ChatBot

ChatBot عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات مصممة لأتمتة خدمة العملاء والدعم من خلال روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. فهو يوفر واجهة سهلة الاستخدام، مما يسمح للشركات بإنشاء وتخصيص روبوتات الدردشة دون الحاجة إلى معرفة واسعة بالبرمجة. تتميز المنصة بوجود Visual Builder، الذي يستخدم نظام السحب والإفلات لتبسيط عملية صياغة محادثات chatbot. تتيح هذه الأداة للشركات إمكانية تكوين الروبوتات الخاصة بها بسرعة للرد على الرسائل وتجربة التدفقات والتصميمات المختلفة.

يتكامل ChatBot بسلاسة مع العديد من المنصات، بما في ذلك Facebook Messenger وZendesk وبرنامج CRM الشهير عبر Zapier. كما أنه يدعم التكامل مع WordPress وShopify من خلال مكونات إضافية ووظائف إضافية محددة. توفر واجهة برمجة التطبيقات وخطافات الويب الخاصة بالمنصة خيارات تخصيص إضافية، مما يسمح للشركات بتحسين الأداء ورضا العملاء.

إحدى الفوائد الرئيسية لـ ChatBot هي قدرته على تحليل التفاعلات من خلال ميزات التحليلات المضمنة. توفر هذه الميزات تقارير مفصلة عن تفاصيل الدردشة ومعلومات المستخدم واتجاهات التفاعل، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين فعالية برنامج الدردشة الآلي الخاص بها. بالإضافة إلى ذلك، يتيح ChatBot عمليات تسليم سلسة بين روبوتات الدردشة والوكلاء البشريين، مما يضمن حصول العملاء على دعم شامل عند الحاجة. ويتم تسهيل هذا التكامل من خلال LiveChat، مما يتيح الانتقال السلس بين الدعم الآلي والدعم المباشر.