الصفحة 13 - بدائل - Gridspace
ReflexAI
reflexai.com
تقوم ReflexAI بتزويد الدعم البشري ومراكز الاتصال بأدوات الذكاء الاصطناعي القابلة للتطوير والتي توفر محاكاة لعب الأدوار المتقدمة وضمان الجودة الذكية، مما يؤدي إلى نتائج أفضل لكل تفاعل بشري. تقدم ReflexAI الأفضل في التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية للمؤسسات التي تركز على المهام والتي تركز على الأفراد من خلال أدوات مبتكرة تعمل على تغيير كيفية تدريب فرق الخطوط الأمامية وتطويرها وتمكينها.
Recordia
recordia.net
قم بتعزيز أعمالك بالمعرفة الآلية المستخرجة مما يقوله عملاؤك أثناء التعامل بسلاسة مع اللوائح الدولية. Recordia® عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي قائمة على السحابة بنسبة 100%، قادرة على الحصول على فهم عميق للمحادثات بأعلى مستويات الأمان والحماية، ومعتمدة بأعلى معايير الجودة والأمان. اكتشف مميزات Recordia®: - تسجيل المكالمات: الامتثال للوائح الدولية، وتخزين التسجيلات وسجلات المكالمات والموافقات والوصول إليها بسهولة في بيئة آمنة وقابلة للتطوير. - النسخ: تحويل 100% من محادثاتك الصوتية إلى نص، مع تمييز المقاطعات والأصوات المتداخلة لمزيد من التحليل. - تحليل الكلام والمشاعر: استخراج ذكاء الأعمال وتحديد مشاعر العملاء من المحادثات لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف أو مخاطر الامتثال. - المصادقة البيومترية الصوتية: تحديد العملاء بدقة في ثوانٍ من خلال التعرف على بصمة الصوت الخاصة بهم.
Qtee.ai
qtee.ai
تم تصميم Qtee.ai لتحليل تسجيلات المكالمات عن طريق نسخ الصوت ثم إجراء التحليل بناءً على المعلمات المحددة المطبقة على تلك النسخ. يساعد هذا التحليل الشامل المستخدمين في الحصول على رؤى قيمة من بيانات مكالماتهم بكفاءة، مما يعزز الفعالية التشغيلية وعمليات صنع القرار.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
يمكن أن تساعدك Pobuca Experience Cloud في قياس تجربة العملاء، وتصميم الإستراتيجية الصحيحة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية، ثم تحسين الولاء وخدمة العملاء وإشراك العملاء من خلال التخصيص. تستفيد Pobuca Experience Cloud من الذكاء الاصطناعي لتحليل ما يقوله العملاء في كل نقطة اتصال (المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والدردشات، والتواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك) وتنتج مقاييس تجربة العملاء ورؤى صوت العملاء. فهو يقيس تجربة العملاء والولاء لديك تلقائيًا من خلال تحليل البيانات المظلمة التي لم تستغلها بالفعل.
Yactraq
yactraq.com
تقدم Yactraq كلاً من الميزات المبتكرة والمخصصة بتكلفة منخفضة جدًا وهي الشركة الرائدة عالميًا في تحليلات الكلام. تمنح براءات الاختراع الخاصة بنا في مجال الحوسبة التحادثية شركة Yactraq ميزة في تطوير الجيل التالي من وكلاء العملاء الافتراضيين وأنواع أخرى من أجهزة الكمبيوتر الناطقة. كما تم ذكر Yactraq، أحد موردي Gartner Cool (الأجهزة الذكية)، في العديد من تقارير Gartner المتعلقة بالبنية التحتية لمركز الاتصال وإدارة علاقات العملاء وعلوم البيانات والتعلم الآلي والتكنولوجيا الأساسية للذكاء الاصطناعي. تقارير إدارة علاقات العملاء (CRM) من Gartner لتحليلات تفاعل العملاء وتحليلات الكلام وصوت العميل (VoC). تعد VoC مجال تطبيق رئيسي حيث توفر Yactraq مقاييس تأهيل الرصاص التنبؤية لتسريع الإيرادات وفهم احتياجات المستهلكين. منتجنا يدفع ثمنه في غضون أيام. لقد شهد العملاء مكاسب إنتاجية عالية لمديري فريق مركز الاتصال ومحللي الجودة الذين يمكنهم الآن استهداف المكالمات التي يجب الاستماع إليها بشكل مفرط، بدلاً من استخدام نهج عشوائي. تحتوي المكالمات الهاتفية المسجلة على معلومات قيمة تتعلق بصوت العميل وتقييم وكيل الاتصال.
Mediahawk
mediahawk.co.uk
ما هي الحملات التسويقية والمصادر التي تولد المكالمات الهاتفية والمبيعات؟ Mediahawk هي الشركة الرائدة في السوق في مجال تتبع المكالمات وحلول تحليلات التسويق لمجتمع الأعمال. مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في تزويد العديد من أكبر الشركات الكبرى في العالم ببرامج تتبع المكالمات. وهم أيضًا خبراء في مجال عملهم ويتمتعون بثروة من المعرفة لمساعدة شركتك على تحليل وتتبع مكالماتك وتحويلاتك الواردة. يوفر تتبع مكالمات Mediahawk الوضوح والرؤية اللازمة لإحالة مبيعاتك بدقة إلى الإنفاق التسويقي، مما يضمن الإعلان في الأماكن المناسبة وزيادة عائد الاستثمار كنتيجة مباشرة. تدعم التكنولوجيا الخاصة بهم النشاط التسويقي متعدد القنوات، مما يتيح لك تحديد حملاتك الإعلانية الأفضل أداءً.
Echovane
echovane.com
Echovane هو الحل الأفضل لمديري المنتجات والباحثين ومديري وسائل التواصل الاجتماعي ومديري المجتمع وقادة الأعمال لإجراء أبحاث السوق أو جمع تعليقات متعمقة حول المنتج وتعليقات المستخدمين دون عناء.
Callbi
callbi.io
Callbi هو برنامج مسجل آمن يعتمد على السحابة كحل لتحليلات الخدمة لمراكز الاتصال. تستفيد شركة Callbi من تقنية الكلام الخاصة بتحويل النصوص التي تم تطويرها على مدى أكثر من 15 عامًا، وتقوم بنسخ وتحليل اللغة الإنجليزية الجنوب أفريقية والأفريكانية والسيسوتو والإيزولو بدقة، بالإضافة إلى لغات عامية أخرى قيد التطوير. يتيح Callbi لمؤسستك مراقبة وتحليل 100% من مكالمات عملائك، لضمان الامتثال، وفعالية المبيعات أو التحصيل، والكفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء. تتيح Callbi أيضًا لمؤسستك زيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى وتقليل التكاليف وتخفيف المخاطر.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder هي شركة برمجيات تعمل على تسخير قوة أتمتة الصوت بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب العملاء. باستخدام المساعدين الصوتيين المدعمين بالذكاء الاصطناعي، يمكن لمركز الاتصال الخاص بك إجراء مكالمات عالية الجودة تشبه المكالمات البشرية بسرعات البرق، وجمع البيانات وتحليلها تلقائيًا للوصول إلى المزيد من العملاء وتنشيطهم. تساعد تقنية AI Rudder مراكز الاتصال على تقليل التكاليف عن طريق أتمتة المهام المتكررة وتقليل عبء عمل الوكيل. وهذا يحرر الوكلاء للتركيز على الأشياء التي لا يمكن إلا للبشر القيام بها. على المدى الطويل، تهدف AI Rudder إلى إعادة التفكير في مستقبل الاتصالات التجارية.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai هي عبارة عن منصة مستقلة تُحدث ثورة في عمليات مركز الاتصال من خلال حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم في الوقت الفعلي. ومن خلال مجموعة منتجاتها، بما في ذلك Engage AI وAnalyze AI وAgent Assist، فإنها تعمل على تمكين المؤسسات من تبسيط تفاعلات العملاء وتعزيز أداء الوكلاء وتحسين وظائف الأعمال لتحقيق المزيد من الكفاءة والنجاح. تتيح منتجاتها إجراء محادثات متعددة اللغات مع العملاء، ووضع العلامات التلقائية، والتحويل الدقيق من الكلام إلى النص، وعمليات التدقيق المستندة إلى إجراءات التشغيل القياسية (SOP)، وغير ذلك الكثير، وكلها مدعومة بتكاملها العميق مع LLMs وتحليلات البيانات. باستخدام Rezo.ai، يمكن للمؤسسات تحقيق إنتاجية أعلى، وزيادة توليد الإيرادات، وخفض النفقات العامة، واكتشاف رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء. Rezo.AI هو مركز اتصال للبيانات أولاً مدعوم من وكلاء مستقلين يهدفون إلى تحويل تجربة العملاء من خلال أتمتة وتحليل تفاعلات وكيل العميل عبر قنوات صوتية وغير صوتية متعددة بأكثر من 20 لغة. هناك ركيزتان رئيسيتان يتم بناء المنتج عليهما: - إشراك الذكاء الاصطناعي: يساعد على أتمتة المحادثات بين العملاء والوكلاء ويعمل كمنصة للخدمة الذاتية لفهم استفسارات العملاء وحلها. - تحليل الذكاء الاصطناعي: يساعد في تحليل التفاعلات بين العميل والوكيل ويوفر رؤى قيمة لتمكين الشركات من اتخاذ قرارات استباقية.
Shopl
shoplworks.com
Shopl هو الحل الشامل للوقت والحضور وإدارة المهام. 01. إدارة الحضور والجدول الزمني بالنسبة لجميع الموظفين الذين يعملون في موقع واحد أو مواقع متعددة، فإننا نتيح جدولة مريحة لزيارة أماكن العمل والاحتفاظ بسجلات لساعات العمل. * الجدولة * الحضور (على مدار الساعة داخل / خارج) * خطة الرحلة 02. الاتصالات احصل على التقارير في الموقع بسهولة وتواصل مع موظفي الخطوط الأمامية في الوقت الفعلي. * إشعار والمسح * لوحة النشر * محادثة 03. إدارة المهام يمكن للموظفين بسهولة التحقق من مهام اليوم وإنجازها. يمكن للقادة مراقبة نتائج المهام المعينة. * المهام (قوائم المراجعة) * تقرير * مهمة اليوم 04. إدارة الأهداف والمصروفات تعيين أهداف لكل مكان عمل وإدارة الأداء. ومن الممكن أيضًا إدارة النفقات (الإيصالات). * الهدف والإنجاز * إدارة النفقات 05. استخراج البيانات وتحليلها توفر لوحة معلومات Shopl (إصدار الكمبيوتر الشخصي) مؤشرات ورؤى وتقارير مهمة لاتخاذ القرار ووضع الاستراتيجيات. قم بالوصول إلى لوحة المعلومات وجرب المزيد من الميزات التي ستدعم إدارة العمل في الخطوط الأمامية.
Cinareo
cinareo.com
Cinareo هو حل SaaS مبتكر لتخطيط السعة والذي يكمل أي منصة WFM ويضع معيارًا جديدًا لتخطيط القوى العاملة ودعم القرار لمراكز الاتصال متعددة القنوات. توفر هذه المنصة تخطيطًا قويًا واستباقيًا للموارد والتحليل المالي لإدارة موظفي المكاتب الأمامية والخلفية بكفاءة من حيث التكلفة، بالإضافة إلى جميع موظفي الدعم. تم تأسيس Cinareo في أفضل الممارسات مع مدخلات تغطي أكثر من 30 فئة مختلفة، مما يسمح بقدرات تخطيط دقيقة للغاية، بما في ذلك تخطيط التوظيف والتدريب ونمذجة سيناريو ماذا لو. يلغي Cinareo الحاجة إلى جداول بيانات Excel غير المستدامة، ويجيب على "ماذا لو؟" الأسئلة في ثوانٍ معدودة، مع توفير مصدر واحد للحقيقة للموارد والمتطلبات المالية عبر جميع قوائم الانتظار والمهارات وخطوط العمل داخل المؤسسة. ليس فقط أن Cinareo قابل للتكوين لكل مؤسسة فريدة من نوعها، ولكنه يوفر "مصدرًا واحدًا للحقيقة" مع التحكم المدمج في الإصدار، وإمكانيات التعاون عبر الإنترنت، والتخطيط الاستباقي لتوظيف الموظفين الجدد وتدريبهم. توقف عن التخطيط لمرة واحدة أو مرتين فقط في السنة. توقف عن المعاناة مع جداول البيانات اليدوية وقضاء ساعات في استخدام برنامج Excel. خطط بسرعة، وخطط بسهولة، وخطط كثيرًا عبر الإنترنت باستخدام Cinareo.
Primo Dialler
primodialler.com
تكنولوجيا مركز الاتصال تعد شركة Primo Partnership إحدى الشركات الرائدة في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية والتي تركز على توفير مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات الناشئة القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP) للشركات. تشتمل مجموعة منتجات الصوت والبيانات الخاصة بهم على دقائق، واستئجار الخطوط، والنطاق العريض، وتطبيقات الاتصال بمركز الاتصال، وتركيب وصيانة نظام الهاتف، ومجموعة كاملة من الخدمات السحابية المستضافة. إنهم يجمعون بين المنتجات التي أثبتت جدواها وقابلة للتطوير والتي تقدم خدمة محسنة وتخفض التكاليف وتزيد الكفاءة التشغيلية للشركات الصغيرة والمتوسطة وعملاء الشركات في جميع أنحاء المملكة المتحدة. يتمتع فريقهم بمعرفة جماعية تزيد عن 20 عامًا في صناعة الاتصالات ويتمتعون بالفعل بمهارات جيدة في الحدود الجديدة للاتصالات، بدءًا من برامج الاتصال المستضافة وتكنولوجيا VOIP إلى البث الصوتي والاتصالات المتنقلة. بفضل قاعدة العملاء سريعة التوسع والحضور العالمي الموثوق به، يمكنك التأكد من أن Primo Partnership هي الأفضل لقيادة مؤسستك نحو الاتصالات الهاتفية المتطورة.
QStory
qstory.ai
QStory هي الشركة الرائدة في مجال الأتمتة اللحظية (IDA). تم إنشاء QStory لخلق حياة يومية أفضل لمحترفي خدمة العملاء من خلال مساعدتهم على العمل في بيئة أكثر سعادة وتمكينًا وإنتاجية. تعمل منصة الذكاء الاصطناعي القوية من QStory على أتمتة إدارة الموارد بما يتماشى مع طلب العملاء في الوقت الفعلي وتوافر الموظفين، مما يمنح الوكلاء تحكمًا استباقيًا في جداول عملهم مع الاستمرار في تقديم أفضل تجربة خدمة ممكنة للعملاء. مع QStory IDA، يمكن لمراكز الاتصال تعزيز أنظمة إدارة القوى العاملة الحالية لتعزيز مشاركة الموظفين ورفاهيتهم ورضاهم، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ ومستويات الأداء والنتائج.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal هو المزود العالمي لحلول الدفع الآمنة. تعمل منصة PCI Pal السحابية التي يمكن الوصول إليها عالميًا على تمكين المؤسسات من قبول مدفوعات حامل البطاقة غير المقدمة بشكل آمن دون إدخال بيئاتها في نطاق PCI DSS وغيرها من قواعد ولوائح أمان بيانات الدفع بالبطاقة. مع المنتجات التي يتم تقديمها من البيئة السحابية لـ PCI Pal، تتسم عمليات التكامل مع بيئات الاتصالات الهاتفية والدفع وبيئات سطح المكتب الحالية بالمرونة والمثبتة، مما يضمن عدم تدهور الخدمة مع تحقيق الأمان والامتثال. يوفر PCI Pal حلاً حقيقيًا متعدد القنوات بحيث يمكن إدارة المدفوعات بشكل آمن عبر الهاتف أو الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو عبر أي قناة رقمية، بما في ذلك Webchat وWhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. لدى PCI Pal مكاتب في لندن وإيبسويتش (المملكة المتحدة) وشارلوت نورث كارولاينا (الولايات المتحدة الأمريكية) وسيدني (أستراليا) وتورنتو (كندا).
Activechat
activechat.ai
أحدث ثورة في كيفية تواصلك مع عملائك ودعم موظفيك. يجيب Activechat على الاستفسارات ويرفع مستوى كل تفاعل، وإدارة المهام عبر العملاء والموظفين على حد سواء. * منصة الكل في واحد: Chatbots، والمساعدة، والدعم المباشر، وتكامل سير العمل. * قابلية التخصيص اللانهائية: قابلة للتكيف مع أي متطلبات عمل. * التكامل السريع: ابدأ في دقائق، واستفد منه مدى الحياة. ActiveChat عبارة عن ترخيص يتم شراؤه لمرة واحدة مع تحديثات مجانية للبرامج مدى الحياة. شراء مرة واحدة، تثبيت، تملك إلى الأبد. بهذه البساطة. Activechat عبارة عن مزيج فريد من نوعه من الدردشة المباشرة ومنصة chatbot الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأداة ذكاء المحادثة. إنها تساعد روبوتات الدردشة والوكلاء البشريين على العمل معًا لزيادة المبيعات وتوفير تجارب عملاء رائعة للغاية للشركات من أي حجم. من خلال التركيز على التجارة الإلكترونية وخدمات دعم العملاء، فهي توفر أداة مرئية رائعة لتبسيط تصميم المحادثة ودمج المحادثات الآلية بسلاسة في إطار العمل الحالي - إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات والوكلاء المباشرين والمحلات التجارية عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
Trring Me
trringme.com
Trring Me هو أحد حلول WhatsApp for Business API التي تمكن الشركات من الدردشة مع عملائها عبر تطبيق WhatsApp بنفس الطريقة التي يتحدثون بها مع أصدقائهم وعائلاتهم - من خلال مراسلة سريعة وبسيطة وآمنة. يمكن للمؤسسات من جميع الأحجام استخدام منصات مشاركة العملاء الحالية الخاصة بها للتكامل مع WhatsApp من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) والرد على عملائها على الفور من خلال الرسائل والإشعارات وتأكيدات الشحن وتذكير المواعيد وتذاكر الأحداث والعروض الترويجية.
TENIOS
tenios.de
TENIOS - مزود الاتصالات السحابية المرخص - هو جزء من Apifonica، المزود الإستوني للذكاء الاصطناعي (AI) وحلول الأتمتة. وهذا يبني تطابقًا مثاليًا بين أفضل تقنيات الاتصالات السحابية وأتمتة الخدمة. مهمتنا هي مساعدة الشركات على أتمتة تدفقات الاتصالات والعمليات التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا السحابية. منتجنا الرئيسي هو Voicebot القائم على الذكاء الاصطناعي - وهو حل قابل للتخصيص بالكامل لأتمتة الحوارات في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والموارد البشرية والتجارة الإلكترونية. ومن خلال مواقعنا في ألمانيا وإستونيا ولاتفيا وبولندا وإيطاليا وهولندا، فإننا نخدم العملاء في أوروبا وفي جميع أنحاء العالم.
Voxjar
voxjar.com
ضمان الجودة مؤتمت بالكامل مع نماذج GPT الخاصة بـ Open AI. قم بتقييم 100% من المكالمات الهاتفية لمركز الاتصال الخاص بك دون البحث عن الكلمات الرئيسية أو أنظمة تحليل الكلام المعقدة. يتم تشغيل Voxjar بواسطة نماذج اللغات الكبيرة الخاصة بـ OpenAI، بحيث يمكنك ببساطة إدخال أسئلتك والحصول تلقائيًا على تقييمات عالية الجودة على نطاق واسع.
RSI
telecost.com
تعد شركة Resource Software International Ltd. (RSI) شركة رائدة عالميًا في إنتاج المنتجات والتدريب والموارد التي تدير مرافق الاتصالات وتتحكم فيها وتقلل من نفقاتها مما يؤدي إلى نظام بيئي للاتصالات أكثر ديناميكية واستجابة وإنتاجية. تقدم الشركة مجموعة واسعة من حلول إدارة تجربة التعاون بما في ذلك تحليلات سير العمل، ومقاييس الاعتماد، وإحصائيات مركز الاتصال، ومحاسبة المكالمات، وإشعارات الطوارئ، والخدمات المهنية لتكامل واجهة برمجة التطبيقات وإدارة علاقات العملاء. يرتبط نجاح معظم المؤسسات ارتباطًا مباشرًا بقدرتها على الاستجابة لاحتياجات عملائها بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. النظام البيئي للاتصالات هو شريان الحياة لكل الأعمال التجارية. يعد النظام البيئي للاتصالات الجيد عنصرًا رئيسيًا في زيادة الكفاءة وتقليل تكاليف التشغيل وتعزيز رضا العملاء وتجاوز الأهداف المالية. تساعد القدرة على مراقبة وقياس وإدارة مرافق الاتصالات على منع الأعطال قبل فوات الأوان. لقد أدى ظهور القوى العاملة الرشيقة واعتماد أنظمة سير العمل التعاونية إلى خلق حاجة إلى حلول أكثر ديناميكية يمكن استخدامها في أي مكان وفي أي وقت. أصبحت الإدارة المرنة للنظام البيئي لاتصالات المؤسسة ممكنة الآن من خلال الحلول المستندة إلى السحابة التي تغلف قنوات الاتصال مثل الصوت والفيديو والدردشة في مجموعات أو مساحات أو فرق. لم يعد المديرون بحاجة إلى أن يكونوا مقيدين بمكاتبهم للعمل والتفاعل وسن الحلول بناءً على معلومات كمية يمكن الوصول إليها عن بعد. يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول استرداد الرؤى من تطبيقات التحليلات التقليدية وخدمات cPaas وأجهزة إنترنت الأشياء والوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة وبوابات الويب. من الضروري أن تقوم كل مؤسسة بتنفيذ حل لإدارة تجربة الاتصال يضمن صحة النظام البيئي للاتصالات الخاص بها.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk هو تطبيق لضمان الجودة والتدريب يمكنك استخدامه لمراقبة لقاءات العملاء في شركتك وجعل ضمان الجودة قابلاً للقياس وموجهًا نحو الهدف وسهلاً. تم إنشاء QualiyDesk من قبل محترفين للمحترفين. يتمتع الفريق بخبرة تزيد عن 40 عامًا في مجال مراكز الاتصال والإدارة. لقد قام مطورو التطبيقات لدينا ببناء التطبيقات وعمليات التكامل في أفضل الشركات في فنلندا. بمساعدتنا، لن تترك موظفيك بمفردهم. نحن نقدم الأدوات، من بين أمور أخرى، للتقييم الذاتي العقلاني والتدريب الجيد. تحكي التقارير في الوقت الفعلي عن تطور كل فرد والفريق. ومن خلال وجهات النظر المختلفة، يمكنك تحليل النجاحات وتحقيق أهداف التنمية المتفق عليها بمزيد من التفصيل. يمكن العثور على جميع البيانات ذات الصلة مركزيًا في نقطة واحدة ويضمن تطوير العمليات. الإدارة الجيدة هي شغفنا! نريد مساعدة المنظمات في تطوير الإدارة وتجربة العملاء، والعمل بشكل أكثر عقلانية وكفاءة. تجربة أفضل للعملاء، ومبيعات إضافية، وموظفين أكثر رضاً، كلها على بعد نقرات قليلة. ابدأ اليوم بتحديد موعد لعرض توضيحي مدته نصف ساعة على موقعنا!
Operata
operata.com
تقدم Operata منصة CX Observability الأولى والوحيدة في العالم والتي تم تصميمها خصيصًا لمراكز الاتصال السحابية. Operata عبارة عن منصة لإدارة الخبرة لمراكز الاتصال السحابية. يقوم Operata بمراقبة الأداء وتحليل بيانات الجودة الواردة من مكالماتك. كل مكالمة، كل وكيل، في كل مكان. يساعد Operata في تشخيص المشكلات وأتمتة الإجراءات والتواصل مع الوكلاء لتحسين بيئة مركز الاتصال. تعمل Operata على زيادة دقة التقييمات، وضمان جودة الترحيل، وتسريع الاعتماد، وتعزيز أداء الخدمة وإعداد التقارير. يتوفر عالميًا كحل SaaS قابل للتطوير وسهل النشر، ويشمل عملاء Operata شركات تأمين رائدة وشركات اتصالات وبنوك ومقدمي خدمات MSP.
isorobot
isorobot.io
يضمن نظام إدارة المؤسسة امتثال المؤسسة لأفضل الممارسات والعمليات عبر الأقسام. أدت سنوات خبرتنا في مجال الاستشارات المتعلقة بأنظمة الإدارة إلى إنشاء نظام إدارة المؤسسات المستقبلي - isorobot. يدير isorobot جميع الوظائف داخل المؤسسة من خلال أكثر من 10 وحدات مستقلة ومتكاملة، وذلك أيضًا من خلال اتباع المعايير وأنظمة الإدارة المقبولة عالميًا. هم: - isorobot QMS (نظام إدارة الجودة) - isorobot QHSE (الجودة وبيئة السلامة الصحية) - isorobot ISMS (نظام إدارة أمن المعلومات) - isorobot GRC (الحوكمة والمخاطر والامتثال) - إيزوروبوت التدقيق الداخلي - إدارة المخاطر الأيزوروبوت - الأيزوروبوت لاستمرارية الأعمال - إدارة استراتيجية الأيزوروبوت - إدارة أصول الأيزوروبوت - الأيزوروبوت لإدارة المستندات
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI عبارة عن منصة ثورية للرؤية والعمل حسب الطلب تعمل على إزالة العقبات التي يواجهها الوكلاء والمديرون والمديرون التنفيذيون في تقديم خدمة عملاء استثنائية. نحن نستفيد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوحيد البيانات من رحلة تجربة العملاء متعددة القنوات والتكامل بسلاسة مع حلول CCaaS الشائعة، بما في ذلك Amazon وGenesys وTwilio وUJet وLiveVox وTalkdesk. تحظى SuccessKPI بثقة بعض أكبر مراكز الاتصال الحكومية والاستعانة بمصادر خارجية (BPO) والمالية والرعاية الصحية والتكنولوجيا في العالم في الولايات المتحدة وأوروبا وأمريكا اللاتينية.
Provana
provana.com
Provana عبارة عن منصة SaaS تمنح القادة التحكم في العمليات كثيفة العمليات. تخدم Provana شركات المحاماة وشركات التأمين ووكالات حسابات القبض والمؤسسات المتصلة بالشبكات في السوق الأمريكية والتي تخضع لرقابة صارمة من قبل CFPB والسلطات الأخرى. تم بناء Provana على عقود من الخبرة في مجال التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية، ويساعد العملاء على إدارة التفاعلات الحساسة، وتحليل البيانات غير المنظمة، ومعالجة المعلومات الشخصية وضمان الامتثال.
MiaRec
miarec.com
تقدم MiaRec حلول إدارة الجودة الآلية وذكاء المحادثة لمراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم. تم تصميم منصتها لأتمتة سير العمل، وتوفير التكلفة، وتعزيز الكفاءة، وتعزيز تجربة العملاء، وزيادة الإيرادات، ودفع التحول الرقمي. مع MiaRec، تحصل مراكز الاتصال على رؤية كاملة لأدائها ويمكنها تحويل بيانات مركز الاتصال التي لا يمكن الوصول إليها إلى رؤى قيمة للعملاء، كل ذلك مع ضمان الامتثال. تأسست الشركة التي يقع مقرها في وادي السيليكون في عام 2013، وهي تخدم أكثر من 500 مؤسسة للرعاية الصحية وشركات التأمين وشركات البيع بالتجزئة ومؤسسات الخدمات المالية وغيرها من الشركات التي تضع العميل أولاً في جميع أنحاء العالم.
CustomerSure
customersure.com
يجمع برنامج CustomerSure بين برامج تجربة العملاء القوية ومنهجيتنا القوية والدعم الذي لا مثيل له. منذ عام 2010، ونحن نساعد عملائنا على جمع وفهم والتصرف بناءً على الرؤى القيمة المقدمة لهم من عملائهم من خلال استطلاعات الرأي. بفضل البرامج القوية والبديهية المدعومة باستشارات ودعم الخبراء، يساعدك برنامج CustomerSure على تصميم وتنفيذ عمليات تعليقات العملاء التي تعمل على تحويل أداء أعمالك. نحن نحظى بثقة الشركات بما في ذلك Barchester Healthcare، وPhilips، وCovéa Insurance، وKK Wind، وMagrabi، وGBG Group، مما يساعدهم على فهم المزيد عن عملائهم، ثم الاحتفاظ بهم وإسعادهم. عند بدء استخدام CustomerSure، ستحصل على أكثر من مجرد مجموعة من لوحات المعلومات. جميع الباقات لدينا تشمل: - برنامج ملاحظات العملاء كامل المواصفات وسهل الاستخدام - منهجية مسح مثبتة لتحقيق نتائج قابلة للقياس - دعم لا مثيل له من CSAT وخبراء تعليقات العملاء إذا كنت ترغب في رؤية نهج CustomerSure الحائز على جوائز عمليًا، فاتصل بنا للحصول على مشروع تجريبي مجاني. سنساعدك في تصميم وإجراء اختبار مباشر قصير لنوضح لك بالضبط كيفية عمل كل شيء وإثبات التأثير الحقيقي لمنهجنا على عملائك - وعملك.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI هي أداة ذكاء محادثة تعمل بتقنية Gen-AI وتمكن الشركات والمؤسسات من فهم عملائها بشكل أفضل. يُحدث حلنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها من خلال تحويل كل محادثة إلى فرصة لنمو الأعمال. من خلال الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي المتطورة، تقوم ConvoZen.AI بتحليل واستخراج الرؤى من تفاعلات الوكيل والعملاء عبر جميع قنوات المحادثة. نقوم بتحليل ما يزيد عن 17 مليون محادثة أسبوعيًا، ونستخرج البيانات المهمة في عدة مجالات رئيسية: المبيعات، وتجربة العملاء، والامتثال، والعمليات. تعمل هذه الأفكار على تعزيز نمو الأعمال بشكل عام والعلاقات الدائمة مع العملاء. يقدم ConvoZen أيضًا روبوتًا صوتيًا للتوصيل والتشغيل مع إمكانيات متعددة اللغات. قم بإبرام الصفقات بشكل أسرع، وعزز تجربة العملاء بصوت واقعي للغاية، مع عدم وجود زمن استجابة مما يؤدي إلى أسرع وقت للمعالجة. تأسست شركة ConvoZen عام 2021، ويقع مقرها الرئيسي في بنغالور، الهند. نحن نقدم قوة رؤى المحادثة للشركات، والتي طورها منشئو NoBroker Technologies.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder هي شركة رائدة في مجال توفير تحليلات الكلام المستندة إلى السحابة وتقنية تسجيل المكالمات القوية وبأسعار معقولة وسهلة الاستخدام. فهو يمكّن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من تحسين أداء الوكيل، وأتمتة مراقبة الجودة، وتوفير تجربة عملاء متميزة. إنهم يقدمون تقنيتهم القابلة للتطوير بدرجة كبيرة عبر مجموعة واسعة من الصناعات بما في ذلك البيع بالتجزئة والجملة والرعاية الصحية والسفر والتمويل والمصارف والتحصيلات والتأمين والتصنيع والمرافق والتعليم والمزيد. يقوم CallFinder تلقائيًا بكشف أداء الوكيل ومعدلات الامتثال وإعداد التقارير عنه (سواء النصي أو التنظيمي) مع استخلاص المعلومات الحيوية من 100% من تفاعلات العملاء. سوف تحصل على رؤى تلقائية حول أسباب مكالمات العملاء، بالإضافة إلى الحصول على رؤى الأعمال لمساعدتك على تحسين معدلات الامتثال، وعمليات التعامل مع المكالمات، وأداء الوكيل، وتحقيق المزيد من نتائج المكالمات المدرة للدخل. يقدم CallFinder: • رؤية الإدارة بنسبة 100% لمحادثات الوكيل/الأعضاء. • التحديد الفوري للوكلاء غير الملتزمين. • التسعير على أساس الاستخدام ليناسب ميزانيتك. • سهولة استخدام البرمجيات كحل خدمة (SaaS). • خبراء في دعم العملاء المستمر من خلال محلل CallFinder المعين لديك. CallFinder هو قسم من شركة 800 Response Marketing LLC، وهي شركة راسخة تقدم حلول الاتصالات والتي مكنت الشركات على مدى ثلاثة عقود من تعزيز معدلات الاستجابة للإعلانات وتحسينها من خلال خدمات الاتصالات المتخصصة مثل الخدمات المخصصة والمجانية المشتركة وكذلك الخدمات الحقيقية. - أدوات تحليل الوقت.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate هي منصة محاكاة الذكاء الاصطناعي + التدريب الرائدة عالميًا، والتي تعمل على تغيير كيفية قيام الشركات بتطوير فرق الخطوط الأمامية عالية الأداء. أنها توفر مجموعة من تجارب التعلم، بما في ذلك البرمجة اللغوية العصبية + محاكاة المحادثة التوليدية، ومحاكاة البرامج، ومحاكاة المكتب الخلفي، والدروس الرقمية. تتضمن منصتهم أيضًا قدرة LXP + تحليل الأداء/ضمان الجودة المتكاملة، مما يمكّن العملاء من تحديد نقاط القوة لكل عضو في الفريق + مجالات التطوير وأتمتة الممارسات الشخصية + تجارب رفع المهارات. يتم تقديم محادثات الذكاء الاصطناعي ومحاكاة البرامج أكثر من أي شركة في العالم، مما يدعم العملاء بما في ذلك Capital One وUnited Healthcare وVerizon وBank of America وCostco وAetna وغيرها الكثير. حصلت Zenarate على العديد من الجوائز، بما في ذلك أفضل شركة لعام 2024 في مجال الذكاء الاصطناعي في التدريب من مجلة التدريب، والميدالية الذهبية لمجموعة Brand Hall للتعلم الهجين + تكنولوجيا التعلم الناشئة، والفائز بجائزة Frost & Sullivan’s Customer Value Leadership Award، وجائزة ستيفي الذهبية لممارسة تدريب مركز الاتصال في العام، وجائزة ديلويت فاست 500 لعام 2024.