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Pathors ist eine cloudbasierte Konversations-KI-Plattform zum Aufbau intelligenter Sprachagenten, KI-Kundenservice-Workflows und Verkaufsassistenten. Es wurde entwickelt, um ein- und ausgehende Anrufe mit Interaktionen in natürlicher Sprache statt mit starren IVR-Menüs zu automatisieren, wodurch es sich für Kundensupport, Terminverwaltung, Lead-Qualifizierung, Zahlungserinnerungen und andere routinemäßige Callcenter-Aufgaben eignet.
Die Plattform umfasst eine benutzerdefinierte Wissensintegration, die es Unternehmen ermöglicht, proprietäre Informationen zu verknüpfen, sodass Sprachagenten mit kontextbezogenen Antworten reagieren können. Es unterstützt außerdem einen visuellen SOP-Flow-Builder zum Entwerfen strukturierter Anrufprozesse, bidirektionale Anrufbearbeitung für eingehende und ausgehende Gespräche sowie Gesprächsüberwachung zur Überprüfung von Anrufaufzeichnungen und Interaktionskontexten an einem Ort.
Pathors unterstützt Web-, Telefon- und Messaging-Kanäle, einschließlich der Integration mit Websites und Plattformen wie LINE und WhatsApp. Es ist für hochvolumige Vorgänge konzipiert, unterstützt mehrere gleichzeitige Anrufe und bietet Bereitstellungsoptionen sowohl für Standard-Cloud-Umgebungen als auch für den Einsatz vor Ort in Unternehmen. Der Schwerpunkt der App liegt darauf, Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenkommunikation zu optimieren, die Servicekonsistenz zu verbessern und Anrufabläufe effizienter zu verwalten.
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