Freshworks

Freshworks عبارة عن مجموعة شاملة من تطبيقات الأعمال المصممة لتبسيط العمليات عبر الأقسام المختلفة، بما في ذلك خدمة العملاء وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمبيعات. توفر المنصة مجموعة من الأدوات التي تساعد المؤسسات على إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر كفاءة، وأتمتة المهام المتكررة، وتعزيز تعاون الفريق.

في جوهرها، توفر Freshworks إمكانات أتمتة قوية، مما يسمح للشركات بمركزية وإدارة استفسارات العملاء من قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. تضمن ميزة الدعم متعدد القنوات تقديم خدمة عملاء متسقة وتقليل أوقات الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Freshworks مع أكثر من 1000 تطبيق تابع لجهات خارجية، مما يتيح التكامل السلس مع الأنظمة الأساسية الشائعة مثل Shopify وWooCommerce.

تتضمن المنصة ميزات مثل أتمتة سير العمل، مما يساعد على تقليل المهام المتكررة وتحسين الإنتاجية. كما أنه يوفر أدوات تحليلية وإعداد تقارير متقدمة، مما يوفر رؤى قيمة حول أداء الفريق ومقاييس رضا العملاء. تدعم Freshworks مسارات عمل قابلة للتخصيص، مما يجعلها قابلة للتكيف مع الشركات بجميع أحجامها. علاوة على ذلك، تعمل ميزة قاعدة المعرفة الخاصة بها على تمكين العملاء من حل المشكلات بشكل مستقل، مما يقلل من حجم استعلامات الدعم.

يتضمن Freshworks أيضًا أدوات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مثل مركز التنسيق، الذي يقوم بأتمتة المهام مثل توفير المستخدم، وتلبية طلبات الخدمة، ومعالجة الحوادث. تتكامل هذه الإمكانية مع أنظمة الجهات الخارجية، بما في ذلك تطبيقات إدارة الهوية مثل Okta وAzure AD ومنصات البنية التحتية السحابية مثل AWS EC2. بشكل عام، تقدم Freshworks مجموعة قوية من الأدوات لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.