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Poth Labs ist eine KI-gestützte Customer-Intelligence-Plattform, die Teams dabei hilft, Lücken in ihren Kundendaten zu erkennen und gezieltes Feedback zu sammeln. Es verbindet Kundendatenquellen, ordnet Informationen einzelnen Konten zu und analysiert Feedback, Anrufe, Tickets, Nutzungsdaten und andere Beweise, um unbeantwortete Fragen und widersprüchliche Signale hervorzuheben.
Die Plattform nutzt adaptive KI-Umfragen, um relevanten Kunden Folgefragen zu stellen, wenn die vorhandenen Daten keine eindeutige Antwort liefern. Antworten werden als zusätzliche Beweise mit dem entsprechenden Konto verknüpft und unterstützen die Analyse von Kundenfeedback, Abwanderungsforschung, Verkaufs- und Onboarding-Untersuchungen sowie Produktentscheidungen. Poth Labs unterstützt Integrationen mit Tools wie CRM, Helpdesk, Kommunikation, Analyse, Umfrage, Projektmanagement und Dokumentenplattformen sowie begrenzte Dateiimporte. Der Zugriff auf verbundene Informationen ist entsprechend den vom Benutzer autorisierten Berechtigungen und Bereichen eingeschränkt.
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