Jeden klient vás požádá o aktualizaci příspěvku k uvedení novinky. Další potřebuje odpověď zákazníkovi. Třetí chce před schůzkou výsledky za tento měsíc. Všechny tři úkoly se odehrávají na Facebooku, ale každý vychází z jiného zadání, schvalovacího procesu a souboru firemních prostředků.
Chcete-li efektivně spravovat více facebookových stránek, začněte přístupem uděleným vašemu vlastnímu účtu a poté pro každého klienta vytvořte opakovatelný pracovní postup. K publikování a správě stránek používejte nástroje společnosti Meta a podpůrným dokumentům i aplikacím vyhraďte stálé místo na ploše.
S touto organizací vám pomůže WebCatalog Desktop. Facebook můžete otevřít v samostatném desktopovém okně a pomocí prostorů mít práci pro každého klienta pohromadě. Takové uspořádání funguje nejlépe, když odráží skutečný způsob, jakým vaše agentura obsluhuje klienty – od zahájení spolupráce až po předání agendy.
Začněte správným uspořádáním účtu a stránek
Lidé často hledají „správu více facebookových účtů“, přestože ve skutečnosti potřebují spravovat stránky několika klientů. Než začnete vytvářet další přihlašovací údaje, zjistěte, k čemu už máte přístup.
| Co spravujete | Co to znamená pro práci s klienty |
|---|---|
| Váš facebookový účet | Identita, kterou používáte k přihlášení a získání přístupu ke stránkám. |
| Facebooková stránka | Veřejná prezentace klienta s vlastním obsahem, zprávami a publikem. |
| Firemní portfolio | Místo ve firemních nástrojích společnosti Meta pro uspořádání firemních prostředků a jejich oprávnění. |
| Reklamní účet | Reklamní prostředek, který je třeba evidovat samostatně, pokud jsou součástí smlouvy placené kampaně. |
Pokud už má váš facebookový účet schválený přístup k několika klientským stránkám, používejte jej dál. Samostatné osobní přihlášení nepotřebujete jen proto, že jste získali dalšího klienta.
Meta rozlišuje mezi přístupem přes Facebook a přístupem k úkolům. Přístup přes Facebook umožňuje přepnout se do profilu stránky. Přístup k úkolům umožňuje vykonávat přidělenou práci prostřednictvím nástrojů, jako je Meta Business Suite. Pokud je stránka součástí firemního portfolia, zkontrolujte také oprávnění, která se na tento firemní prostředek vztahují.
Toto rozlišení si zaznamenejte do poznámek k zahájení spolupráce. „Mohu se přihlásit na Facebook“ a „Mohu na stránce tohoto klienta vykonávat sjednanou práci“ jsou dva různé milníky.
Zahájení spolupráce: zajistěte přístup a jasné zadání
Pro každého nového klienta vytvořte stručný záznam s přesnou URL adresou stránky, kontaktní osobou klienta, která spravuje přístupy, poskytovanými službami a osobou schvalující obsah. Pokud jsou součástí spolupráce také firemní portfolio a reklamní účet, uveďte jejich identifikátory.
Tento záznam předchází běžnému zdroji zmatků: podobným názvům firem. Skupina restaurací může mít firemní stránku, stránku místní pobočky a stránku bývalé provozovny. Než začnete připravovat obsah, dohodněte se, se kterým konkrétním prostředkem budete pracovat.
Přizpůsobte přístup vykonávané práci
Požádejte správce na straně klienta, aby vám udělil oprávnění ke stránce nebo firemnímu prostředku, která vaše práce vyžaduje. Publikování, správa doručených zpráv a reklama mohou zahrnovat různé úkoly. Pomocí nastavení přístupu společnosti Meta tento rozsah zohledněte.
U stránek spravovaných přímo přes Facebook může osoba s úplnou kontrolou udělovat, upravovat nebo odebírat přístup ke stránce. U stránek spravovaných prostřednictvím firemního portfolia spolupracujte se správcem klienta v systému oprávnění daného portfolia. Vztah mezi účty a oprávněními vysvětluje kurz společnosti Meta o firemním portfoliu.
Každý člen týmu by měl používat vlastní schválený přístup. Klient musí mít možnost zjistit, kdo na účtu pracuje, a při změně zadání tento přístup upravit.
Ověřte, že můžete skutečně plnit zadání
Před prvním termínem odevzdání obsahu otevřete klientovu stránku nebo firemní nástroje prostřednictvím účtu, který budete používat k práci. Zkontrolujte, zda máte přístup k funkcím uvedeným v zadání: podle potřeby k přípravě obsahu, zprávám, přehledům nebo reklamě.
Pokud se stránka nezobrazuje v přepínači profilů na Facebooku, ověřte, jaký typ přístupu jste získali. Osoba s přístupem k úkolům možná bude muset pracovat v Meta Business Suite. Vytvoření dalšího desktopového okna chybějící oprávnění v systému Meta nedoplní.
Zahájení spolupráce uzavřete dohodou o schvalovacím postupu. Zaznamenejte, kam patří zpětná vazba, kdo uděluje konečné schválení a jak se k vám mají dostávat naléhavé změny. Díky těmto rozhodnutím bude vaše uspořádání na ploše sloužit konkrétnímu účelu.
Nastavení pracovního prostředí: vytvořte každému klientovi přehledné místo pro práci
Práce agentury na Facebooku se neomezuje jen na samotnou stránku. Můžete potřebovat zadání kampaně na Disku Google, klientův účet na Instagramu, grafický nástroj a obsahový kalendář. Znovu otevírat tuto sadu při každém úkolu znamená zbytečnou přípravu navíc.
Prostory ve WebCatalogu umožňují seskupovat aplikace, účty a záložky podle klienta. Například prostor s názvem „Northline Studio“ může obsahovat Facebook, Meta Business Suite, klientovy nástroje pro práci s dokumenty a záložky na aktuální zadání a schválené podklady.
Prostor uspořádejte podle dalšího úkolu, který v něm budete pravděpodobně vykonávat. Pokud si vás klient najímá pouze na správu komunity, umístěte na první místo doručené zprávy a průvodce odpovídáním. Pokud se spolupráce soustředí na každoměsíční uvádění novinek, mějte snadno po ruce kalendář kampaní a kreativní podklady.
Základní nastavení vytvoříte takto:
- Nainstalujte WebCatalog Desktop a přidejte Facebook z katalogu aplikací.
- Přidejte další webové nástroje, které používáte. Meta Business Suite můžete přidat jako desktopovou aplikaci pomocí jeho webu
https://business.facebook.com. - Vytvořte prostor s jednoznačně rozpoznatelným názvem klientovy firmy.
- Přidejte příslušné aplikace a záložky a poté otevřete stránku a zadání, abyste ověřili, že je uspořádání užitečné.
Přidávání aplikací a webů vysvětluje průvodce začátky s WebCatalogem. Vyberte si tarif, který podporuje takový počet aplikací a prostorů, jaký potřebujete pro své klienty.
Profily používejte tehdy, když potřebujete oddělit přihlašovací relace
Profily WebCatalogu udržují soubory cookie a přihlášené relace odděleně. Používejte je pro různé účty, ke kterým máte oprávnění, například pro účet Google vaší agentury a účet Google poskytnutý klientem.
Prostor organizuje práci; vybraný profil určuje přihlašovací relaci. Svůj autorizovaný facebookový profil můžete používat napříč klientskými prostory, pokud má tento jediný účet přístup k jejich stránkám. V takové situaci není nutné vytvářet samostatný profil pro každou stránku.
Při vstupu do prostoru také zkontrolujte, která stránka je vybraná ve Facebooku nebo Meta Business Suite. Označení klienta slouží jako navigační pomůcka. Neuzamyká samotnou službu na konkrétní stránku, zejména pokud několik prostorů používá stejnou přihlašovací relaci.
Publikování: dokončujte obsahový cyklus vždy pro jednoho klienta
Jakmile máte připravený přístup i pracovní prostředí, stanovte obsahový cyklus, kterým se může řídit každý, kdo na účtu pracuje. Praktická posloupnost je zadání, návrh, schválení, naplánování a kontrola publikovaného obsahu.
Pracovní blok začněte otevřením klientova prostoru a kontrolou názvu stránky. Než upravíte starý text příspěvku, přečtěte si aktuální zadání. Od posledního příspěvku se mohla změnit nabídka kampaně, cílová URL adresa nebo publikum.
V pracovním kalendáři udržujte u všech klientů několik stejných polí:
- Stránka a kampaň, ke kterým příspěvek patří.
- Schválený text a umístění finálního podkladu.
- Plánované datum, čas a časové pásmo zveřejnění.
- Kontrolující osoba a stav schválení.
- Odkaz na zveřejněný příspěvek po ověření publikace.
Tato pole jsou obzvlášť užitečná, pokud má klient několik poboček. „Páteční uvedení novinky“ ponechává prostor pro výklad; konkrétní stránka, datum a schválený soubor dávají člověku odpovědnému za publikování jasné zadání.
Meta Business Suite nabízí nástroje pro plánování příspěvků a příběhů a vyřizování zpráv od zákazníků. Používejte tyto funkce u podporovaného obsahu a účtů. Případné specializované nástroje pro schvalování nebo publikování, které váš tým potřebuje, mějte vedle nich v klientově prostoru.
Před naplánováním zkontrolujte vybraný cíl publikování, náhled podkladu, text příspěvku, odkaz a čas. Jakmile je příspěvek zveřejněn, ověřte, že se objevil na správné stránce, a přidejte jeho odkaz do kalendáře. Tento odkaz poslouží jako užitečná reference, když klient požádá o úpravu nebo vyhodnocení výsledků.
WebCatalog usnadňuje návrat k příslušným nástrojům. Samotné plánování a publikování stále probíhá v Meta Business Suite nebo ve vámi zvolené publikační službě.
Správa komunity: v každé odpovědi zachovejte kontext klienta
Zprávy různých klientů mohou vypadat zdánlivě stejně. „Je to k dispozici?“ se může týkat rezervace pokoje, produktu nebo konzultace. Užitečná odpověď závisí na firmě, její nabídce a informacích, které už zákazník poskytl.
Vedle nástrojů pro komunikaci mějte pro každého klienta stručného průvodce odpovídáním. Uveďte v něm skutečnosti, které můžete okamžitě potvrdit, otázky vyžadující vyjádření klienta a kontaktní osobu odpovědnou za řešení takto předaných dotazů.
Například maloobchodní klient vám může povolit odpovídat na otázky týkající se otevírací doby a možností vyzvednutí, zatímco dotazy na skladovou dostupnost mají ověřovat zaměstnanci. Klient z oblasti odborných služeb může chtít předávat všechny dotazy na ceny svému obchodnímu týmu. Průvodce sestavte podle skutečné dohody s klientem.
Během pracovního bloku věnovaného doručeným zprávám ověřte identitu stránky, projděte historii konverzace, odpovězte na to, na co můžete, a zaznamenejte, co vyžaduje další řešení. U nevyřešených otázek jasně určete odpovědnou osobu. Pokud práci převezme kolega, měl by vidět, co zákazník potřebuje a co jste mu již slíbili.
Běžné kontroly provádějte v blocích podle klientů a pro naléhavé problémy stanovte jasný postup předání k řešení. Díky tomu se můžete soustředit, aniž by proces odpovídání závisel na tom, kdo si jako první všimne oznámení.
Reporting: propojte výsledky každé stránky s jejím zadáním
Měsíční report je užitečnější, pokud odpovídá na otázku, kvůli které si vás klient najal. Místního pořadatele akcí mohou zajímat dotazy na účast. Prodejce může zajímat zájem o novou kolekci. Firma budující povědomí o značce může chtít pochopit, která témata přitahují její publikum.
Meta poskytuje prostřednictvím svých firemních nástrojů přehledy stránky a obsahu. Při jejich vyhodnocování zachovávejte jednotné sledované období, stránku a kontext kampaně. Pokud vaše reportingové nástroje rozlišují placené a organické výsledky, uvádějte je odděleně a vysvětlete, která aktivita vedla ke kterému výsledku.
Odkaz na report uložte do klientova prostoru vedle zadání na příští měsíc. Poté převeďte zjištění do konkrétních redakčních rozhodnutí: zopakujte přínosné téma, upřesněte nabídku, otestujte jiný formát nebo upravte odpověď, která zákazníky mate.
Cílem je rozhodnutí, kterému klient rozumí a které tým dokáže promítnout do dalšího obsahového cyklu.
Předání agendy: ukončete spolupráci stejně pečlivě, jako jste ji zahájili
Když člen týmu mění roli nebo spolupráce s klientem končí, projděte záznam o účtu, který jste vytvořili při zahájení spolupráce. Potvrďte, kdo se postará o naplánované příspěvky, nevyřízené zprávy a příští termín reportingu.
Předejte schválené podklady a obsahový kalendář na dohodnutém místě. Určete, který naplánovaný obsah má zůstat aktivní, který se má upravit a který zrušit. Požádejte správce na straně klienta, aby pomocí nastavení přístupu společnosti Meta aktualizoval příslušná oprávnění ke stránce nebo firemním prostředkům.
Nakonec odstraňte zástupce klienta, které už nepotřebujete, a zkontrolujte případné vyhrazené profily WebCatalogu. Smazáním místního profilu se vymažou jeho místní data prohlížení a relace; změny oprávnění je stále nutné provést v systému Meta a ostatních používaných službách. Pokud profil slouží i dalším aktivním klientům, ponechte jej a odstraňte pouze zastaralé položky pracovního prostředí.
Vytvořte si ve WebCatalogu další klientské pracovní prostředí
Správa facebookových stránek pro více klientů je snazší, když má každá spolupráce jednoznačně určenou stránku, schválený přístup, pracovní zadání a známou sadu nástrojů. Stejný postup může sloužit vašim prvním dvěma klientům i širší klientské základně.
Stáhněte si WebCatalog Desktop a začněte s jedním aktivním klientem. Umístěte Facebook, publikační nástroje, aktuální zadání a průvodce odpovídáním do jednoho prostoru. Používejte toto pracovní prostředí po celý obsahový cyklus a poté uspořádání přizpůsobte potřebám dalšího klienta.
