Conduit

Für Hotels, Anbieter von Ferienunterkünften und Hospitality-Teams, die Gästeanfragen über mehrere Kanäle bearbeiten, hilft Conduit dabei, auf Nachrichten und Anrufe zu reagieren und die anschließenden Aufgaben zu koordinieren. Die KI-Agenten können Fragen von Gästen anhand von Unternehmensinformationen, Reservierungsdetails und Unterkunftsrichtlinien beantworten und Gespräche bei Bedarf an Mitarbeitende weiterleiten. Chat-Agenten bearbeiten Nachrichten über Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, Online-Reisebüros und soziale Plattformen; Sprachagenten nehmen Anrufe entgegen, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Teams können Conduit mit Property-Management-Systemen und anderen Unternehmenstools verbinden, damit Agenten Datensätze aktualisieren, Abläufe ausführen und Anfragen – etwa eine Reparaturmeldung – in Aufgaben für Mitarbeitende umwandeln können. Workflows automatisieren wiederkehrende Schritte während des Gästeaufenthalts, während ein gemeinsamer Posteingang Gespräche, Anrufe und Übergaben im Team zusammenführt. Gästeportale ermöglichen es Besuchern, verfügbare Services zu entdecken und anzufragen oder zu buchen. Conduit richtet sich an Hospitality-Unternehmen, die den Gästesupport und wiederkehrende Abläufe automatisieren und zugleich Mitarbeitende bei Eskalationen und Entscheidungen, die eine Genehmigung erfordern, einbeziehen möchten.

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