TeamSupport

Teamsupport er en omfattende helpdesk -software designet til at strømline kundesupportoperationer ved at levere en robust platform til styring af billetter, forbedre teamsamarbejde og forbedre kundetilfredsheden. Det tilbyder funktioner såsom tildeling af billetter til enkeltpersoner eller grupper, kommunikation i realtid mellem teammedlemmer og intelligente chatbots for at hjælpe kunder og generere salgsledninger. Appen hjælper med at forhindre flere agenter i at arbejde på den samme billet med agentkollisionsdetektion, hvilket sikrer effektiv problemløsning.

Nøglefunktioner inkluderer muligheden for at se tidligere supportsamtaler til kontekst, overvåge billetopløsningstider og spore kundetilfredshedsmålinger. Holdsupport giver også mulighed for tilføjelse af supportformularer på websteder, hvilket gør det muligt for besøgende at rejse spørgsmål øjeblikkeligt. Desuden understøtter det at dele billetbesiddelse på tværs af teams til samarbejdende problemløsning og giver værktøjer til styring af meddelelser på sociale medier. Ved at udnytte disse muligheder kan virksomheder optimere deres supportprocesser, forbedre kundeengagement og forbedre den samlede servicekvalitet.

Teamsupports funktionalitet er rettet mod at forbedre teamproduktiviteten og kundeoplevelsen gennem strømlinet kommunikation og effektiv problemstyring. Det integreres godt med forskellige arbejdsgange, hvilket gør det til et værdifuldt værktøj for organisationer, der søger at forbedre deres kundesupportinfrastruktur.