Knowmax

Knowmax是一個由AI驅動的知識管理平台，旨在通過在多個接觸點上提供集中的，可行的知識來增強客戶體驗（CX）團隊。它使組織能夠通過自然的類似Google的搜索界面訪問傳統上孤立的信息為單一的真理來源，從而推動客戶支持的效率和一致性。

該平台採用直觀的無代碼認知決策樹，這些決策樹將復雜的標準操作程序（SOP）轉換為簡單的，引導下的次要動作工作流程。這些工作流程可以與CRM系統集成，以自動化數據檢索並個性化解決方案，從而幫助代理商快速準確地提供防誤服務。知識還支持創建視覺方法指南和多媒體內容，減少重複解釋並改善代理培訓和客戶自助服務選項。

其他功能包括AI輔助的內容創建和摘要，以加速知識基礎開發，具有15多種語言的翻譯的多語言支持以及重新利用的工具，這些工具可生成常見問題解答和來自較長文檔的測驗。 Chrome擴展的可用性通過將客戶信息跨越標籤和聊天窗口鏈接到支持代理方面有助於支持代理。 Knowmax的全渠道準備平台可確保通過數字渠道始終提供更新的知識，從而使更有效的自助力並減少支持團隊的工作量。

總體而言，Knowmax通過結合AI驅動的自動化，交互式視覺工作流以及與現有支持工具的無縫集成來提供全面的知識管理方法，旨在通過更好的知識可訪問性和使用來提高運營效率和客戶滿意度。

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網站： knowmax.ai

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