Simplesat

SimpleSat er et kundefeedbackværktøj designet til at strømline processen med indsamling og analyse af kundetilfredshedsdata. Det integrerer problemfrit med CRM-systemer som FreshDesk, hvilket giver virksomhederne mulighed for at automatisere undersøgelsesfordeling og opfølgnings-e-mails baseret på foruddefinerede triggere. Denne integration gør det muligt for virksomheder at samle feedback direkte fra kunder efter billetopløsning, hvilket giver værdifuld indsigt i kundetilfredshed og agentens ydeevne.

Nøglefunktioner i Simplesat inkluderer automatiseret undersøgelsesfordeling, billetbaseret rapportering og muligheden for at opdatere kontaktfelter med vurderingsdetaljer. Det giver også mulighed for at oprette opfølgende billetter fra feedback, tilføje private noter til nominelle billetter og udføre sentimentanalyse for at tilføje relevante tags. Denne funktionalitet hjælper virksomheder med at identificere tendenser, tilbagevendende problemer og muligheder for forbedring på et granulært niveau.

SimpleSat understøtter målinger som kundetilfredshed (CSAT), First Response Time (FRT) og Agent Talk Time (ATT), hvilket gør det lettere for supportteams at spore ydeevne og tage datadrevne beslutninger. Platformen er brugervenlig og kræver minimal opsætning og kan indlejres i eksisterende e-mail-skabeloner til problemfri integration med kundesupport-arbejdsgange. Ved at udnytte Simplesat kan virksomheder forbedre deres kundeoplevelsesstyringsfunktioner, sikre, at feedback kan handles og bidrager til kontinuerlig forbedring.