Contact Center Quality Assurance Software is a tool designed to monitor, evaluate, and improve the quality of customer interactions within a contact center. This software helps organizations ensure that their customer service representatives provide consistent, high-quality support by facilitating performance assessment and feedback processes. Key Features: * Call Monitoring: Allows supervisors to listen to live calls or review recorded interactions to assess agent performance and adherence to company standards. * Evaluation Forms: Provides customizable forms for evaluating calls based on predefined criteria, such as communication skills, problem-solving abilities, and compliance with protocols. * Performance Analytics: Generates reports and dashboards that track key performance indicators (KPIs) such as call resolution rates, customer satisfaction scores, and agent performance trends. * Feedback Mechanisms: Facilitates the delivery of constructive feedback to agents based on evaluations, helping them improve their performance and skills. * Training and Development: Identifies training needs by analyzing performance data, enabling targeted coaching and professional development for agents. * Customer Feedback Integration: Often integrates customer feedback tools, allowing organizations to gather insights directly from customers regarding their service experience. Benefits: * Enhanced Service Quality: By continuously monitoring and evaluating interactions, organizations can ensure that agents meet quality standards and provide excellent customer service. * Increased Accountability: Clear evaluation criteria promote accountability among agents, encouraging them to adhere to best practices. * Improved Agent Performance: Regular feedback and training opportunities help agents enhance their skills, leading to better customer interactions. * Higher Customer Satisfaction: By ensuring quality in service delivery, organizations can improve customer satisfaction and loyalty.
Odeslat novou aplikaci
QEval
qevalpro.com
QEval monitoruje kvalitu hovorů v kontaktních centrech pomocí AI analýzy řeči v reálném čase, hodnotí výkon agentů, detekuje sentiment a poskytuje přehledné reporty pro koučink.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk je aplikace pro zajištění kvality a trénink: monitoruje zákaznické kontakty, umožňuje sebehodnocení, vytváří přehledné reporty a centralizuje data pro zlepšování výkonu.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI sjednocuje data z vícekanálových kontaktních center, využívá AI a automatizaci k analýze konverzací, plánování pracovní síly, hodnocení výkonu a podpoře agentů.
MiaRec
miarec.com
MiaRec poskytuje automatizované řízení kvality a analýzu konverzací pro kontaktní centra, převádí záznamy hovorů na metriky a poznatky pro zlepšení služeb a dodržování předpisů.
contiinex
contiinex.com
Contiinex je řešení pro zdravotnictví a finance nasazené v privátním cloudu, které pomocí rozpoznávání řeči a hlasových botů analyzuje hovory, pomáhá řídit rizika, zvyšovat prodeje a udržení zákazníků.
Luware
luware.com
Luware poskytuje cloudová řešení pro zákaznickou podporu v Microsoft Teams: kontaktní centrum, inteligentní směrování hovorů a úkolů a nahrávání s integrací do CRM/ERP.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic je cloudové contact center s AI, integrující se do CRM/ServiceNow, spravuje omnichannel interakce, automatizuje procesy a poskytuje analytiku.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier sleduje konverzace v reálném čase pomocí AI a poskytuje přehledy, vyhledávání, koučování a asistenci pro zlepšení zákaznické podpory a rychlejší odpovědi.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace vyvíjí hlasovou a jazykovou AI pro kontaktní centra; automatizuje rozpoznání řeči, generování mluvené řeči a analýzu hovorů.
© 2025 WebCatalog, Inc.
