Vaše osobní chaty potřebují jiné místo než dotazy zákazníků, aktualizace objednávek a žádosti o schůzku. S WhatsAppem ve WebCatalogu můžete tyto účty používat v oddělených desktopových profilech a firemní účet uspořádat vedle dalších aplikací, které používáte k práci.
Chcete-li spravovat více účtů WhatsApp, začněte se dvěma registrovanými účty, každému přiřaďte samostatný profil a každý profil propojte ze správného účtu v telefonu. Telefonní číslo určuje účet WhatsApp; profil udržuje jeho desktopovou relaci oddělenou.
Tento praktický průvodce vás provede nastavením a poté vysvětlí, co zkontrolovat, když obě okna zobrazují stejné chaty, znovu se objeví QR kód nebo se nedaří připojit další zařízení.
Před propojením: určete každému číslu jasné místo
Než cokoli naskenujete, zapište si přiřazení účtů k profilům. Jednoduché uspořádání může vypadat takto:
| Účel | Účet WhatsApp | Název profilu ve WebCatalogu | Umístění na počítači |
|---|---|---|---|
| Přátelé a rodina | Osobní číslo | Osobní | WhatsApp otevřený s profilem Osobní |
| Konverzace se zákazníky | Firemní číslo | Obchod | WhatsApp otevřený s profilem Obchod |
Používejte názvy, které poznáte na první pohled. „Osobní“ a „Obchod“ vám během rušného odpoledne poslouží lépe než „Profil 1“ a „Profil 2“.
Každý účet potřebuje vlastní telefonní číslo. Vestavěná funkce WhatsAppu pro více účtů podporuje dva účty na jednom mobilním zařízení; dokumentace nápovědy popisuje přepínání mezi více účty jako mobilní funkci. To je něco jiného než udržování samostatných propojených relací na počítači. WebCatalog poskytuje desktopové prostředí, nikoli další telefonní číslo nebo nový účet WhatsApp.
K autorizaci propojení budete také potřebovat přístup k hlavnímu telefonu každého účtu. Zkontrolujte již propojená zařízení: standardní limit propojených zařízení ve WhatsAppu je až čtyři zařízení na účet. Některé firemní nabídky mají jiné limity, proto si ověřte podmínky platné pro váš účet.
WhatsApp již nabízí oficiální aplikace pro Mac a Windows i WhatsApp Web. Jsou to užitečné možnosti. WebCatalog se hodí zejména tehdy, když chcete mít několik pojmenovaných relací a jednotné místo pro další aplikace související s vašimi konverzacemi.
Nastavení, 1. část: vytvořte osobní relaci
Před přihlášením vytvořte profil
Nainstalujte WebCatalog Desktop, v jeho katalogu aplikací vyhledejte WhatsApp a otevřete desktopovou aplikaci. Postupujte podle pokynů WebCatalogu k profilům: otevřete Profiles, zvolte Add profile a novému profilu dejte snadno rozpoznatelný název, například „Osobní“. Otevřete WhatsApp s vybraným tímto profilem.
Profily oddělují soubory cookie, relace a data prohlížení. Díky tomu mohou dvě instance stejné služby zůstat přihlášené pod různými identitami. Samotné otevření dalšího okna toto oddělení nezajistí.
Pokud již WhatsApp ve WebCatalogu používáte, před přidáním dalšího profilu zjistěte, ke kterému profilu patří stávající relace. Možná jej můžete ponechat jako osobní profil a vytvořit pouze chybějící firemní profil. Pokud je stávající propojení správné, nemá smysl začínat znovu.
Propojte požadovaný účet
V profilu Osobní otevřete webovou přihlašovací obrazovku WhatsAppu. Poté relaci autorizujte ze svého osobního účtu WhatsApp na hlavním telefonu.
Postup propojení zařízení ve WhatsAppu začíná v telefonu. Na Androidu otevřete Propojená zařízení přes Další možnosti. Na iPhonu přejděte do Nastavení. Vyberte Propojit zařízení, proveďte případné požadované ověření zařízení a naskenujte QR kód zobrazený v příslušném desktopovém profilu.
Pokud máte v telefonu více účtů WhatsApp, nejprve se ujistěte, že je aktivní požadovaný účet. QR kód propojí účet, který propojení autorizuje; název, který jste dali profilu ve WebCatalogu, za vás telefonní číslo nevybere.
Jakmile se zobrazí chaty, zkontrolujte údaje profilu účtu a některou známou konverzaci. Než někomu odpovíte, ověřte identitu účtu. Tuto relaci ponechte aktivní a nastavte druhý účet.
Nastavení, 2. část: přidejte firemní relaci, aniž byste nahradili tu první
Vytvořte druhý profil ve WebCatalogu pojmenovaný podle firmy, například „Obchod“. Pomocí tohoto profilu otevřete WhatsApp. Dosud nepropojený profil by měl zobrazit postup přihlášení, nikoli stávající chaty osobního účtu.
Pokud se okamžitě zobrazí vaše osobní konverzace, zastavte se a postupujte podle první položky v části řešení potíží níže. Dokud nepotvrdíte, že jsou desktopové relace oddělené, není třeba skenovat další kód.
U čísla registrovaného ve WhatsApp Business autorizujte novou desktopovou relaci z aplikace WhatsApp Business na hlavním telefonu. Průvodce propojením pomocí QR kódu pro WhatsApp Business popisuje stejný postup přes Propojená zařízení: zvolte Propojit zařízení a naskenujte QR kód v profilu Obchod.
U druhého účtu v běžném WhatsAppu použijte postup propojení daného účtu. Rozhodující je účet, který propojení autorizuje, nikoli to, zda profil nazvete „Firemní“.
Po propojení ověřte firemní identitu a některou známou konverzaci se zákazníkem. Poté přepněte zpět do profilu Osobní a ověřte, že v něm zůstaly osobní chaty. Tato oboustranná kontrola odhalí chybné propojení dříve, než se nastavení stane součástí vaší každodenní rutiny.
Nyní máte praktické uspořádání pro dva účty WhatsApp na PC nebo Macu: dvě identity, dva profily a pro každý samostatnou propojenou relaci.
Umístěte firemní konverzace vedle práce, kterou vyvolávají
Zpráva od zákazníka často vede k dalšímu úkolu: kontrole objednávky, odeslání faktury nebo potvrzení rezervace. Vytvořte firemní prostor a přidejte do něj WhatsApp s profilem Obchod vedle příslušného objednávkového systému, e-mailového účtu nebo plánovací aplikace.
Každý prostor se otevírá ve vlastním okně. Uspořádává vaše aplikace a profily podle účelu; oddělení účtů zajišťují profily. Pokud přidáte WhatsApp se stejným profilem do dvou prostorů, budete mít na obou místech stejný účet.
Profil Osobní ponechte mimo firemní prostor, případně mu vytvořte samostatný prostor, pokud to vyhovuje vašemu způsobu práce a limitům tarifu. Cílem je, aby byl další krok jasný: zprávy zákazníků vedou k firemním nástrojům, zatímco osobní zprávy zůstávají snadno rozpoznatelné.
Toto uspořádání udržuje oddělené schránky zpráv snadno přístupné. Neslučuje historii chatů ani nepřidává přidělování a směrování konverzací ve sdílené schránce. Pokud si několik kolegů potřebuje rozdělovat konverzace se zákazníky, posuďte samostatně týmové funkce nabízené WhatsAppem nebo vaším systémem zákaznické podpory.
Řešení potíží: začněte tím, co vidíte
„Obě okna zobrazují stejný účet“
Nejprve v každém okně zkontrolujte vybraný profil WebCatalogu. Pokud obě používají profil Osobní, sdílejí stejnou relaci, i když jste je otevřeli z různých prostorů. Jedno otevřete se samostatným profilem Obchod.
Pokud jsou profily odlišné, ale účet je stále stejný, pravděpodobně jste obě relace autorizovali ze stejného účtu WhatsApp. Na hlavním telefonu zkontrolujte Propojená zařízení a odhlaste nesprávnou relaci. Poté požadovaný profil propojte ze správného účtu.
Než zařízení odpojíte, pečlivě určete správnou položku v seznamu. Stačí opravit nesprávné propojení; nemusíte znovu vytvářet oba účty WhatsApp.
„Pomocí QR kódu se nedaří dokončit připojení“
Zkontrolujte, že v telefonu používáte funkci WhatsAppu Propojit zařízení. Běžné naskenování fotoaparátem tento autorizační postup nenahradí. Ověřte, že počítač i hlavní telefon mají funkční připojení k internetu.
Průvodce řešením problémů s připojením ve WhatsAppu doporučuje obnovit webovou relaci a zkontrolovat síť. Tyto jednoduché kroky vyzkoušejte dříve, než vymažete data profilu, což může odstranit relaci, kterou se snažíte zachovat.
Pokud je skenování stále problematické, WhatsApp také popisuje propojení pomocí telefonního čísla a osmiznakového kódu pro WhatsApp Web a Windows. Pokud se tato možnost zobrazí, postupujte podle pokynů a schvalte žádost na správném hlavním telefonu. Jde o další způsob propojení, nikoli o registraci účtu.
„WhatsApp mi nedovolí propojit další počítač“
Na hlavním telefonu účtu zkontrolujte seznam propojených zařízení. Starý notebook, relace v prohlížeči nebo předchozí profil WebCatalogu mohou stále zabírat dostupné místo.
Odeberte zařízení, které již nepoužíváte, a zkuste to znovu. Každý účet zkontrolujte samostatně: dostupná kapacita osobního účtu vám nic neříká o seznamu firemního účtu. WebCatalog nezvyšuje limit zařízení WhatsAppu a vytvářením dalších profilů jej nelze obejít.
Neodpojujte aktivní firemní relaci kolegy jen proto, že název zařízení nepoznáváte. Nejprve zjistěte, která relace už není potřeba.
„Včera to fungovalo, ale teď znovu vidím QR kód“
Nejprve ověřte, že jste otevřeli původní profil. Nový profil má vlastní data relace a může oprávněně požadovat nové propojení.
Poté na hlavním telefonu zkontrolujte Propojená zařízení. Relaci, která tam byla odhlášena, je třeba znovu autorizovat. WhatsApp také uvádí, že se propojená zařízení odpojí po více než 14 dnech neaktivity hlavního telefonu, proto udržujte účet v telefonu aktivní, i když většina konverzací probíhá na počítači.
Jakmile zjistíte příčinu, znovu propojte stávající profil ze správného účtu. Přejmenování profilu neobnoví relaci WhatsAppu, jejíž platnost vypršela nebo jejíž autorizace byla zrušena.
„Chaty fungují, ale hovory nefungují tak, jak jsem očekával“
Oddělené relace účtů řeší přístup a organizaci. Nezaručují, že se všechny funkce dostupné v nativních aplikacích WhatsAppu budou ve webovém prostředí chovat stejně.
Pokud jsou hovory zásadní součástí vašeho dne, ověřte, zda oficiální aplikace pro Mac nebo Windows splňuje vaše požadavky. Může dávat smysl používat pro hlavní účet určený k volání nativní aplikaci a WebCatalog pro související firemní pracovní postupy. Posuzujte nastavení podle činností, které skutečně potřebujete: zpráv, příloh, hovorů a přístupu k souvisejícím nástrojům.
Udržujte přehledné nastavení i při jeho rozšiřování
Než odešlete odpověď zákazníkovi, podívejte se na aktivní profil a identitu účtu. Když přidáváte další firmu nebo měníte číslo, aktualizujte před propojením nové relace přiřazení účtů k profilům.
Když přestáváte desktopovou relaci používat, zrušte její propojení ve WhatsAppu, místo abyste pouze odstranili jejího zástupce. Tím ukončíte propojení se starým zařízením a seznam propojených zařízení bude později přehlednější.
Chcete-li uspořádat více účtů WhatsApp na počítači, začněte WhatsAppem ve WebCatalogu, vytvořte pro každý účet profil a postupně je propojte. Jakmile konverzace začnou přinášet práci, pro kterou potřebujete související nástroje po ruce, přidejte své firemní nástroje do jednoho prostoru.
