Desk360

Desk360 er et omfattende billetsystem designet til at strømline kundesupportoperationer på tværs af forskellige kanaler. Det integrerer problemfrit med Microsoft -teams, så brugerne kan oprette, administrere og svare på billetter direkte inden for holdmiljøet. Denne integration forbedrer samarbejdet og reducerer behovet for kontekstskift, hvilket gør det lettere for supportteams at håndtere kundeforespørgsler effektivt.

Nøglefunktioner i Desk360 inkluderer en samlet indbakke, hvor alle supportanmodninger er centraliserede, hvilket gør det muligt for agenter at administrere billetter fra flere kanaler i en intuitiv grænseflade. Platformen understøtter serviceniveauaftaler (SLA'er) med rettidige påmindelser og meddelelser for at sikre overholdelse. Derudover tilbyder Desk360 en robust videnbase til oprettelse og deling af løsningsartikler, som kan fås adgang til af både agenter og kunder gennem en dedikeret supportportal.

Desk360 leverer også avancerede automatiseringsfunktioner, hvilket giver teams mulighed for at definere brugerdefinerede arbejdsgange baseret på billetegenskaber og begivenheder. Denne funktion hjælper med effektiv billettriage og tildeling. Endvidere understøtter appen tilpassede billetformularer og felter, hvilket gør det muligt for organisationer at skræddersy deres supportprocesser i henhold til specifikke behov. Med enkelt sign-on gennem Azure AD er brugeradministration forenklet, hvilket sikrer sikker adgang for både agenter og slutbrugere.

Appens integration med Microsoft Power Automate letter forbindelser med andre Microsoft- og tredjepartsapplikationer, hvilket forbedrer arbejdsgangseffektiviteten. Generelt tilbyder Desk360 en robust og fleksibel løsning til styring af kundesupport, hvilket gør den velegnet til virksomheder, der søger at forbedre deres kundeserviceoplevelse på tværs af flere kommunikationskanaler.