Alive5

Alive5 richtet sich an Vertriebs-, Kundenservice- und Supportteams, die Kundengespräche verwalten möchten, ohne auf Telefonanrufe oder separate Messaging-Tools angewiesen zu sein. Der Dienst ermöglicht geschäftliche SMS über kompatible Festnetz- und VoIP-Nummern. So können Mitarbeitende SMS senden und empfangen und gleichzeitig ihren bestehenden Telefondienst für Sprachanrufe weiter nutzen. Der gemeinsame Posteingang bündelt SMS, den Live-Chat auf der Website und Facebook-Nachrichten. Teams können Gespräche zuweisen und weiterleiten, den Nachrichtenverlauf einsehen und über Desktop- oder Mobilgeräte antworten. Außerdem können sie personalisierte Massennachrichten versenden, Kundenerinnerungen planen, Dateien und Links teilen und mit automatischen Antworten oder Chatbot-Abläufen häufige Fragen beantworten und Kontaktdaten potenzieller Kunden erfassen. Alive5 bietet außerdem KI-Chatbots, die Fragen anhand freigegebener Website-Inhalte und Dokumente eines Unternehmens beantworten. Komplexe Fragen werden an Mitarbeitende weitergeleitet. CRM-Anbindungen, unter anderem an Salesforce und Microsoft Dynamics 365, können Vertriebs- und Supportteams dabei helfen, Gesprächsdetails mit Kundendatensätzen zu verknüpfen. Alive5 eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die eine gemeinsam genutzte geschäftliche SMS-Lösung, einen Webchat oder automatisierte Kundenantworten benötigen. Mobilfunknummern werden für den SMS-Dienst jedoch nicht unterstützt.

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