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Bernard ist eine KI-gestützte Workflow-Plattform für Gerätereparaturunternehmen, die dabei hilft, Kundenanrufe, Serviceanfragen, Terminplanung, Terminverfolgung und Teilevorbereitung in einem verbundenen System zu verwalten. Es kann Geschäftszeiten, Überlastungen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und Voicemail-Anrufe bearbeiten und gleichzeitig neue Reparaturen, Garantieversand, Statusanfragen, wiederholte Besuche und Eskalationen identifizieren.
Die Plattform wendet Geschäftsregeln in Bezug auf Preise, Abdeckung, Servicebereiche, Gebühren, Garantien und Eskalationsverfahren an. Bernard liest Live-Technikerverfügbarkeit, Terminfenster, Gebiete, Fähigkeiten, Teilezeitplanung und Kundenpräferenzen, um bei der Planung von Servicebesuchen zu helfen, die Teams durchführen können. Darüber hinaus werden Terminerstellung, Umplanung, Stornierungen, Kundenbestätigungen, Bereitschaftsprüfungen, Teilesuche, Symptomerfassung, Leaderfassung, Anrufweiterleitung, geführte Playbooks und Follow-up-Workflows unterstützt. Bernard ist für die Integration in bestehende Außendienstmanagementsysteme konzipiert und hilft Gerätereparaturteams dabei, Telefone, Zeitpläne, Kundenkommunikation und Teilevoridentifizierung über einen einheitlichen Arbeitsablauf zu koordinieren.
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