SmatBot

Für Unternehmen, die Kundenfragen beantworten und Anfragen über mehrere Kanäle erfassen müssen, automatisiert SmatBot Gespräche und leitet Kunden bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiter. Die Plattform richtet sich an kundennahe Teams in Branchen wie E-Commerce, Bildung, Logistik, Immobilien, Gastgewerbe, Gesundheitswesen und Fintech. Teams können Chatbot-Abläufe ohne Programmierkenntnisse erstellen und auf Websites, in mobilen Apps, auf WhatsApp, Instagram und Messenger sowie auf Landingpages einsetzen. Bots können häufig gestellte Fragen beantworten, Lead-Daten erfassen, Kundenanfragen bearbeiten und Aufgaben wie die Terminbuchung übernehmen. SmatBot unterstützt außerdem mehrsprachige Gespräche in über 50 Sprachen und bietet eine Übergabe an den Live-Chat, damit Mitarbeiter übernehmen können, wenn ein Bot eine Frage nicht beantworten kann. Unternehmen können mit SmatBot den Kundensupport und bestellbezogene Gespräche auf WhatsApp automatisieren, Vorlagen- und Broadcast-Nachrichten versenden sowie Updates oder Benachrichtigungen teilen. Zu den weiteren Funktionen zählen E-Mail-Follow-ups, die OTP-Verifizierung per E-Mail und Mobiltelefon, Integrationen mit Drittanbieter-Apps sowie Analysen zur Auswertung von Bot-Interaktionen, Leads und Live-Chat-Aktivitäten. SmatBot eignet sich möglicherweise für Organisationen, die automatisierten Chat, Lead-Generierung und menschlichen Support auf einer Plattform vereinen möchten.

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