sowohl für Agenten als auch für Benutzer gewährleistet wird.

Neue App übermitteln

Zoho Lens

zoho.com

Zoho Lens ist eine AR-App für Remote-Hilfe, die Technikern visuelle Unterstützung mithilfe der Smartphone-Kamera von Benutzern ermöglicht.

ScreenConnect

screenconnect.com

ConnectWise ScreenConnect ist eine selbst gehostete Software für Fernzugriff und Support, die Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung bietet.

Viewabo

viewabo.com

Viewabo ermöglicht es Support-Mitarbeitenden, einen Link zu senden, um die Kameras von Kunden einzusehen, ohne dass diese eine App installieren müssen.

Blitzz

blitzz.co

Blitzz ist eine Plattform für Ferninspektionen mit Funktionen wie HD-Videoanrufen, Bildschirmfreigabe und Berichterstattung, ohne dass Kunden eine App herunterladen müssen.

XMReality

xmreality.com

XMReality ist eine App für visuelle Fernunterstützung mit Augmented Reality, die effiziente Problemlösungen und Schulungen in Echtzeit ermöglicht.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX ermöglicht Unternehmen, Kundenprobleme effizient zu erfassen, zu dokumentieren und in Echtzeit Unterstützung durch Experten anzubieten.

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning ist eine B2B-Software für Fernunterstützung, die Video-Kollaboration mit Augmented Reality für Echtzeit-Kommunikation nutzt.

Apizee

apizee.com

Apizee ermöglicht Live-Videoanrufe, Bildschirmfreigabe und Co-Browsing für Verkaufs- und Supportteams zur Verbesserung der Kundenbetreuung.

SightCall

sightcall.com

SightCall VISION verbessert den Kundenservice durch Live-Video, Augmented Reality und KI-basierte Bildverarbeitung für eine effektivere Problemlösung.