Labelf

Labelf richtet sich an Kundenservice- und Customer-Experience-Teams, die große Mengen an Kundengesprächen verstehen müssen, ohne sie einzeln durchzugehen. Die Plattform analysiert Support-Tickets, Anrufe, E-Mails und Chats und wandelt Gesprächsinhalte in Kategorien um, mit denen Teams wiederkehrende Probleme erkennen und die Kundenerfahrung besser verstehen können. Teams können KI-Klassifizierungsmodelle erstellen, indem sie beschreiben, was sie identifizieren möchten, und eigene Labels definieren – zum Beispiel Kontaktgründe, Stimmung, Dringlichkeit oder ob ein Anliegen gelöst wurde. Die Modelle können einzelne Nachrichten oder ganze Gespräche klassifizieren und unterstützen mehr als 100 Sprachen. Labelf bietet außerdem eine Suchfunktion und Dashboards, mit denen sich Gespräche untersuchen und Muster in den Ergebnissen verfolgen lassen. Die Plattform eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die die Verschlagwortung von Gesprächen automatisieren und Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg analysieren möchten.

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