OnviSource

OnVisource هو منصة شاملة مصممة لتعزيز عمليات مركز الاتصال من خلال التحليلات المبتكرات التي تحركها الذكاء الاصطناعي وقدرات الأتمتة. إنه يركز على تقديم حلول تحويل ذكية تعمل على تحسين أداء القوى العاملة وولاء العملاء وإنتاجية العمل. يدمج النظام الأساسي تقنيات الذكاء الاصطناعى لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ والحكمة التطبيقية ، وإثراء تفاعلات العملاء مع التخصيص والاحترام والشمولية الاجتماعية والتعاطف.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ OnVisource تطوير حلول AI المتقدمة المصممة لتصدي للتحديات المحددة لمركز الاتصال. يستخدم تقنيات مثل نماذج اللغة الصغيرة (SLMs) و AI التوليدي لتعزيز أداء الوكيل ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن نهج OnVisource إنشاء تطبيقات عملية تتماشى مع احتياجات مركز الاتصال في العالم الحقيقي ، بهدف سد الفجوات التي لا تتناولها حلول الذكاء الاصطناعي التقليدية.

يتم دعم قدرات المنصة بشكل أكبر من قبل مبادرات مثل أكاديمية OnVisource AI ، التي تعزز البحث والابتكار وتطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي. تضمن هذه المبادرة الاستراتيجية أن يبقى OnVisource في طليعة تكامل الذكاء الاصطناعي في بيئات مركز الاتصال ، مما يعزز تفاعلات العملاء الأكثر كفاءة والمتمحورة حول الإنسان. من خلال توصيل وتوحيد وتحليل وأتمتة بيانات الاتصال وبيانات المؤسسات ، يوفر OnVisource رؤية شاملة للعمليات التجارية ، وتعزيز قيمة عمر العميل بشكل عام ومشاركة الموظفين.