SMG
smg.com
SMG ist ein Anbieter des Erlebungsmanagements auf Unternehmensebene, der eine Software mit einer Service-Lösung (SWAS) anbietet, die Technologie mit praktischen professionellen Diensten verbessert, um Unternehmen zu helfen, neue Einnahmen zu erzielen, die bestehenden Einnahmen zu steigern, die Abweichungen und Kritiker zu reduzieren und Kritiker zu reduzieren und zu Kritiker Betriebswirksamkeit vorantreiben. Durch die Bereitstellung von Erkenntnissen im gesamten Unternehmen und die Messung von Erfahrungen an jedem Berührungspunkt hilft das differenzierte Partnerschaftsmodell Kunden, die Art und Weise zu verändern, wie sie Geschäfte machen.
TheySaid
theysaid.io
Herkömmliche Umfragen greifen zu kurz – sie sind langsam zu erstellen, schwer zu analysieren und es fehlt ihnen der Kontext, der für kluge Entscheidungen erforderlich ist. Die Conversational AI Surveys von TheySaid bieten eine bessere Möglichkeit: * Gewinnen Sie 10x tiefere Einblicke mit kontextreichen Antworten. * Starten Sie Umfragen ganz einfach in wenigen Minuten. * Steigern Sie das Engagement durch interaktive 1:1-Gespräche. * Vereinfachen Sie die Analyse mit Zusammenfassungen und Abfragen in natürlicher Sprache. * Automatisieren Sie Nachverfolgungen, um Erkenntnisse in großem Maßstab in Maßnahmen umzusetzen.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure kombiniert leistungsstarke Customer-Experience-Software mit unserer robusten Methodik und beispiellosem Support. Seit 2010 unterstützen wir unsere Kunden dabei, die wertvollen Erkenntnisse, die ihnen ihre eigenen Kunden liefern, durch Feedback-Umfragen zu sammeln, zu verstehen und umzusetzen. Mit leistungsstarker, intuitiver Software, unterstützt durch fachkundige Beratung und Support, hilft Ihnen CustomerSure dabei, Kundenfeedbackprozesse zu entwerfen und durchzuführen, die Ihre Geschäftsleistung verändern. Unternehmen wie Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi und GBG Group vertrauen uns und helfen ihnen, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sie dann zu binden und zu begeistern. Wenn Sie CustomerSure nutzen, erhalten Sie mehr als nur eine Handvoll Dashboards. Alle unsere Pakete beinhalten: - Unsere voll ausgestattete, benutzerfreundliche Kundenfeedback-Software - Eine bewährte Umfragemethodik zur Erzielung messbarer Ergebnisse - Beispiellose Unterstützung durch CSAT- und Kundenfeedback-Experten Wenn Sie den preisgekrönten Ansatz von CustomerSure in der Praxis erleben möchten, kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Pilotprojekt. Wir helfen Ihnen bei der Konzeption und Durchführung eines kurzen Live-Tests, um Ihnen genau zu zeigen, wie alles funktioniert, und um zu beweisen, welche tatsächlichen Auswirkungen unser Ansatz auf Ihre Kunden – und Ihr Unternehmen – hat.
Mindful
getmindful.com
Mindful ist eine erstklassige Kundenerlebnislösung für die größten Marken der Welt. Für uns ist Kundenorientierung von zentraler Bedeutung – deshalb überbrücken sie die Lücke zwischen Erfahrungen und bieten Kunden die Hilfe, die Sie benötigen, und zwar zu einem Zeitpunkt, der für Sie am besten ist. Mindful fügt jeder Interaktion emotionale Intelligenz hinzu, indem es Kunden über Kanäle wie Sprache, digital, Text und persönlich vermittelt, um Kunden ein erstklassiges Erlebnis, ein stärkeres Erlebnis für Agenten und höchste Effizienz für Marken zu bieten. * Für eine florierende Marke ist es entscheidend, die Customer Journey zu gewinnen, und Mindful schließt die Lücken zwischen unzusammenhängenden Erlebnissen. * Digitale Sackgassen werden durch Anrufplaner ohne Code ersetzt, die den Kontext für den Kunden übertragen und gleichzeitig ein vorhersehbares Warteschlangenvolumen schaffen. * Herkömmliche Wartezeiten gehören durch die Bereitstellung eines erstklassigen Rückrufs im IVR der Vergangenheit an. * Kundenerwartungen werden mit Statusaktualisierungen und Optionen zur erneuten Verbindung per SMS verwaltet. Die größten Fortune-500-Marken nutzen Mindful, um Contact-Center-Kennzahlen wie AHT, ASA, Abbruch und Agentenzufriedenheit zu verbessern. Auch Zufriedenheitskennzahlen wie CSAT, NPS und CES werden dank nahtloser Übergänge und Agentenvorbereitung verbessert. Alles zusammen sorgt für das beste Kundenerlebnis, das Umsatz und Loyalität steigert.
Supahub
supahub.com
Supahub ist ein kostenloses Kundenfeedback-Tool zum Sammeln, Verwalten und Priorisieren von Funktionsanfragen. Kein verlorenes oder ignoriertes Feedback mehr. Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden zum Sammeln von Feedback per E-Mail oder Chat sparen Sie mit Supahub wertvolle Zeit, indem Gespräche und E-Mails auf einer zentralen Plattform konsolidiert werden. Mit Supahub-Boards können Sie einen speziellen Bereich für Feedback zu bestimmten Themen wie Funktionsanfragen, Fehlerberichten, Blog-Themen und FAQs erstellen. Boards können entweder öffentlich oder privat sein, sodass Teams bei Bedarf Feedback intern verwalten können. Mit Supahub können Sie Feedback ganz einfach weiterverfolgen, indem Sie Beiträge kommentieren und deren Status aktualisieren
ReplayBird
replaybird.com
ReplayBird ist ein Produktanalysetool zur Ermittlung und Verbesserung des Endbenutzererlebnisses. Mit ReplayBird können Unternehmen verstehen, wie und warum Menschen geräteübergreifend in Echtzeit interagieren, konvertieren und binden, um ihr Benutzererlebnis zu verbessern. Stärken Sie Ihre Teams mit umfassenden Produktanalysen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
APTANIA
aptania.com
Unsere Customer Data Platform (CDP) bietet einen zentralen Ansatz zur Verwaltung Ihrer Daten über eine benutzerfreundliche, intuitive Benutzeroberfläche. Unterstützt durch ein Datenmodell, das die einmalige Speicherung zentraler Geschäftsdaten ermöglicht, wird die Notwendigkeit komplexer Integrationen über viele verschiedene Systeme oder Produkte hinweg vermieden. Wir speichern CRM-, E-Mail-Marketing-, Transaktions- und Webanalysedaten in einem System. Die Kombination dieser Daten bietet unseren Kunden leistungsstarke Segmentierungs- und Analysedienste.
Toonimo
toonimo.com
Benutzererfahrung leicht gemacht, für alle. Toonimo ist eine führende digitale Adoptionsplattform für Unternehmen, die ihre Bemühungen für interne Mitarbeiterschulungen und Kunden-Onboarding-Initiativen rationalisieren. Für Unternehmen, die die Benutzerakzeptanz neuer oder aktuell verwendeter Softwarelösungen steigern möchten, ihre Mitarbeiter jedoch nicht dazu zwingen möchten, stundenlang E-Learning-Module zu lesen oder Benutzerhandbücher zu lesen, bietet Toonimo leistungsstarke Tools, um das Lernen direkt in eine übergeordnete Ebene zu integrieren der Software in Echtzeit, sodass Benutzer durch praktisches Lernen lernen und Aufgaben im Handumdrehen erledigen können. Toonimo platziert den Trainer an der Stelle, an der Sie ihn brauchen, mithilfe von Textblasen, Effekten und Audio, um eine wirkungsvolle Selbstbedienungsumgebung zu schaffen. Das Ergebnis ist ein dramatischer Anstieg der Benutzerakzeptanz, Einsparungen bei den internen Schulungskosten im gesamten Unternehmen, eine höhere Arbeitsmoral der Mitarbeiter und eine gesteigerte Effizienz bei der Aufgabenerfüllung. Anwendungsfälle: - Mitarbeiterschulung - Onboarding neuer Kunden - Reduzieren Sie den Kundensupport - Verbessern Sie die Website-Konvertierung - Änderungsmanagement Hauptmerkmale: - Menschliche Sprachführung in Echtzeit - Rich-Media-Effekte - Schritt-für-Schritt-Anleitungen - Self-Service-Editor - Mehrsprachige Unterstützung - A/B-Tests - Berichterstattung und Analyse Und noch viel mehr...
Instabug
instabug.com
Instabug ist ein Softwareunternehmen, das Fehlerberichte, App-Leistungsüberwachung, Absturzberichte, In-App-Chats und Benutzerumfragen für mobile Apps bereitstellt. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet. Bis September 2019 hat Instabug über 25.000 Unternehmen erreicht, 400 Millionen gemeldete Probleme und Rückmeldungen erhalten und 2 Milliarden Geräte weltweit, auf denen das SDK ausgeführt wird. Das Software Development Kit (SDK) von Instabug wird von Android-, iOS-, Cordova-, Ionic-, Xamarin- und Webentwicklern während Betatests sowie in Live-Produktionsversionen ihrer Apps verwendet. Es ist bekannt für die anpassbare „Shake to Send“-Funktion auf der mobilen Benutzerseite und detaillierte Berichte auf der Entwicklerseite. Benutzer können kommentierte Screenshots, Videoaufzeichnungen und Sprachnotizen anhängen, um ihre Fehlerberichte zu ergänzen, die automatisch Netzwerk- und Geräteprotokolle sowie Reproduktionsschritte enthalten. Das SDK lässt sich auch in eine Reihe von Drittanbieter-Tools integrieren, die von Entwicklern verwendet werden, darunter Slack, Zapier, JIRA, Trello, Zendesk und mehr.
UserVoice
uservoice.com
UserVoice ist das ultimative Tool zur Produkterkennung und eine Plattform, die die Lücke zwischen Produktteams und ihren Benutzern schließen soll. UserVoice bietet ein umfassendes Feedback-Management-System und ermöglicht es Unternehmen, Benutzervorschläge und Erkenntnisse zu sammeln, zu priorisieren und darauf zu reagieren. Über eine intuitive Benutzeroberfläche können Benutzer ihre Gedanken einreichen, über bestehende Ideen abstimmen und den Fortschritt von Vorschlägen verfolgen, wodurch Transparenz und Vertrauen zwischen einer Marke und ihrer Kundschaft gefördert werden. Ausgefeilte Analysetools bieten Produktteams klare Einblicke in die wahren Wünsche ihrer Kunden und ermöglichen es ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Produkte zu entwickeln, die bei ihrer Benutzerbasis Anklang finden. Bei UserVoice geht es nicht nur um Feedback; Es geht darum, mit der Kraft kollektiver Intelligenz ein besseres, kundenorientierteres Produkt zu entwickeln.
Feedier
feedier.com
Feedier steht als Customer Intelligence -Plattform, die Sie dazu ermöglicht, Ihre Kunden vollständig zu verstehen und Ihrem Unternehmen zu helfen, besser und schneller zu verändern. Feedier soll jedem Team in Ihrem Unternehmen helfen, Maßnahmen zu ergreifen, um die Bindung, Zufriedenheit und das allgemeine Kundenerlebnis zu optimieren. Die Plattform bietet mehrere wichtige Vorteile: - Echtzeit-Feedback-Zentralisierung: Sammeln Sie das gesamte Kundenfeedback auf unterschiedliche Weise und über verschiedene Quellen auf einer einzelnen Plattform. - Genauige Reizerkennung: Identifizieren Sie proaktiv aufkommende Probleme, damit Sie schnelle Korrekturmaßnahmen ergreifen können. - Kundendaten angeben: Nutzen Sie die Synergie zwischen Ihren Unternehmens- und Feedback -Daten, um eine vollständige Micro- und Makroperspektive auf die Kundenzufriedenheit zu erhalten. -NLP-betriebene Textdatenanalyse (Verarbeitung natürlicher Sprache): Nutzen Sie die Kraft von KI und NLP, die auf Ihren Daten geschult sind, um ein detailliertes Verständnis der Trends, Gefühle und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erlangen. - Intuitive Datenanalyse: Verfolgen Sie alle Ihre KPIs durch intuitive, skalierbare und gemeinsam genutzbare Berichte, sodass Sie die Daten einfach interpretieren und kollektive datengesteuerte Entscheidungen treffen können. -Nahlose Integration in Geschäftstools: Verbinden Sie Daten End-to-End, um eine schnelle Problemlösung und kontinuierliche Verbesserung zu fördern. Verfolgen Sie eine klare und wirksame Strategie, um schneller zu transformieren, indem Sie die Macht der futterräderen Nutzung nutzen. Geben Sie Ihren Kunden die Stimme, verstehen Sie ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Motivationen.
Insightech
insightech.com
Inssightech bietet digitale Teams klare digitale Erlebniserkenntnisse, die durch Stichproben- oder unvollständige Daten ungehindert sind. Mit Insightech erhalten Sie alle Tools für gründliche Marketingberichte, Seiteninhaltsanalysen, Conversion-Funnel-Optimierung und Website-Replatforming in einer einfach zu installierenden und auszuführenden Lösung. Profitieren Sie von spezieller Unterstützung für die APAC-Region, persönlichen Schulungen, Workshops und Webinaren, um dauerhaften Erfolg sicherzustellen, während Sie die Experience-Analytics-Fähigkeiten Ihres Unternehmens weiterentwickeln.
Feefo
feefo.com
Feefo ist mehr als ein typisches Bewertungsunternehmen. Warum? Denn es sammelt zuverlässige und konstruktive Bewertungen von bestätigten Kunden, die Unternehmen nutzen können, um wirklich herauszufinden, was sie richtig machen und wo sie sich verbessern können. Feedback, das den Verbrauchern auch sagt, was Menschen wie sie über verschiedene Produkte und Dienstleistungen denken. Es unterstützt mehr als 6.000 Marken beim Aufbau transparenter, loyaler Beziehungen und der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen, auf die sich ihre Kunden jederzeit verlassen können. Seine maßgeschneiderten Lösungen für künstliche Intelligenz, intelligente Profilerstellung, Überprüfung und Compliance tragen dazu bei, den Kundenumsatz zu steigern, den Kundenstamm zu vergrößern und die Abwanderung zu verringern. Als Google-Partner können seine Kunden auch ihre Such- und bezahlten Conversion-Raten verbessern. Feefo ist stolz darauf, mit großen und kleinen Unternehmen zusammenzuarbeiten, von bekannten Namen bis hin zu lokalen Helden. Wir freuen uns gleichermaßen über das Vertrauen von Millionen Verbrauchern auf der ganzen Welt.
WalkMe US
walkme.com
WalkMe (NASDAQ:WKME) war Pionier der weltweit führenden Digital Adoption Platform (DAP), damit Unternehmen den ständigen Wandel, der durch die Technologie entsteht, effektiv bewältigen können. Mit WalkMe steigern Unternehmen die Unternehmensproduktivität und reduzieren Risiken, indem sie eine konsistente, verantwortungsvolle und effiziente Einführung von Software und den von ihr unterstützten Arbeitsabläufen sicherstellen. Die KI-gesteuerte Plattform von WalkMe sitzt auf dem Tech-Stack eines Unternehmens, erkennt, wo es bei Menschen zu Reibungsverlusten kommt, und liefert die personalisierte Anleitung und Automatisierung, die zur Erledigung der Arbeit erforderlich ist, direkt im Arbeitsfluss. Kunden wie IBM, Nestle, ThermoFisher Scientific und das US-Verteidigungsministerium vertrauen auf WalkMe, wenn es darum geht, die menschenzentrierten Erlebnisse zu schaffen, die erforderlich sind, um die Effektivität ihrer Arbeitsabläufe zu steigern und den Software-ROI zu maximieren.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator ist eine Kundenfeedback- und Wiederherstellungsplattform für stationäre Unternehmen, die zu jedem Zeitpunkt ihres Erlebnisses mit ihrem eigenen Mobiltelefon Bewertungen und Kommentare vor Ort von echten Kunden erfasst und dann jedes Problem bis zur Lösung verfolgt.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum ist ein führender Anbieter von Telekommunikationsanalyselösungen für Roaming, Kernnetzwerk, Sicherheit, Risikomanagement, nationale und internationale Konnektivitätstests und Kundeninformationen. Mehr als 1.000 Kunden verlassen sich auf die Active-Intelligence-Plattform, die fortschrittliche Analyselösungen bietet und es Kunden ermöglicht, umfassende Netzwerk- und Betriebsinformationen mit Echtzeitaktionen zu verbinden, die den Umsatz steigern, das Kundenerlebnis verbessern und Kosten senken. Mobileum hat seinen Hauptsitz im Silicon Valley und verfügt über globale Niederlassungen in Australien, Deutschland, Griechenland, Indien, Japan, Portugal, Singapur, Großbritannien und den Vereinigten Arabischen Emiraten.
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) bietet Customer-Experience-Management-Lösungen auf Standortebene, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen, Kunden zu begeistern und mehr Geld zu verdienen. Das 2005 gegründete Unternehmen baut seine globale Präsenz mit Niederlassungen in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich und Spanien weiter aus. Das Unternehmen ist stolz darauf, über 350 Kunden zu betreuen, von Fortune-10-Marken bis hin zu aufstrebenden Marken mit hohem Wachstumspotenzial. Der Erfolg seiner Kunden ist unser eigener Erfolg, und damit einher geht das tiefe Engagement, jedem Kunden dabei zu helfen, das Wachstum für jeden Standort zu optimieren.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft unterstützt MSPs und IT-Abteilungen dabei, ein besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu bieten, indem es den E-Mail-Support durch IT-Support-Panels ersetzt.
humii
humii.co
humii verändert das Kundenerlebnis im Online-Einzelhandel. Als Australiens führende Autorität und unterstützt durch ein landesweites Netzwerk von Testkäufern bietet humii Einzelhändlern und Marken unvoreingenommene, umsetzbare Erkenntnisse, um erstaunliche Online-Einkaufserlebnisse zu bieten. Durch proprietäre Kundenerfahrungsanalysen, marktführende qualitative Erkenntnisse und direktes Wettbewerbs-Benchmarking sind Einzelhändler in der Lage, mehr Kunden als je zuvor zu gewinnen und zu binden.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (ehemals BuyingTeams) ist ein Fintech-Unternehmen, das sich für die Verbesserung des Feedbacks und der Zusammenarbeit zwischen Banken und Firmenkunden einsetzt. Gemeinsam mit Banken und Unternehmens-Treasuries hat das Unternehmen das digitale Kollaborationstool der Zukunft entwickelt, um Beziehungen zu verbessern und neuen Mehrwert und Kosteneffizienz für alle zu schaffen. Es bietet Unternehmen einen Mehrwert, indem es eine Weblösung anbietet, die die Serviceleistung ihrer Banken verfolgt. Banken können hochwertiges Feedback erhalten, um Beziehungen, Produkte und Dienstleistungen, Wettbewerbsfähigkeit und Geschäft zu verbessern.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns ist die Heimat aller Daten und Kundenkommentare, die im Rahmen Ihrer Online-Käuferumfrage und Website-Abbruchumfrage gesammelt wurden. Über eine intuitive Homepage und eine Reihe interaktiver Dashboards erhält Ihr gesamtes Team aktuelle Einblicke, um die Customer Journey zu verbessern und die Conversions zu steigern. ** Gebaut für das gesamte Team Das an jedem Kundenkontaktpunkt gesammelte Feedback und ein umfassender Satz von Dashboards machen VitalSigns zur Allround-Plattform für Einzelhändler, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten möchten. Mit detaillierten Kennzahlen, die die gesamte Customer Journey abdecken, ist für jeden Stakeholder in Ihrem Unternehmen etwas dabei. ** Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens Mit dem unbegrenzten Standard zur Erhebung von Umfragen können Sie quantitative und qualitative Kennzahlen anzeigen, die ein umfassendes Verständnis der Leistung Ihres Unternehmens vermitteln. Diese Kennzahlen reichen von wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) wie Gesamtzufriedenheit und Wiederkaufwahrscheinlichkeit, wörtlichen Kundenkommentaren und dem branchenüblichen Net Promoter Score. ** Holen Sie Ihre Daten mit Benchmarking aus dem Vakuum Mithilfe unseres Netzwerks aus Tausenden teilnehmenden Unternehmen in den USA bieten wir unübertroffene Direkt-Benchmarking-Tools, die speziell für E-Commerce-Profis entwickelt wurden, die der Konkurrenz einen Schritt voraus sein möchten. Sehen und verstehen Sie die Leistung Ihres Unternehmens im Kontext, indem Sie sie mit anderen Einzelhändlern im Bizrate Insights-Netzwerk vergleichen. ** Der Einfluss von Kundenbewertungen auf Kaufentscheidungen Kann eine negative Kundenbewertung etwas Gutes sein? Lesen Sie unseren kostenlosen Leitfaden, um den verborgenen Wert negativer Kundenbewertungen zu verstehen und Tipps für die Reaktion darauf zu erhalten.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD ist der führende Anbieter von Customer- und Employee-Experience-Software für Maschinenhändler und -hersteller. Es ermöglicht Unternehmen, Erkenntnisse über Kunden- und Mitarbeitererfahrungen durch Automatisierung und Integrationen zu erfassen und darauf zu reagieren. Die umfassende Branchenerfahrung und die schlüsselfertigen Lösungen machen es Partnern leicht, mit ihren Kunden und Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben und sicherzustellen, dass ihr Unternehmen weiterhin floriert. * Voice of Customer: Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie das Kundenfeedback nutzen, das durch den automatisierten Full-Service-Umfrageprozess zur Kundenerfahrung gewonnen wird. * Voice of Employee: Gewinnen und halten Sie Talente, indem Sie Mitarbeiterfeedback mit seinem schlüsselfertigen Engagement-Programm in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln. * SATISFYD-Bewertungen: Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Online-Reputation, indem Sie Online-Bewertungen mit der für die Schwermaschinenindustrie entwickelten Software verwalten.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
Peoplemetrics entsperren Erkenntnisse, um das Kundenerlebnis zu verbessern und wichtige Fragen anhand der strategischen Marktforschung zu beantworten. Sein Ansatz ist Full-Service, von Studien-/Programmdesign über Feld-, Analyse- und Berichterstattung. IT arbeitet mit Kunden zusammen, indem sie in jeder Beziehung Kundenerfahrung und Forschungsfachleute auf Seniorenebene begehen.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer ist eine KI-gestützte Voice of Customer-Plattform, mit der Sie Feedback in großem Umfang sammeln, zentralisieren und analysieren, Maßnahmen priorisieren und geschäftskritische Entscheidungen mit Zuversicht treffen können. -Sammeln Sie Feedback mit Hello Customer oder verbinden Sie sich mit anderen Feedbackquellen -Leistungsstarke Feedback-Analyse mit höchster Präzision und tiefstem Detaillierungsgrad, sofort einsatzbereit und in Echtzeit. - Starten Sie Ihr Feedback-Programm in Wochen, nicht in Monaten - Bereichern und segmentieren Sie Ihre Daten - Nutzen Sie in kürzester Zeit umsetzbare Kundenerkenntnisse
Flow CX
flowcx.com
Flow CX ist eine vollständige End-to-End-Kundenfeedbackplattform. Flow CX-Waagen unterstützen Kunden aller Branchen und Größen, von KMU bis hin zu Großunternehmen. Die Flow CX-Produktsuite umfasst viele Funktionen wie: - Vollständig konfigurierbare Kundenumfragen - Mehrkanal-Feedback, E-Mail, SMS, Website, Facebook... - Vollständiges Aktionsmanagement-Ticketsystem - Umfassende CRM-/Datenbankintegrationen - Online-Bewertungsmanagement - Textanalyse - Kundenpanels - Berichterstattung
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy unterstützt professionelle Dienstleistungsunternehmen bei der Erstellung und Implementierung datengesteuerter Kundenerlebnis- und Mitarbeitererlebnisprogramme. Es bietet unkonventionelle Weisheit, um Umsatz, Empfehlungen und Folgegeschäfte zu steigern. Das proprietäre Client-Feedback-Tool ermöglicht es Kunden, mitzuteilen, wie ein Unternehmen im Verhältnis zu den Erwartungen in Bezug auf die relevantesten Dimensionen und die Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung abschneidet. Client Savvy hat fast 500 Unternehmen in 20 Zeitzonen dabei geholfen, Feedback von Millionen von Kunden und Mitarbeitern einzuholen. Seine Daten und Erfahrungen ermöglichen es Kunden, ihre Marke positiv zu differenzieren und herausfordernde Geschäftsprobleme zu lösen, die zum Aufbau langfristiger, profitabler Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern beitragen. Client Experience (CX) und Employee Experience (EX) werden zu zentralen Geschäftsfunktionen erfolgreicher Unternehmen. Client Savvy hilft bei der Erstellung der Strategie sowie bei der Entwicklung und Implementierung von CX- und EX-Programmen, um deren Einführung, Erfolg und Kapitalrendite zu beschleunigen. Das Team aus Beratern für Kundenerlebnisse sammelt und teilt das Wissen, das Unternehmen eine neue Perspektive auf ihre Kunden und Mitarbeiter bietet.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX ist ein führendes Unternehmen für Experience-Management-Software und gehört zu den Top 3 % der von Gartner weltweit anerkannten Anbieter. Die KI-basierte Lösung von Alterna CX rationalisiert und organisiert alle CX-„Signale“, die von Kunden über Umfragen, Textnachrichten, Beschwerden, soziale und digitale Gespräche und andere Interaktionen generiert werden. Die Technologie des maschinellen Lernens markiert dann Probleme und Möglichkeiten, auf die man achten sollte, verbessert die Reaktionszeiten, reduziert die manuelle Arbeit und zeigt, welche Faktoren am meisten zur CX-Qualität und Kundentreue beitragen.
Ombea
ombea.com
Obea hilft Ihnen dabei, die Kunden- und Mitarbeitererfahrung vor Ort und online zu messen und zu verbessern. Erfassen Sie Feedback an jedem physischen oder digitalen Berührungspunkt und lassen Sie unsere hochmodernen Algorithmen die versteckten Schmerzpunkte für Sie finden. Alle Entdeckungen werden ordentlich zusammengefasst und als priorisierte Aufgabenlisten zurückgestellt. Smart Alerts sagen Ihnen, wann etwas Ihre sofortige Aufmerksamkeit benötigt, während Sie rechtzeitige Berichte auf dem neuesten Stand halten, den Sie benötigen, um die Konkurrenz zu übertreffen. Die Kunden von Obea decken das gesamte Spektrum ab: von Boutique -Cafés mit einem einzigen Outlet bis zu einem multinationalen Einzelhandelskonglomerat und allem dazwischen. Unabhängig davon, woher Sie Feedback streamen, bietet OBOME eine Marken- und Reibungserfahrung für die Menschen, die Ihnen wichtig sind. Infolgedessen genießen Sie einen größeren Strom von Antworten und intelligenteren Ratschlägen.
Goodays
goodays.co
Goodays (ehemals Critizr) ist Europas führende Customer Experience Management-Plattform. Das 2012 gegründete Unternehmen hat die Vision, den Handel für alle – Händler und Kunden gleichermaßen – zu verbessern. Goodays hilft einer führenden globalen Marke, persönliche Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu bieten, ohne dabei die willkommene menschliche Note zu verlieren. Seine Mission ist es, Kunden eine Customer Experience Management-Plattform bereitzustellen, die es einfacher macht, persönliche und menschliche Erfahrungen in großem Maßstab zu machen. Goodays stellt sicher, dass Sie echte Kontakte knüpfen und bessere, tiefere und häufigere Erfahrungen machen können, während die Dinge gleichzeitig einfach bleiben, sodass Sie sich auf die Umsetzung der wirklich wichtigen Kennzahlen konzentrieren können. Seine Technologie wird in 25 Ländern von über 150 der größten europäischen Unternehmen eingesetzt, darunter Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin und Jules. Goodays ist an mehr als 70.000 Unternehmensstandorten vertreten und stellt der gesamten Organisation, von der Führungsebene bis zu den Frontline-, CX- und Insights-Teams, die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um Mehrwert für das Unternehmen und den Kunden zu schaffen. Goodays verwandelt Kundenfeedback in bessere Geschäfte. Durch die Einführung einer unternehmensweiten kundenorientierten Denkweise können Sie: * Bieten Sie Ihren Kunden persönlichere und menschlichere Erlebnisse * Machen Sie die Arbeit an vorderster Front lohnender und wichtiger * Verbessern Sie die Verbindung mit der Zentrale, indem Sie die Kluft zwischen Kunde und Strategie verringern * Das leidenschaftliche internationale Team ist in Büros in Paris, Lille, London, Spanien, den Niederlanden und Japan zu finden.
CX Index
cxindex.com
CX Index ist eine Voice of the Customer-Lösung. CX Index verfügt über eine Reihe hochentwickelter Tools, die es Kunden ermöglichen, Feedback über mehrere Kanäle, einschließlich sozialer Medien, zu hören. Anschließend liefert es branchenführende Ergebnisse, indem es Feedback mit einem breiten Spektrum von Datenquellen verknüpft, um diese Ergebnisse zu liefern.
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