Добавете към ChromeПубликувано от Switch Labs
Вземете специално настолно приложение за Relay by Switch Labs на Mac, Windows и Linux с WebCatalog Desktop.
- Отваряйте Relay by Switch Labs направо от Dock или лентата на задачите.
- Работете без разсейване в отделен прозорец, далеч от разделите в браузъра.
- Управлявайте няколко акаунта в Relay by Switch Labs и превключвайте между тях, без да излизате.
За екипите за обслужване на клиенти, които обработват повтарящи се запитвания в множество канали, Relay от Switch Labs помага за организирането на тикети и разрешаването на рутинни проблеми, като същевременно оставя агентите да контролират отговорите и действията. Разговорите по имейл, SMS и гласови канали се събират в една входяща кутия, където екипите могат да преглеждат историята на тикетите и контекста за клиентите, включително актуална информация за поръчките. Relay класифицира входящите запитвания според намерение, спешност и риск, след което подготвя отговори въз основа на базата от знания на екипа и бизнес данните. Агентите могат да преглеждат предложените отговори или да включат автопилот с тяхно съгласие за случаите с висока степен на увереност. Наръчниците за работа поддържат действия като възстановяване на суми, а работните потоци за връщане могат да генерират предплатени етикети, проверени спрямо правилата. Екипите могат също да използват автоматизация на работните потоци, инструменти за сътрудничество и проследяване на SLA, за да управляват последващите действия и качеството на обслужването.
Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, упълномощен, одобрен от или по какъвто и да е начин официално свързан с Relay by Switch Labs. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.
