VOCA

VOCA er en omfattende platform designet til at forbedre kundeinteraktion og engagement. Det integrerer problemfrit med Microsoft -teams, der udnytter Azures infrastruktur for at tilvejebringe en robust og pålidelig kontaktcenter -løsning. VOCAs nøglefunktioner inkluderer multikanalsintegration, så brugerne kan administrere stemme-, e-mail- og webchat-interaktioner fra en enkelt grænseflade. Det tilbyder også avancerede opkaldsrutingsfunktioner, såsom færdighedsbaseret routing, der sikrer, at opkald rettes til de mest passende agenter baseret på deres ekspertise.

VOCA inkorporerer samtale AI, hvilket muliggør automatiseret håndtering af rutinemæssige kundeforespørgsler og frigørelsesagenter til at fokusere på mere komplekse problemer. Platformen inkluderer en flowdesigner uden kode, der giver brugerne mulighed for at oprette brugerdefinerede opkaldsstrømme og automatisere forbindelser til forskellige systemer. Derudover understøtter VOCA CRM -integration, som hjælper med at tilpasse kundeoplevelser ved at give agenter adgang til relevante kundedata.

Appen leverer realtids dashboards og historiske rapporter, der giver indsigt i servicemønstre, køaktivitet og kundeinteraktioner. Disse data hjælper vejledere med at optimere agentens ydeevne og forbedre den samlede kundetilfredshed. VOCA er designet til at være skalerbar og fleksibel og imødekommer et ubegrænset antal agenter og vejledere, hvilket gør det velegnet til organisationer i alle størrelser. Dets integration med Microsoft -teams sikrer overholdelse af virksomhedsstandarder, forbedring af pålidelighed og tillid til følsom databehandling.