الصفحة 10 - بدائل - Freshdesk
NUACOM
nuacom.com
مع أكثر من 50 ميزة، يعد NUACOM حل نظام الهاتف "الكل في واحد" للأعمال. تعمل تقنية PBX المستضافة المرنة والموثوقة والقابلة للتطوير - والتي تسمى أيضًا VoIP، على نقل اتصالات عملك إلى المستوى التالي من خلال الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وتسجيل المكالمات، ووضع المكالمات في قائمة الانتظار، وأرقام الهواتف المحلية والدولية، وتطبيقات الهاتف المحمول، وتحليلات المكالمات المستندة إلى الويب والعديد من الميزات المتقدمة الأخرى. قم بإعداد حساب NUACOM الخاص بك في دقيقتين وقم بتعزيز عملية المبيعات لديك على الفور، وتحسين قسم دعم العملاء لديك، وتحديث شركتك.
Enchant
enchant.com
محادثات أفضل مع عملائك. تساعدك منتجاتنا التي تركز على العملاء على توفير الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي بلمسة شخصية. صناديق البريد الوارد المشتركة وقواعد المعرفة والدردشة المباشرة في Omnichannel. الكل في منصة واحدة بديهية. للفرق من جميع الأحجام.
InsertChat
insertchat.com
InsertChat عبارة عن أداة دردشة متقدمة تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتعزيز مشاركة المستخدم وتبسيط دعم العملاء على موقع الويب الخاص بك. من خلال التكامل بسلاسة مع موقعك الحالي، يوفر InsertChat طريقة ديناميكية وتفاعلية للتواصل مع زوار موقعك، وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي والتفاعلات الشخصية. * الاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم الذكاء الاصطناعي المتقدم لتوفير استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب لاستفسارات المستخدم، مما يضمن مستوى عالٍ من المشاركة والرضا. * التكامل السلس: يتكامل بسهولة مع مختلف منصات وتقنيات مواقع الويب، مما يجعل التنفيذ واضحًا وخاليًا من المتاعب. * عنصر واجهة مستخدم قابل للتخصيص: يسمح لك بتخصيص مظهر وسلوك أداة الدردشة لتتناسب مع العلامة التجارية لموقعك على الويب وأسلوبه. * التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يوفر الدعم على مدار الساعة، مما يضمن حصول المستخدمين على المساعدة متى احتاجوا إليها، دون الحاجة إلى تدخل بشري. * دعم متعدد اللغات: يقدم الدعم بلغات متعددة، مما يجعله في متناول الجمهور العالمي ويعزز تجربة المستخدم لغير الناطقين باللغة الإنجليزية. * التحليلات والرؤى: يتتبع تفاعلات المستخدم ويوفر تحليلات مفصلة لمساعدتك على فهم سلوك المستخدم وتحسين استراتيجيات الدعم الخاصة بك.
onWebChat
onwebchat.com
يجمع onWebChat بين قوة روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة المباشرة، مما يضمن دعمًا فوريًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لزوار موقع الويب، ويعزز مشاركة المستخدم، ويعزز تحويلات الأعمال.
Chatify
chatify.com
وداعًا لرسوم الوكيل، مرحبًا بالعملاء، طريقة أفضل وأرخص وأكثر ذكاءً للدردشة المباشرة مع عملائك. معظم العملاء الذين يحتاجون إلى الدعم لا يريدون الاتصال بك، بل يريدون الدردشة معك. لماذا الدردشة الحية؟ 9/10 زوار لموقعك على الويب
Askly
askly.me
منصة دعم العملاء الشاملة الأكثر سهولة في الاستخدام دون حواجز لغوية. ترجمة سلسة في الوقت الفعلي لتحويل 24% من زوار الموقع إلى عملاء مخلصين. حافظ على العملاء لفترة أطول مرتين على موقعك. تحسين كبار المسئولين الاقتصاديين. بناء علاقات قوية مع العملاء ودعم قابل للتطوير.
Teamplate
teamplate.io
عزز إنتاجية فريقك باستخدام Teamplate، وهو الحل الشامل للتعاون الفعال. يدمج Teamplate الميزات الأساسية مثل الدردشة ومكالمات الفيديو/المؤتمرات واللوحة والتقويم وغرفة البيانات والمساحات في نظام أساسي واحد، مما يبسط سير عملك. يمكنك تقليل التبديل بين التطبيقات وزيادة الكفاءة إلى أقصى حد باستخدام Teamplate - أداتك القوية ذات التكلفة المعقولة وسهلة الاستخدام لتحقيق تعاون سلس. الميزات الرئيسية: تقوم CHAT Teamplate بتحويل وظيفة الدردشة إلى أداة تكامل فريدة من نوعها. يسمح لك بتحويل الرسائل إلى مهام أو أحداث أو ملاحظات بنقرة واحدة فقط. تعمل هذه الميزة على تبسيط سير عملك بشكل كبير وتساعدك على تتبع المعلومات المهمة دون الحاجة إلى التبديل بين تطبيقات متعددة. BOARD بالإضافة إلى المهام وقوائم المراجعة، تتضمن اللوحة الخاصة بنا أيضًا ميزات Epics وSprint. تُعد الملاحم الطريقة المثالية لتجميع المهام ذات الصلة معًا، حتى تتمكن من رؤية الصورة الكبيرة لمشروعك. من ناحية أخرى، تسمح لك سباقات السرعة بتقسيم عملك بشكل مريح إلى أجزاء يمكن التحكم فيها والتركيز على إكمال مهام محددة خلال إطار زمني محدد. تساعد هذه الميزات على تحسين عملك بشكل كبير من خلال توفير بنية واضحة وتسهيل تتبع التقدم وتعديل الخطط حسب الحاجة. المساحة الشخصية في مساحتك الشخصية، لديك لوحتك الخاصة، والتقويم، وغرفة البيانات. مما يسمح لك بإنشاء وتنظيم عملك بالطريقة التي تريدها. إنها طريقة بسيطة وبديهية لإدارة عملك وتتبع مهامك. غرفة البيانات من خلال غرفة البيانات لدينا، يمكنك أنت وفريقك الوصول إلى ملفاتك من أي مكان وفي أي وقت وباستخدام أي جهاز. استفد من مساحة العمل المنظمة بعناية واستمتع بالتعاون السلس حيث يقوم فريقك بمشاركة المستندات المهمة وتحريرها والوصول إليها بكفاءة. الفوائد: مركز التعاون الموحد: مركزية اتصالات فريقك ومهامه في بيئة واحدة متكاملة، مما يعزز الوحدة والكفاءة التشغيلية. سير العمل المبسط: تخلص من تعقيد استخدام تطبيقات متعددة. يقدم Teamplate حلاً متماسكًا، مما يسمح بالتركيز المتواصل والإنتاجية المتزايدة.
Conclude
conclude.io
يساعد الختام الشركات على تعزيز التعاون وتبسيط سير العمل. استخدم Conclude Link لتوصيل Slack وMicrosoft Teams للدردشة ثنائية الاتجاه، أو استخدم Conclude Workflows لإدارة تذاكر الدعم والمشكلات والحوادث والمزيد في Slack. 👉 اختتام الرابط: قم بتوصيل Slack وMicrosoft Teams لتحسين التعاون بين الفرق. بفضل المزامنة ثنائية الاتجاه، يمكن للفرق العمل من منصة المراسلة المفضلة لديهم. يمكنك مشاركة الملفات ومزامنتها، وتحرير الرسائل وحذفها، والإشارة إلى الزملاء، وترجمة المحادثات تلقائيًا إلى ما يصل إلى 60 لغة والمزيد. ✓ إرسال واستقبال الرسائل ✓ تحرير وحذف الرسائل ✓ الرسائل المترابطة ✓ @ أذكر زملائك ✓ الترجمة إلى 60 لغة ✓ الرموز التعبيرية (في النص) ✓ تنسيق النص المنسق ✓ مشاركة الملفات ومزامنتها - حالة الشخص (قريبًا) - التفاعلات المتزامنة (قريبًا) قريبًا) 👉 اختتام سير العمل: أحضر مكتب المساعدة الخاص بك إلى Slack. إدارة تذاكر الدعم والمشكلات والحوادث. استخدم عمليات التكامل المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتلخيص التذاكر وفتحها تلقائيًا باستخدام قائمة تدعم الترجمة بـ 60 لغة. يفتح كل نشاط جديد قناة Slack مخصصة، بحيث يكون الاتصال منظمًا ومركزًا. بمجرد الانتهاء، تتم أرشفة القناة ولكنها تظل مسجلة بشكل دائم في لوحة المعلومات. يمكن للفرق أيضًا العثور على مقاييس MTTx الرئيسية في علامة تبويب Insights. يتكامل هذا المنتج مع جيرا. بعد تثبيت الختام في مساحة عمل Slack الخاصة بك: ✓ قم بتثبيت تطبيق سير العمل في قناتك المفضلة (على سبيل المثال، #support) ✓ قم بتشغيل التطبيق وإنشاء نشاط جديد (تذكرة أو مشكلة أو حادثة) ✓ أضف بعض التفاصيل، واضبط درجة الخطورة (اختياري) وتعيين مالك ✓ قم بدعوة الفرق أو الأشخاص لعرض قناة النشاط المخصصة ✓ قم بتوصيل التحديثات إلى مختلف أصحاب المصلحة ✓ اختتام الحادث؛ تتم أرشفة المعلومات ولكن يتم الاحتفاظ بها في لوحة المعلومات
Usedesk
usedesk.com
Usedesk عبارة عن منصة لدعم العملاء للأتمتة وتحليل وتعزيز خدمة العملاء التي تساعد على زيادة ولاء العميل. 1. معالجة جميع الطلبات والمراجعات والإشارات المتعلقة بشركتك في نافذة واحدة. ليست هناك حاجة للتنقل بين برامج المراسلة والمحادثات والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والتطبيقات ومواقع المراجعة والمنتديات. يتم تخزين كل شيء في مكان واحد. 2. دعم العمل الروتيني للأتمتة عالي السرعة: القوالب والمشغلات والردود التلقائية. احفظ سجل الدردشة وأجب عن الأسئلة الشائعة تلقائيًا لقضاء المزيد من الوقت في المواقف والأسئلة غير القياسية. 3. التحليلات: عمل القسم، الوكيل، الفترة. اختر الشروط وقم بتحليل النتائج في جداول مناسبة. مدى سرعة استجابة كل موظف، وعدد الطلبات التي تتم معالجتها، ومدى رضا العملاء أصبح الآن واضحًا تمامًا، بنقرة واحدة فقط في قسم التقرير. نحن نعلم مدى صعوبة خدمة العملاء ونبذل قصارى جهدنا لكي لا نصبح نظامًا بلا روح، بل خدمة عملاء كاملة وودودة: - شارك معرفتنا دون اتصال بالإنترنت وعبر الإنترنت: في الندوات عبر الإنترنت واللقاءات والمؤتمرات. - تثقيف أفضل مديري خدمة العملاء. - ودائما هنا للمساعدة :)
Suptask
suptask.com
الجيل التالي من نظام التذاكر القائم على الذكاء الاصطناعي من فريق إلى فريق والذي يعمل على تمكين محادثاتك على Slack. مساعدتك في العثور على الإجابات الصحيحة وتحسين التعاون وتحقيق أوقات حل أسرع. جميع موظفيك يستخدمون Slack، فلماذا تجبرهم على مكان آخر لإدارة التذاكر؟ باستخدام نظام التذاكر الأصلي من Slack، يمكنك زيادة التعاون بين الفرق وتمكين عملية إصدار التذاكر الفعالة. من خلال نموذج فريد جديد للعمل مع التذاكر، تعمل Suptask على تمكين الفرق الكاملة من المشاركة والمشاركة في عملية معالجة التذاكر. من خلال حل التذاكر الذي يتم تشغيله محليًا داخل مساحة عمل Slack الخاصة بك حيث يمكن للمستخدمين تمكين التذاكر في محادثاتهم لطلب التذاكر وتعيينها وتحديد أولوياتها وإلقاء نظرة عامة عليها والبحث عنها والرد عليها - دون مغادرة Slack. نحن نعمل على إنشاء أوقات استجابة أسرع لحل التذاكر، وتقريب الفرق من بعضها البعض، وتحسين رضا العملاء.
Infoset
infoset.app
Infoset هي منصة دعم ومبيعات سحابية رائدة متعددة القنوات. باستخدام Infoset، يمكنك بسهولة إدارة جميع قنوات الدعم والمبيعات الخاصة بك مثل المكالمات الواردة/الصادرة (مركز الاتصال السحابي، ولوحة التبديل السحابية)، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وchatbot، ووسائل التواصل الاجتماعي من منصة واحدة.
OnRamp
onramp.us
OnRamp هو برنامج ديناميكي لإعداد العملاء يساعد مديري الإعداد والتنفيذ على جعل أي عملية إعداد عملاء عالية اللمس بسيطة. يعمل الإعداد الديناميكي مع OnRamp على تقليل الجهد الذي يبذله العملاء لإكمال الخطوات وتقليل الخطوات اليدوية لفريقك. والنتيجة هي تحسين كفاءة الإعداد والنتائج وتجارب العملاء. قم بتمكين العملاء من خلال خطة عمل بسيطة وديناميكية مبهجة. تعمل خطط عمل OnRamp على توجيه العملاء من خلال المهام ومقاطع الفيديو والنماذج والاستطلاعات والملفات وغيرها من الإجراءات والتمكين ذات الصلة، خطوة بخطوة، بناءً على مدخلاتهم أثناء التنقل. يتم تعقب كل خطوة وجمع التعليقات على طول الطريق لإبقائك على علم بتقدم العملاء، وتحفيز الخطوات التالية من جانبك، ومساعدتك على التحسين. * قم بتمكين فريقك من خلال قواعد اللعبة التي أثبتت جدواها لكل عميل. * توجيه العملاء وتمكينهم ديناميكيًا خلال كل خطوة من خطوات العملية. * احصل على تقارير عن كفاءة الإعداد والنتائج والخبرة. * تحسين طريقك إلى عمليات تأهيل العملاء التي يمكن التنبؤ بها والقابلة للتطوير. * العملاء المنضمون أسرع بمرتين ويتوسعون دون زيادة عدد الموظفين. باستخدام OnRamp، يمكن لمديري تأهيل العملاء والتنفيذ فعل المزيد بموارد أقل وتوفير عملية تأهيل وتمكين على نطاق واسع.
Thirdlane
thirdlane.com
يعد Thirdlane Connect بمثابة تطبيق متعدد الاستخدامات للتواصل مع العملاء والتعاون الجماعي، حيث يقدم لفريقك مجموعة من الميزات بما في ذلك الدردشة والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والمؤتمرات ومشاركة الشاشة ومشاركة الملفات والتكامل السلس مع CRM وتطبيقات الأعمال المختلفة الأخرى. لتسهيل اتصالات العملاء متعددة القنوات والتعاون بين الفريق، تم تصميم Thirdlane Connect لكل من العاملين المحليين والبعيدين، ويدعم متصفحات الويب وأجهزة iPhone وAndroid، بالإضافة إلى أجهزة سطح المكتب التي تعمل بنظام Windows وLinux وMac. تم دمج هذا التطبيق القوي بالكامل مع نظام هاتف الأعمال Thirdlane أو منصات Thirdlane Multi Tenant PBX وتشغيله بواسطة. يمكن نشر هذه الأنظمة الأساسية بشكل آمن في إعدادات مختلفة، سواء في أماكن العمل أو في السحابات الخاصة أو العامة، مما يضمن المرونة والأمان للبنية التحتية للاتصالات الخاصة بك.
Reve Chat
revechat.com
REVE Chat عبارة عن نظام أساسي لمشاركة المستهلكين متعدد القنوات مدعوم بالذكاء الاصطناعي ويقدم مبيعات ودعمًا مباشرًا. تساعدك منصة الدردشة المباشرة الآلية على جذب العملاء على مدار 24 ساعة يوميًا، وتأهيل العملاء المحتملين عبر القنوات المختلفة، وزيادة التحويلات. إنها منصة للتواصل مع العملاء تعمل على تبسيط كل تفاعل مع العملاء مع الشركات. توفر REVE Chat مجموعة شاملة من ميزات المشاركة المرئية، مثل chatbot والدردشة المباشرة والتصفح المشترك والدردشة المرئية، لتمكين الوصول إلى حلول أسرع من خلال التفاعلات الفردية. يمكنك بسهولة إشراك عملائك عبر قنواتهم المفضلة باستخدام REVE Chat لتوفير تجربة مراسلة متعددة القنوات. تتضمن REVE Chat أيضًا التوجيه المتقدم وقائمة الانتظار والمشغلات التلقائية وتحليلات الزوار. تجذب الشركات العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك مواقع الويب وWhatsApp وFacebook وInstagram وViber وTelegram وApp وغيرها. REVE Chat يجعل التواصل معهم من منصة واحدة فعالاً للغاية. يمكن لـ Chatbot أتمتة مساعدة العملاء ومشاركتهم، ويمكن لحل الدردشة المباشرة أن يرتقي بالتخصيص إلى المستوى التالي بلمسة إنسانية. تساعد المنصة القوية الشركات طوال تجربة العملاء، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى سعادة العملاء والاحتفاظ بهم.
Alphachat
alphachat.ai
AlphaChat عبارة عن منصة للذكاء الاصطناعي للمحادثة. فهو يجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة والعملاء سعداء. يمكن لأي شخص إنشاء مساعد افتراضي ذكي خاص به (أي روبوت دردشة ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي) وإعداده لأتمتة دعم العملاء في أقل من ساعة. القيمة التي يوفرها المنتج: زيادة كفاءة دعم العملاء في قنوات المراسلة. * قياس وزيادة معدل القرار. * تقليل عبء عمل الوكيل وترك الأسئلة الشائعة تجيب على الذكاء الاصطناعي. * زيادة معدل الانحراف في الدردشة. * وضع المهام المتكررة على الطيار الآلي. * بيانات دقة الدردشة المرجعية إلى بيانات مركز الاتصال الخاص بك. اجعل العملاء سعداء * إجابات فورية على الأسئلة 24/7 * كشف النية وفهم اللغة الطبيعية. * قياس جودة إجابة الذكاء الاصطناعي. * الإجابات في كل لغة. * تسليم الروبوت إلى الإنسان من خلال الدردشة المباشرة المضمنة. قم بإعداده في أقل من ساعة. * قوالب لمختلف الصناعات (SaaS، التجارة الإلكترونية، التمويل، الاتصالات). * يقترح الذكاء الاصطناعي إدخال تحسينات على بيانات التدريب الخاصة بك. أضف المزيد من الذكاء مع ميزات Enterprise مثل كود AlphaOS المخصص في الأغراض، ومصادقة المستخدم، وSSO، وSLA، وواجهات برمجة التطبيقات، والنشر متعدد القنوات (WhatsApp، وMessenger، وRCS، وApple Business Chat، والصوت).
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai هي شركة رائدة في مجال توفير الذكاء الاصطناعي المتقدم ولديها عقد من الخبرة في مساعدة المؤسسات على تحقيق قيمة الأعمال من خلال الاستخدام الآمن والمسؤول للذكاء الاصطناعي. تُستخدم منصة الشركة المبتكرة والأدوات والحلول التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية لتقديم تجارب شاملة للعملاء والموظفين، بدءًا من المساعدة الآلية وحتى المساعدة البشرية، ولإنشاء تطبيقات توليدية ممكّنة للذكاء الاصطناعي. تتخذ Kore.ai منهجًا مفتوحًا يسمح للشركات باختيار LLMs والبنية التحتية التي تلبي احتياجات أعمالهم على أفضل وجه. تحظى Kore.ai بثقة أكثر من 200 شريك و400 شركة من شركات Fortune 2000، وتساعدهم على التنقل في إستراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. تمتلك الشركة محفظة براءات اختراع قوية في مجال الذكاء الاصطناعي وقد تم الاعتراف بها كشركة رائدة ومبتكرة من قبل كبار المحللين. يقع المقر الرئيسي لشركة Kore.ai في أورلاندو، ولديها شبكة من المكاتب لدعم العملاء بما في ذلك الهند والمملكة المتحدة والشرق الأوسط واليابان وكوريا الجنوبية وأوروبا.
Pendula
pendula.com
Pendula عبارة عن منصة لمشاركة عملاء المؤسسات مصممة لمساعدة المؤسسات على تعظيم القيمة الدائمة للعملاء وتعزيز الاتصالات القوية مع جمهورها. من خلال التركيز على "اللحظات المهمة"، تمكن Pendula الشركات من إشراك العملاء بطريقة مخصصة، وتحسين معدلات التحويل وتعزيز التجربة الشاملة عبر كل نقطة اتصال. تعتبر هذه المنصة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تهدف إلى تبسيط عمليات الاتصال دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة. مع عدم وجود مهارات برمجة ضرورية، تدعم Pendula الاتصال التلقائي والشخصي ثنائي الاتجاه عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية وحتى الفاكس. الآن مع RCS (خدمات الاتصالات الغنية) كقناة جديدة، توفر منصة Pendula المزيد من المرونة، مما يسمح للعملاء بتلقي رسائل تفاعلية غنية بالوسائط على الأجهزة المتوافقة. ويضمن نطاق القنوات هذا حصول العملاء على الرسائل في الوقت الذي يناسبهم، بغض النظر عن الموقع أو طريقة الاتصال المفضلة، ويدعم نهج التسويق متعدد القنوات. تعمل مجموعة Pendula القوية من أدوات المشاركة وأتمتة سير العمل على تمكين المؤسسات من فهم سلوك العملاء والاستجابة له بشكل فعال. تشمل الميزات الرئيسية التحليلات في الوقت الفعلي، والمشاركة الشاملة عبر الأجهزة المحمولة، وداخل التطبيقات، ومنصات الويب، وواجهة سهلة الاستخدام تتيح إنشاء الحملات وتسليمها بسرعة. يتكامل Pendula أيضًا بسلاسة مع أكثر من 80 نظامًا عبر واجهة برمجة تطبيقات غنية وعمليات تكامل مدمجة، مما يجعله قابلاً للتكيف مع الاحتياجات التنظيمية المختلفة. توفر مجموعة الذكاء المتقدمة من Pendula أبعادًا جديدة لمشاركة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI)، حيث تقدم أدوات مثل تحليل المشاعر وتصنيف البيانات وتصنيفها. يمكّن هذا الجناح الشركات من الحصول على رؤى أعمق حول تفضيلات العملاء ومواقفهم واحتياجاتهم، مما يوفر معلومات مهمة تسمح للمؤسسات بتقديم المحتوى المناسب وفي الوقت المناسب والمصمم خصيصًا لجمهورها. ومن خلال الاستفادة من هذه الأفكار، يمكن للشركات توقع سلوكيات العملاء والاستجابة بطريقة استباقية وشخصية، مما يعزز المشاركة عبر رحلة العميل. إن تجزئة معايير Pendula والتدفقات القائمة على الأحداث تمنح الشركات تحكمًا دقيقًا في استراتيجيات الاتصال الخاصة بها. وهذا يعني أن المؤسسات يمكنها التعمق في التدفق، مما يتيح إنشاء رحلات عملاء مستهدفة تستجيب لشرائح عملاء محددة. من خلال تصميم الرسائل لجماهير فريدة بناءً على السلوكيات أو السمات أو التفاعلات السابقة، تعمل Pendula على تمكين الشركات من ضمان وصول الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. تعتبر هذه الدرجة من التخصيص ضرورية لتحفيز المشاركة الهادفة، حيث يتوقع العملاء بشكل متزايد أن تتفاعل العلامات التجارية معهم بطرق مخصصة وذات صلة. علاوة على ذلك، تتيح إمكانات أتمتة سير العمل في Pendula إجراء تحديثات سلسة لأنظمة الفوترة وإدارة علاقات العملاء وبيانات المصدر الأخرى، مما يؤدي تلقائيًا إلى تشغيل أفضل الإجراءات التالية بناءً على تفاعلات العملاء. من خلال التكامل المباشر مع منصات مثل Salesforce وZuora، تضمن Pendula أن كل تفاعل مع العميل يرتبط بسلاسة بالبيانات ذات الصلة، مما يوفر رؤية شاملة لرحلة كل عميل. يدعم تدفق البيانات الموحد هذا اتخاذ القرارات المستنيرة ويسمح للشركات بتحسين استراتيجيات المشاركة الخاصة بها بمرور الوقت. لقد أثبتت Pendula، التي تحظى بثقة العملاء مثل Shippit وamaysim وOrigin Energy وجامعة لندن، قدرتها على الارتقاء باستراتيجيات مشاركة العملاء عبر الصناعات المتنوعة.
Orlo
orlo.tech
مع وجود عدد كبير من القنوات للتبديل بينها ومشاهدة الجمهور دائمًا، فإن تقديم خدمة العملاء والاتصالات التي تبهر مواطنيك ليس بالأمر السهل! تمكّنك Orlo من إدارة محادثاتك الرقمية من منصة واحدة، حتى تتمكن من التركيز على ما يهم حقًا - تعزيز المشاركة وتحسين الخبرة وإدارة السمعة. نحن نحظى بثقة أكثر من 100 مجلس من مجالس الدول، وثلاثة أرباع الشرطة في المملكة المتحدة، والعديد من مؤسسات القطاع العام في جميع أنحاء البلاد، ونحن فخورون بأننا ولدنا وترعرعنا في مدينة فاسدة، مع وجود جميع خوادمنا على الأراضي البريطانية أيضًا! حلول سهلة التنفيذ وآمنة وقابلة للتطوير مدعومة بالتكنولوجيا التي تقودها الذكاء الاصطناعي؟ رحب بأورلو وابدأ في بناء المجتمعات من خلال المحادثات الرائعة!
Convin
convin.ai
Convin هو برنامج مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي يستخدم ذكاء المحادثة لتسجيل محادثات العملاء ونسخها وتحليلها. يدعم Convin مراكز الاتصال متعددة القنوات ويقوم بإجراء عمليات تدقيق الجودة عبر المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني. إنه الحل الشامل لمضاعفة أداء مركز الاتصال الخاص بك بمقدار ثلاثة أضعاف من خلال تحسين أداء الوكيل بشكل كلي، وتعزيز تجربة العملاء، وزيادة عائد الاستثمار في مركز الاتصال الخاص بك. منتجات كونفين الرئيسية: 1. نظام إدارة الجودة: إنه الحل الشامل للاستماع إلى المكالمات، والتوزيع العشوائي (لأخذ العينات)، وتدقيق المكالمات، وإعداد التقارير المخصصة. اترك تعليقات صوتية ومرئية للحصول على تعليقات بديهية وإرسال سريع للتقارير والتعليقات تلقائيًا. 2. ضمان الجودة الآلي: تخلص من أخذ العينات العشوائية والتحيز البشري والتسجيل غير الدقيق باستخدام ضمان الجودة التلقائي. راقب كل محادثة، بما في ذلك المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني، لفهم أداء الوكيل وتعيين التدريب. 3. نظام إدارة التعلم: استفد من تدريب الوكلاء باستخدام نظام إدارة التعلم (LMS) القوي الذي يشتمل على التدريب اليدوي وقاعدة المعرفة والتقييمات والدورات التدريبية. قم بإنشاء تقييمات مخصصة للوكلاء، وقم بإثراء قاعدة المعرفة بالمعلومات المطلوبة، وتتبع مشاركة الوكيل في جلسات التدريب. 4. التدريب الآلي: ارتق بتدريب مركز الاتصال إلى مستوى أعلى من خلال التدريب الآلي المستهدف من نظير إلى نظير. تمتع بالتحكم في جلسات تدريب مركز الاتصال التي يتم تعيينها تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على محادثات الوكلاء الأفضل أداءً. يمكنك تقليل وقت تأهيل الوكيل بنسبة 60% وزيادة عائد الاستثمار السنوي لمركز الاتصال. 5. تحليل سلوك المحادثة: تتبع وتحليل اتجاهات الفوز والخسارة وراء التفاعلات بين الوكيل والعملاء والاستفادة من سلوك الاتصال والإجراءات والعبارات لتحفيز المزيد من الصفقات الناجحة في مجال الأعمال. قم بتكرار السلوك الفائز والقضاء على السلوك الخاسر لقيادة أعمال ناجحة ومتقدمة. 6. ذكاء العملاء: أطلق العنان للرؤى المخفية داخل مكالمات العملاء باستخدام ذكاء العملاء. ابحث عن الكلمات الرئيسية والعبارات التي أدت إلى الصفقات الرابحة والخاسرة. استمع إلى محادثات العملاء لاكتشاف المنافسين والأهداف وميزات المنتج والمنافسة والمشاعر. 7. ذكاء المحادثة: أطلق العنان للمناجم المخفية من المعلومات القيمة وراء كل محادثة بين الوكيل والعميل. قم بإبراز رؤى قيمة لدفع المزيد من القرارات الإستراتيجية ومخرجات الأعمال. تقليل المهام المتكررة والمتكررة مثل تدوين الملاحظات وإدخال البيانات وما إلى ذلك.
Leadoo
leadoo.com
Leadoo عبارة عن منصة تحويل تعمل على تحويل حركة المرور السلبية على موقع الويب إلى عملاء محتملين نشطين ونتائج أعمال ملموسة. نظرًا لأن 83% من قرارات الشراء تتم عبر الإنترنت، فإن فرص التحويل إلى موقع الويب لم تكن أعلى من أي وقت مضى. لكن معظم زوار الموقع سلبيون وغير مستعدين للشراء. في المتوسط، يغادر 98% من زوار الموقع دون إجراء تحويلات. يمكن لمعدلات التحويل المنخفضة هذه أن تؤثر على الأداء. لذا فهم في مهمة تتمثل في مواءمة فرق التسويق والمبيعات وتمكينها للتحويل بشكل أفضل وإنشاء كفاءات تجارية جديدة معًا. يفعلون ذلك من خلال: * إشراك الروبوتات في الموقع لدفع رحلات التحويل * تخصيص قوي لتحسين تجربة المستخدم * تحديد الشركة لتحديد الآفاق * رسم خرائط رحلة المستخدم لرسم خريطة لدورات المبيعات * تحليلات لفهم المستخدمين * الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة المستخدم تلقائيًا بناءً على محتوى الموقع * تنبيهات المبيعات لدعم الفرق التجارية * تكامل CRM لتجميع كل ذلك معًا * يأتي Leadoo أيضًا مع فريق متخصص من خبراء التحويل الذين يقومون بإعداد رحلات التحويل وتحسينها باستمرار عبر الموقع. بالنسبة لـ 800 من عملاء Leadoo خلال أول 12 شهرًا معهم، وجدوا أن متوسط الزيادة في معدلات التحويل الأساسية كان 74%. بعبارات بسيطة، توفر Leadoo جميع الأدوات والأفكار اللازمة من أجل: * تحديد زوار الموقع * تفعيلها في الموقع * رعايتهم أثناء رحلات الشراء * في نهاية المطاف تحويل المزيد منهم إلى عملاء
Chat Breezes
chatbreezes.com
Chat Breezes عبارة عن منصة مراسلة متعددة القنوات تعمل على توسيع نطاق تفاعلات الوسائط الاجتماعية لجذب المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات. تُسهل Chat Breezes إدارة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي الواردة والتفاعل بشكل استباقي مع الأفراد الذين يتفاعلون، مما يمهد الطريق للبيع عن طريق الدردشة. الميزات الرئيسية: * المحادثات الواردة: • صندوق الوارد الاجتماعي الموحد: يمكنك الرد بسرعة على جميع الرسائل المباشرة والتعليقات والإشارات وإعادة النشر وإشارات القصة عبر القنوات. • وضع العلامات المخصصة: يمكنك التصنيف باستخدام العلامات المخصصة وقواعد الأتمتة للحصول على حلول سريعة للغاية. • كتالوج المنتجات المتزامنة: مشاركة روابط المنتجات مباشرة من خلال المحادثات لتتبع الطلب بسلاسة. * إدارة علاقات العملاء: قم بالوصول إلى سجل طلبات العملاء والسير الذاتية لإنشاء إدارة علاقات العملاء الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي من أجل التفاعلات الشخصية. * الأتمتة: تفاعل بشكل استباقي مع الأفراد الذين يتفاعلون مع منشوراتك الاجتماعية لتوليد العملاء المحتملين وتحديث معلومات الاتصال بالعملاء وتحويل التعليقات إلى مبيعات. لماذا يحبنا بائعو التجارة الإلكترونية: * تضخيم تفاعلات ما قبل البيع على وسائل التواصل الاجتماعي، وتحويل المشاركات إلى معاملات. * إدارة كتالوجات المنتجات وطلباتها بسهولة، مما يعزز عملية المبيعات. لماذا تختار الشركات الصغيرة والمتوسطة Chat Breezes: * تبسيط التسويق والمبيعات على منصات مثل WhatsApp من أجل اتباع نهج أكثر استهدافًا. * تسخير رؤى العملاء للخدمات الشخصية والحملات المحسنة. منصة واحدة. إمكانيات لا حصر لها. سواء كنت مايستروًا في التجارة الإلكترونية أو أحد رواد الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم، فإن Chat Breezes تمكّنك من التغلب على التجارة الاجتماعية دون عناء. قم بإدارة المحادثات وتحديد المشترين ودفع رحلة المبيعات الخاصة بك - كل ذلك من منصة ديناميكية واحدة.
Deskpro
deskpro.com
يقوم Deskpro بإنشاء برنامج مكتب المساعدة الذي يوفر تجارب دعم استثنائية للشركات في جميع أنحاء العالم، مع حرية استضافة مكتب المساعدة الخاص بك في السحابة أو داخل الشركة. تأسست شركة Deskpro عام 2001، وقد مكّنت آلاف الشركات من تبسيط عمليات خدمة العملاء وتحسين أوقات الاستجابة، مما أدى إلى تجربة أفضل للعملاء. يشتمل برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Deskpro على البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف وحجز التذاكر عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى جانب قاعدة معارف الخدمة الذاتية. يمكنك أيضًا استخدام أدوات التحليلات وإعداد التقارير التي تسمح للشركات بمراقبة الأداء واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. تم تصميم Deskpro لتحسين التواصل بين الشركات والمستخدمين النهائيين لتقديم تجربة خدمة عملاء متميزة. انضم إلى آلاف الشركات التي اختارت تحويل دعمها، بما في ذلك Sony وApple وMicrosoft وVodafone وAon وIntel وP&G وAirbus والمزيد.
Stonly
stonly.com
Stonely هي منصة المعرفة الحديثة لخدمة العملاء. نحن نساعد الشركات على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة من خلال أدلة خطوة بخطوة، وأشجار القرار، وإجابات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والإرشادات التفصيلية، وقوائم المراجعة، وقواعد المعرفة للوكلاء والعملاء. على عكس منصات المعرفة الأخرى، فإن معرفة ستونلي تفاعلية (وليست ثابتة) ويتم تسليمها متى وأينما يحتاجها الناس. وهذا يعني أنه يتم استخدامه كثيرًا ويمكنه التعامل مع كل حالة تأتي في طريقه. استخدم الذكاء الاصطناعي للاستفادة من معرفتك للرد على كل طلب بالحل المثالي، سواء كان ذلك إجابة سهلة أو توجيهًا متعمقًا. يمكنك التحكم في الإجابات والتعامل مع كل سؤال بشكل جيد، حتى الأسئلة الأكثر أهمية وتعقيدًا. يمكنك بسهولة إنشاء محتوى معرفي رائع وإبقائه محدثًا ودقيقًا. سنمنحك الأدوات اللازمة لجمع التعليقات وقياس وتحسين تأثير المعرفة على عملك. يمكنك التكامل مع جميع أدواتك وعملياتك، بما في ذلك Zendesk وSalesforce Service Cloud وFreshworks وHubSpot والمزيد.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree هو أحد حلول مراكز الاتصال الشائعة التي تدعم قنوات الاتصال الموحدة. لديها مجموعة واسعة من الميزات. وتشتهر بوقت تشغيل SLA بنسبة 99.99%. إنه حل قابل للتطوير بدرجة كبيرة، وقوي، وآمن، وغني بالميزات، وهو مثالي للاستخدام لجميع الشركات ومراكز الاتصال واسعة النطاق. قام خبراء الاتصالات الهاتفية وVoIP في DialShree بتنفيذ أكثر من 900 حل اتصالات متعدد القنوات عبر أكثر من 10 صناعات. BPO، KPO، شركات الشركات، وكالات التحصيل، الأعمال التجارية، شركات التسويق عبر الهاتف، مراكز الاتصال، الخدمات المصرفية، الرعاية الصحية، التجارة الإلكترونية، السيارات، الحكومة
Quiq
quiq.com
يوفر Quiq خدمة المراسلة للمؤسسات حتى يتمكن العملاء من استخدام الرسائل النصية للاتصال مباشرة بالشركة. باستخدام Quiq Messaging، يستخدم العملاء التطبيقات النصية (مثل الرسائل القصيرة وFacebook Messenger والدردشة عبر الويب) التي يعرفونها بالفعل من خلال اتصالاتهم مع الأصدقاء والعائلة. تم تصميم Quiq Messaging للوكلاء، من خلال واجهة مستخدم بسيطة وبديهية ومتعددة المحادثات مما يجعل مهام الوكلاء أسهل. يتيح التعاون المدمج للوكلاء الحصول على شريان الحياة عند الحاجة. يُسهل التدريب على وقت الاستجابة على الوكيل منح كل عميل الاهتمام الذي يريده، حتى أثناء التعامل مع العديد من المحادثات المتزامنة.
Skit.ai
skit.ai
Skit.ai هي الشركة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثة في صناعة الحسابات المدينة، حيث تعمل على تمكين وكالات التحصيل والدائنين من أتمتة محادثات التحصيل وتسريع استرداد الإيرادات. تتفاعل مجموعة حلول Skit.ai متعددة القنوات - التي تتميز بالصوت والنص والبريد الإلكتروني والدردشة باللغتين الإنجليزية والإسبانية، والمدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي - مع المستهلكين في قناتهم المفضلة، مما يؤدي إلى الارتقاء بتجارب المستهلك وبالتالي تعزيز عمليات الاسترداد.
Arbeit
arbeitsoftware.com
Arbeit Software هو مزود VoIP تم إنشاؤه من الألف إلى الياء بواسطة أصحاب الأعمال ووكالات تحصيل الديون. تعمل برامج الاتصال المستندة إلى السحابة من Arbeit وحلول الهاتف VoIP على تسهيل التواصل الفعال مع المستهلكين والعملاء وأعضاء الفريق.
RingCX
ringcentral.com
تجمع RingCX بين RingSense™ AI المتطور ومركز الاتصال متعدد القنوات وRingCentral RingEX، مما يوفر حلاً مدعومًا بالذكاء الاصطناعي من الجيل التالي مع مزيج مبتكر من المنتج والتعبئة والتسعير. إنه يدمج الذكاء الاصطناعي قبل وأثناء وبعد كل تفاعل مع الوكلاء الظاهريين الأذكياء، والتدريب في الوقت الفعلي، وإدارة الجودة الآلية، والذكاء التحادثي لتحسين الكفاءة التشغيلية ويعزز أداء الوكيل من خلال لوحة زجاجية واحدة لجميع التفاعلات عبر الصوت والفيديو والمكالمات. أكثر من 20 قناة رقمية. يتم تسعيره وتعبئته بشكل مبتكر لتوفير تكلفة إجمالية منخفضة للملكية وأسعار شهرية يمكن التنبؤ بها. مع تغير احتياجات العملاء، تساعد RingCX الشركات على التكيف بسرعة، مما يضمن استثمارها في تجربة العملاء في المستقبل.
3CX
3cx.com
3CX هي الشركة المطورة لحل اتصالات المعايير المفتوحة الذي يبتكر الاتصال والتعاون في مجال الأعمال، ليحل محل أنظمة PBX الخاصة. يمكّن البرنامج الحائز على جوائز الشركات من جميع الأحجام من خفض تكاليف الاتصالات، وتعزيز إنتاجية الموظفين، وتحسين تجربة العملاء. من خلال مؤتمرات الفيديو المتكاملة، وتطبيقات Android وiOS، والدردشة المباشرة على موقع الويب، وتكامل رسائل SMS وWhatsApp، تقدم 3CX للشركات حزمة اتصالات كاملة خارج الصندوق.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn عبارة عن منصة متطورة لمركز الاتصال كحل (CCaaS) تعمل على تحويل تفاعلات عملاء مركز الاتصال من خلال أتمتة العمليات الرئيسية وتحسينها. تم تصميم DialedIn لقابلية التوسع، وهو يدعم مراكز الاتصال الواردة والصادرة والمختلطة مع ما لا يقل عن 5 مقاعد في أي صناعة، مما يضمن التعامل مع كل تفاعل مع العملاء بكفاءة واحترافية. استمتع بالميزات الرئيسية التي تم تصميمها مع وضعك في الاعتبار: • النشر السريع: ابدأ العمل خلال دقائق، وليس أيام. • واجهة سهلة الاستخدام: يلزم الحد الأدنى من التدريب، حتى يتمكن فريقك من تركيز وقته وطاقته على تقديم خدمة على أعلى مستوى. • توجيه المكالمات الذكية: قواعد قابلة للتخصيص توجه المكالمات بناءً على اللغة ومجموعة المهارات وعوامل أخرى، لتعزيز تجارب العملاء والوكلاء. • عمليات التكامل بدون تعليمات برمجية: يمكن التكامل بسهولة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) الرائدة، مما يؤدي إلى التخلص من التعليمات البرمجية المعقدة وتبسيط سير العمل. • التقارير الشاملة: يتمتع المديرون دائمًا بالمعلومات التفصيلية القابلة للمشاركة التي يحتاجون إليها. • التحليلات في الوقت الفعلي: توفر لوحات المعلومات وأدوات إعداد التقارير القابلة للتخصيص رؤى فورية لتحسين الأداء أثناء التنقل. • الأمان والامتثال: إعدادات الأمان القوية تضمن سلامة البيانات والامتثال لها تم تصميم منصة DialedIn السحابية لتكون مرنة وقابلة للتطوير، مما يسمح لعملائنا بتخصيص حلول مركز الاتصال الخاصة بهم بسهولة لتلبية احتياجاتهم الفريدة. سواء كنت بحاجة إلى مكالمات واردة أو صادرة، أو دعم متعدد القنوات، أو تحليلات وإعدادات متقدمة، فلدينا الأدوات اللازمة لمساعدتك على النجاح. في جوهرنا، شركة DialedIn شغوفة بتقديم خدمة عملاء استثنائية. ولهذا السبب نعمل باستمرار على ابتكار وتحسين حلولنا للتأكد من أن عملائنا دائمًا في المقدمة. نحن نؤمن أنه من خلال العمل معًا، يمكننا مساعدة الشركات على تحقيق أهدافها وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها. إذا كنت تبحث عن حل مركز اتصال موثوق به وفعال من حيث التكلفة، فقد حان الوقت للحصول على DialedIn حتى نتمكن من مساعدة عملك على الازدهار!