Ovation

Für Restaurantbetreiber und Teams mit mehreren Standorten hilft Ovation dabei, Gästefeedback zu Bestellungen im Restaurant, zum Mitnehmen, zur Lieferung und am Drive-in zu sammeln. So können Mitarbeitende Serviceprobleme erkennen und darauf reagieren, solange das Erlebnis noch frisch ist. Gäste können ihr Feedback über kurze SMS-Umfragen mit zwei Fragen, QR-Codes und Integrationen mit Bestell- und anderen Restaurantsystemen teilen. Restaurants können außerdem individuell angepasste Folgeumfragen versenden, darunter Fragen zu den bestellten Gerichten. Ovation bündelt Umfrageantworten und Online-Bewertungen in Berichtstools, mit denen Teams wiederkehrende Probleme nach Standort und Menüpunkt erkennen können. Mitarbeitende können Gästen per SMS vom Desktop oder Mobilgerät aus antworten, Antwortvorschläge nutzen und Angebote zur Lösung einer Beschwerde versenden. Die Plattform umfasst außerdem Tools zur Verwaltung von Online-Bewertungen und zum Versand gezielter SMS-Marketingkampagnen. Ovation könnte für Restaurants geeignet sein, die Gästefeedback zentralisieren, den Service an mehreren Standorten verbessern und die Bearbeitung von Beschwerden sowie die Nachbetreuung über eine einzige Plattform verwalten möchten.

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