Speech Analytics Software er en teknologiløsning, der analyserer lydoptagelser af kundeinteraktioner, typisk i callcentre. Den bruger avancerede algoritmer og kunstig intelligens til at udtrække værdifuld indsigt fra talte samtaler. Men i modsætning til stemmegenkendelse, som udelukkende fokuserer på transskribering af tale og identifikation af talere, giver taleanalyse indsigt i følelses- og følelsesanalyse. Disse værktøjer hjælper callcenterrepræsentanter og ledere med at genkende, når kunder er ophidsede, konfronterende eller stressede. Dette sætter dem i stand til at tilpasse sig og forbedre repræsentanternes fremtidige præstationer ved at coache dem i, hvordan de håndterer udfordrende situationer og yder tilfredsstillende kundesupport. Taleanalyseløsninger kan enten integreres med eksisterende kontaktcentersoftware eller inkluderes som en indbygget funktion. Nøglefunktioner: * Transskription: Konverterer talt sprog til tekst, hvilket muliggør yderligere analyse af samtaler. * Følelsesanalyse: Vurderer den følelsesmæssige tone i samtaler, identificerer positive, negative eller neutrale følelser udtrykt af kunder og agenter. * Nøgleords- og sætningsgenkendelse: Detekterer specifikke ord eller sætninger, der angiver kundebehov, klager eller tilfredshedsniveauer, og hjælper med at identificere tendenser og problemer. * Overvågning af overholdelse: Overvåger agentinteraktioner for at sikre overholdelse af regler og virksomhedspolitikker, hvilket reducerer risikoen for overtrædelser af overholdelse. * Performance Metrics: Giver indsigt i agentens ydeevne, herunder taletid, ventetid og opløsningshastigheder, hvilket giver mulighed for målrettet coaching og forbedring. * Rapportering og dashboards: Genererer visuelle rapporter og dashboards, der fremhæver nøglemålinger og trends, hvilket gør det nemmere for ledere at træffe datadrevne beslutninger. Speech Analytics Software er et kraftfuldt værktøj til organisationer, der ønsker at udnytte kundeinteraktioner til forbedret servicelevering, driftseffektivitet og strategisk planlægning. Ved at analysere talte samtaler kan virksomheder få en dybere forståelse af kundeoplevelser og forbedre deres overordnede servicetilbud.
Indsend ny app
CallMiner
callminer.com
CallMiner er en platform, der analyserer kundesamtaler ved hjælp af AI for at forbedre kundeoplevelsen og effektiviteten i kontaktcentre.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio er en skybaseret platform til optimering af kontaktcentre, der integrerer arbejdsstyrkestyring, kvalitetsstyring og avanceret analyse for bedre kundeinteraktion.
contiinex
contiinex.com
Contiinex er en tale-AI-platform til sundheds- og finanssektoren, der bruger taleanalyse og talebots til at øge salg, håndtere risici og forbedre kundetilfredshed.
Loris
loris.ai
Loris er en AI-drevet platform, der analyserer kundesamtaler for at identificere problemer, overvåge agenters præstation og forbedre kundeoplevelsen.
Luware
luware.com
Luware udvikler kundeservice løsninger til Microsoft Teams, herunder kontaktcenter funktioner og optagelse af samtaler, der sikrer overholdelse og effektiv kommunikation.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic er en AI-drevet cloud-kontaktcenter-løsning, der forbedrer kunde- og medarbejderoplevelser gennem automatisering og integration med CRM-platforme.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel er en kundeinteraktionsplatform, der understøtter kontaktcentre med multikanal-venlighed og automatisering for effektiv kundeservice.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO omdanner lydindhold som podcasts til struktureret, søgbar viden med tidsstemplede emner og vigtig indsigt.
Performline
performline.com
Performline er en app til overvågning og sikring af overholdelse i salgs- og marketingkanaler, der automatiserer processer og analyserer risiko.
Language I/O
languageio.com
Language I/O gør det muligt for engelsktalende kundesupportteams at kommunikere på over 100 sprog i realtid via chat og email.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace er en AI-app, der hjælper med at forstå og generere menneskesprog, især i kontaktcentre, og håndterer store mængder tale-data.
Voyc
voyc.ai
Voyc hjælper regulerede virksomheder med at overvåge 100% af kundesamtaler for at forbedre servicekvalitet og overholdelse gennem taleanalyse og automatisering.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent analyserer kundeserviceinteraktioner for at forbedre kvalitetssikring og agentudvikling gennem AI-drevne indsigt og integration med eksisterende systemer.
Invoca
invoca.com
Invoca er en platform til opkaldssporing og analyse, der forbedrer kundeoplevelser og hjælper virksomheder med at optimere deres salg og marketing gennem datadrevne indsigter.
© 2025 WebCatalog, Inc.