Responso

Responso richtet sich an E-Commerce-Händler und Support-Teams, die Kundenanfragen über Marktplätze, Onlineshops, E-Mail, soziale Medien und Chat bearbeiten. Die Plattform bündelt diese Unterhaltungen in einem Posteingang, sodass Mitarbeitende antworten und Anfragen nachverfolgen können, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen. Verknüpfte Bestelldetails und der Gesprächsverlauf helfen den Teams, mit relevanten Informationen zu antworten. Tickets lassen sich nach Status, Priorität, Filtern und Tags organisieren und Teammitgliedern zuweisen. Teams können automatische Antworten und die Ticketzuweisung nutzen, um wiederkehrende Aufgaben zu verwalten, sowie KI-Tools, um Antworten zu entwerfen oder zu überarbeiten. Responso umfasst außerdem Tools zur Verwaltung von Kundenbewertungen, Rücksendungen und Beschwerden sowie Berichte zu Supportaktivitäten. Die Plattform kann für Unternehmen geeignet sein, die über mehrere Kanäle verkaufen und einen gemeinsamen E-Commerce-Helpdesk benötigen. Die verfügbaren Kanäle und Funktionen hängen von den verwendeten Integrationen und dem gewählten Tarif ab.

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