chatlyn

chatlyn wurde für Hotel- und Resortteams entwickelt, die Gäst Nachrichten über mehrere Kanäle verwalten und die Kommunikation während des gesamten Aufenthalts koordinieren müssen. WhatsApp-, E-Mail-, Website-Chat-, Booking.com-, Facebook-Messenger- und Instagram-Unterhaltungen werden in einem gemeinsamen Posteingang gebündelt. Dort können Mitarbeitende Unterhaltungen zuweisen, ihren Status verfolgen und interne Teamnotizen hinzufügen. Gäst Nachrichten und Reservierungsdetails sind gemeinsam im Gästeprofil einsehbar. So behalten Teams beim Antworten oder bei der Übergabe von Anliegen zwischen Schichten den Überblick. Die KI kann auf unterstützten Kanälen Gästefragen anhand der vom Hotel bereitgestellten Informationen und in der Sprache des Gastes beantworten. Bei Bedarf kann sie Unterhaltungen an Mitarbeitende übergeben. Für E-Mails kann sie Antwortentwürfe erstellen, die ein Teammitglied prüft und versendet. chatlyn unterstützt außerdem die Übersetzung von Nachrichten in beide Richtungen. KI-generierte Zusammenfassungen und Antwortvorschläge helfen Mitarbeitenden, Unterhaltungen effizient zu bearbeiten. Hotels können unterstützte Property-Management-Systeme anbinden, damit Reservierungsereignisse und Gästedaten automatisierte Nachrichten vor, während und nach dem Aufenthalt ermöglichen. Teams können anhand von Reservierungsdaten und benutzerdefinierten Attributen Gästesegmente erstellen und anschließend Listen sowie WhatsApp-Kampagnen nutzen, um relevante Nachrichten zu versenden. Die Plattform umfasst außerdem Berichtsfunktionen, ein Website-Chat-Widget und mobile Apps. chatlyn ist eine Plattform für Gästekommunikation und -bindung – kein Property-Management- oder Buchungssystem.

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