Glia
glia.com
Glia est le leader et le pionnier de la gestion unifiée des interactions, qui redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'architecture de la plateforme ChannelLess™ de Glia permet des interactions client transparentes dans les centres d'appels, le numérique, le Web et l'automatisation de l'IA. Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences Web et mobiles avec des choix de communication numérique, une collaboration à l'écran et une assistance basée sur l'IA. Glia s'est associée à plus de 300 banques, coopératives de crédit, compagnies d'assurance et autres institutions financières à travers le monde pour améliorer les résultats financiers grâce au service client numérique. La société est reconnue par les analystes pour son innovation, notamment Gartner en tant que Cool Vendor, et a levé plus de 150 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent est la plateforme cloud-native de centre de contact en tant que logiciel (CCaaS) d'Ozonetel à laquelle les plus grandes marques indiennes font confiance pour exécuter des opérations de centre de contact efficaces, rentables et évolutives. Il combine les capacités de l'ACD multicanal, de l'IVR intelligent, des numéroteurs puissants, de la surveillance de la qualité et des systèmes d'IA permettant aux entreprises de créer des communications clients omnicanales transparentes. * Tableaux de bord unifiés. Pour une CX omnicanale sans effort : CloudAgent offre une plate-forme unifiée pour gérer sans effort les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp et bien plus encore. Vos agents peuvent basculer sans effort entre les canaux vocaux et numériques sur un seul tableau de bord. Assurez la continuité des conversations pour vos clients sur tous les canaux. * Intégrations CRM approfondies. Pour une automatisation inégalée - Avec les intégrations CRM prêtes à l'emploi de CloudAgent, vous enregistrez automatiquement les données d'appel et les enregistrements d'appels dans votre CRM. Les agents appellent en un clic ou répondent aux appels depuis le CRM lui-même. Ils consultent les données des clients pendant qu'ils parlent, résolvant les requêtes 25 à 35 % plus rapidement. * Surveillance supérieure. Pour des performances d'agent transformées : CloudAgent propose les tableaux de bord les plus complets et les plus flexibles, suivant les performances sur plus de 300 paramètres. Les superviseurs ont une vue d’ensemble de tout ce qui se passe dans leur étage. Vous suivez et évaluez les mesures des campagnes et des équipes pour obtenir des informations exploitables sur la formation.
Aquant
aquant.ai
La plateforme Service Co-Pilot d'Aquant aide les entreprises à réduire les coûts de service, à améliorer l'expérience client et à identifier la meilleure solution à tout problème lié au service. À l’aide d’un modèle de traitement du langage naturel spécifique au domaine de service, le moteur de bonnes pratiques d’Aquant exploite les données de service, notamment les bons de travail, les journaux, les manuels et les notes. Ensuite, il améliore les performances de l'IA en convertissant les connaissances d'experts en données synthétiques, entraînant Service Co-Pilot à s'adapter en fonction des commentaires plutôt que des flux de travail codés en dur. Aquant permet à chaque partie prenante (par exemple, le client final, l'agent du centre de contact ou le technicien de terrain) de diagnostiquer et de résoudre les problèmes comme un expert. La plateforme permet aux chefs d'entreprise d'analyser les tendances en matière de performances des services et de prendre des décisions stratégiques éclairées par les données.
Cyara
cyara.com
La plateforme primée Cyara CX Assurance aide les entreprises à accélérer le développement de l'expérience client, à accroître la qualité sur tous les canaux numériques et vocaux et à assurer les parcours clients de bout en bout. La plateforme Cyara prend en charge l'ensemble du cycle de vie du développement logiciel pour l'expérience client, de la conception aux tests fonctionnels et de régression, en passant par les tests d'acceptation des utilisateurs, les tests de charge et la surveillance de la production. Nous testons du point de vue du client, en veillant à ce que vous identifiiez les problèmes qui ont un impact sur l’expérience client à travers l’ensemble complexe de technologies utilisées pour offrir cette expérience. www.cyara.com Avantages de la plate-forme d'assurance CX Plate-forme unique Gérez l'ensemble des besoins de développement et d'assurance CX, de la conception à la surveillance. Effectuer la conception CX, la découverte CX, les tests de régression fonctionnelle, les tests de performances, la surveillance et le dépannage. Travaillez à partir d'un environnement collaboratif qui capture les conceptions et les tests, permettant à tous les membres de l'équipe de partager et de réutiliser des scripts et des données entre les fonctions. Productivité maximale Maximisez la productivité avec une automatisation complète. Découvrez automatiquement le CX existant, créez et gérez automatiquement des scripts de test, effectuez une création de scripts de test facile à utiliser, réutilisez les scripts de test sur tous les types de tests et réutilisez les données de test dans tous les scénarios de test et campagnes. Cyara utilise l'automatisation des processus robotiques (RPA) comme robots pour générer automatiquement des milliers d'interactions clients afin de simuler un contact client réel. Le plus complet Répondez aux besoins les plus larges en matière d'assurance CX en garantissant des parcours clients omnicanaux complets, du libre-service au service assisté par un agent, en passant par le bureau de l'agent. Testez la plus large gamme de canaux numériques et vocaux, notamment SVI, chat, SMS, e-mail et autres. Permet Agile et DevOps Accélérez le développement et améliorez la qualité en activant les pratiques Agile et DevOps. Déplacez-vous vers la gauche en générant des cas de test dès la phase de conception. Favorisez la collaboration grâce à la visualisation et à des fonctionnalités habilitantes conçues pour différentes équipes.
MSG91
msg91.com
MSG91 est une plateforme de communication cloud leader qui fournit aux entreprises aux États-Unis une suite d'API de communication sécurisées et robustes pour les services SMS, e-mail, vocaux et d'authentification. Quelques détails clés sur MSG91 et ses offres : * Canaux de communication : MSG91 propose des API complètes qui permettent aux entreprises de se connecter et d'interagir avec leurs clients dans le monde entier via divers canaux de communication, notamment les SMS, les e-mails, WhatsApp et la voix. * Solutions de communication : la plate-forme fournit une gamme de solutions de communication, telles qu'une plate-forme de centre de contact, une automatisation basée sur les événements, une segmentation des clients et une vérification sécurisée instantanée via des mots de passe à usage unique (OTP). * Fiabilité et sécurité : MSG91 est fier de fournir une plate-forme de communication cloud sécurisée et fiable, avec des fonctionnalités telles que l'authentification à deux facteurs et des protocoles de cryptage standard de l'industrie pour protéger les données sensibles. * Intégration et évolutivité : la plate-forme est conçue pour être facilement intégrée aux systèmes et applications d'entreprise existants, permettant une intégration transparente des fonctionnalités de communication de MSG91. Il propose également des solutions évolutives pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. * Succès client : MSG91 a fait ses preuves en matière de stratégies réussies d'engagement client et de communication pour les entreprises, comme en témoignent des études de cas mettant en vedette des clients comme Milkbasket, Unacademy et Ixigo.
Cytracom
cytracom.com
Cytracom fournit des communications VoIP hébergées et unifiées de niveau entreprise aux entreprises de tout le pays. Les solutions VoIP de Cytracom offrent des économies de coûts, une mobilité, une évolutivité et une fiabilité avec une plate-forme construite sur la technologie VoIP basée sur le cloud la plus avancée au monde.
Playvox
playvox.com
Playvox est le principal logiciel d'optimisation des performances des agents de service client. Playvox s'intègre à la plupart des principales plateformes de centres de contact et permet aux équipes de visualiser, d'analyser et de gérer l'ensemble de leur processus d'assurance qualité sur une seule plateforme pratique. Rationalisez votre processus d'assurance qualité, motivez, coachez et formez vos agents, et donnez à toute votre équipe des mesures transparentes et en temps réel. Surveillez le service, mesurez les KPI et enfin abandonnez les feuilles de calcul.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall est réputé pour fournir des solutions d'analyse d'appels exceptionnelles aux entreprises du monde entier. Il fournit des informations détaillées sur tous les aspects qui font sonner votre téléphone. Suivi des appels téléphoniques, enregistrement, analyses et bien plus encore pour vous permettre de générer le maximum de revenus et d'obtenir une clientèle ravie. AuditCall est un produit connu pour ses solutions innovantes de communications et de collaboration unifiées dans le cloud. Basée aux États-Unis, AuditCall offre aux entreprises et aux industries des moyens plus avancés et plus sécurisés de se connecter à leurs clients, à leurs employés, d'augmenter la productivité de la main-d'œuvre et de renforcer les relations avec les clients grâce à son logiciel intuitif - AuditCall. Il aide les entreprises à prendre des décisions plus éclairées sur la manière d'allouer les dépenses marketing en optimisant le retour sur investissement des annonces et des mots clés qui génèrent le plus d'appels. Il est doté de fonctionnalités intéressantes qui permettent aux spécialistes du marketing axés sur les données d'optimiser les performances de leurs campagnes publicitaires, d'augmenter l'efficacité des ventes et d'améliorer la fidélisation des clients. AuditCall vous donne non seulement une visibilité sur les campagnes qui génèrent vos appels, mais vous fournit également une image complète du résultat de chaque appel. Le résultat ? Vous pouvez prendre des décisions d'optimisation de campagne plus intelligentes pour générer davantage d'appels générateurs de revenus et des campagnes plus efficaces.
VanillaSoft
vanillasoft.com
VanillaSoft, la plateforme d'engagement commercial la plus performante du secteur, aide les équipes de développement commercial à engager plus de 15 000 000 de contacts chaque mois. Utilisé seul ou en combinaison avec les systèmes CRM traditionnels existants, VanillaSoft permet aux commerciaux de répondre aux nouveaux prospects en quelques secondes, d'interagir avec les prospects de manière plus cohérente, sur davantage de canaux et de générer des opportunités de vente plus qualifiées. À l'échelle mondiale, des milliers d'utilisateurs utilisent le moteur de vente basé sur des files d'attente et le routage intellectif de VanillaSoft pour mettre en œuvre l'automatisation de la cadence de vente, ce qui entraîne des gains substantiels en termes de rapidité de lead, de persistance, de productivité et de revenus par représentant. VanillaSoft est une société privée basée à Plano, Texas, États-Unis. Pour en savoir plus, visitez www.vanillasoft.com. L’un des super pouvoirs de la solution VanillaSoft est qu’elle est réputée efficace dans les campagnes de collecte de fonds. Le logiciel de phonathon entièrement personnalisable et géré par l'utilisateur de VanillaSoft donne aux gestionnaires de phonathon un contrôle maximal sur leurs campagnes de phonathon. L'automatisation intelligente des flux de travail garantit l'application cohérente des meilleures pratiques institutionnelles tout en optimisant également l'efficience et l'efficacité de votre portée phonathon. Les scripts d'appel dynamiques, la segmentation des données et l'automatisation de la gestion garantissent la stratégie de sensibilisation la plus efficace, tout en améliorant la qualité de l'expérience des anciens élèves, des donateurs et des collecteurs de fonds. En savoir plus : https://www.vanillasoft.com/solutions/business-function/fundraising.
Sellular
sellular.com
Sellular est une plateforme d'engagement commercial conçue pour les entreprises de taille moyenne et à croissance rapide. Avec Sellular, les SDR et les AE peuvent remporter davantage de transactions plus rapidement. Les dirigeants peuvent être tranquilles en sachant qu'ils capturent toutes les données requises pour l'entreprise dans Salesforce CRM et bénéficient d'une visibilité complète sur toutes leurs transactions. Découvrez une plateforme facile à mettre en œuvre, dotée de conditions contractuelles flexibles, de prix avantageux et d'un service client phénoménal.
Knowtworthy
knowtworthy.com
Les réunions sont nulles. Mais ils n’y sont pas obligés. Knowtworthy fournit des fonctionnalités de productivité de réunion telles que le partage de minutes en temps réel et l'édition collaborative pour vous aider, vous et votre équipe, à organiser des réunions efficaces.
Equal Time
equaltime.io
Equal Time est un assistant IA pour les réunions virtuelles. Equal Time va au-delà de la transcription des réunions et des actions automatisées, pour contribuer à promouvoir des réunions plus inclusives. Notre technologie vous aide à impliquer des voix plus discrètes et à obtenir des recommandations personnalisées sur la manière d'améliorer votre leadership. Passez en revue les détails de la réunion plus tard avec une transcription consultable et partageable. Obtenez un aperçu du coût de votre réunion avec une estimation des coûts engagés. Utilisez des brise-glaces, des minuteurs de réunion et des tours pour pimenter vos réunions. Commencez gratuitement dès aujourd'hui ! www.equaltime.io Créée en 2021 par deux femmes du secteur de la technologie, Equal Time s'est rapidement développée pour inclure une équipe de personnes dévouées et talentueuses, passionnées par l'amélioration de la productivité et de l'inclusivité dans l'espace de travail numérique. Chez Equal Time, notre mission est claire : nous visons à révolutionner la façon dont les équipes interagissent et collaborent lors de réunions virtuelles, en favorisant une culture d'égalité et d'efficacité. En facilitant une communication claire, une tenue de registres approfondie et une participation plus équitable, Equal Time permet aux équipes de prospérer dans l’espace de travail numérique moderne.
Capturi
capturi.ai
Capturi est le principal logiciel d'IA conversationnelle de Scandinavie, conçu pour analyser automatiquement les interactions de votre entreprise avec les prospects, les clients et les citoyens. Cette solution d'IA avancée vous donne des informations uniques qui peuvent être rapidement traduites en valeur mesurable. Capturi propose trois solutions clés qui transforment l'expérience client en un atout précieux : Insights fournit des informations exploitables basées sur des données pour aider votre équipe à atteindre son plein potentiel, à améliorer la satisfaction client, à renforcer la fidélisation et à travailler plus efficacement. Ces informations jettent également les bases de l’automatisation des flux de travail. L'Assistant agit comme un copilote pour vos agents, garantissant qu'ils disposent des bonnes informations pour fournir des réponses rapides et précises. L'assistant comprend le problème du client et suggère la solution requise afin que les agents soient bien préparés lorsqu'ils répondent à l'appel. AI Agent traite les demandes de routine, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes. Les réponses d'AI Agent sont basées sur les meilleures pratiques éprouvées de vos conversations passées. Si vous souhaitez entamer une conversation avec notre équipe et voir la plateforme pour un aperçu de première main, la porte est toujours ouverte, alors n'hésitez pas à passer prendre un café à Ankersgade 12e, 1.tv à Aarhus C, Danemark.
Zipteams
zipteams.com
Des salles de réunion intelligentes conçues pour les équipes de vente interne et de réussite client qui fournissent un contexte client, des informations et des recommandations en temps réel pour rendre les réunions clients plus engageantes et fructueuses.
Koncert
koncert.com
Koncert est une plateforme basée sur l'IA conçue pour améliorer le succès des ventes en fournissant une suite d'outils pour le processus de vente. La plate-forme comprend Koncert Dialers, une suite de quatre numéroteurs de vente uniques adaptés aux besoins des équipes : AI Parallel Dialer, AIFlow Dialer, Agent-Assisted Dialer et Click to Call Dialer. Ces numéroteurs permettent de gérer intelligemment le filtrage, la connexion et le suivi des appels commerciaux. La plateforme présente également Koncert Cadence, un séquenceur de ventes multicanal fonctionnant sur différents canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique, la vidéo et les médias sociaux, pour une diffusion diversifiée. De plus, Koncert propose Remote Salesfloor, une fonctionnalité intelligente conçue pour reproduire l'expérience traditionnelle de l'espace de travail en surface de vente dans un format numérique. Pour optimiser la numérotation sortante, la plateforme est équipée de Caller ID Management, une nouvelle fonction Heat Map pour gérer les numéros de numérotation sortante. Il offre également une intégration transparente avec des outils pré-investis, améliorant ainsi sa convivialité. De plus, la facette d'apprentissage automatique de Koncert facilite la prospection commerciale, offrant la possibilité de marquer et de hiérarchiser les prospects. Il propose également un outil de coaching unique pour les managers, le Koncert Remote Coach. Koncert vise à aider les utilisateurs à accélérer le succès des ventes grâce à son système de numérotation amélioré par l'IA et à d'autres fonctionnalités orientées vers les ventes.
Traq.ai
traq.ai
Dans un monde où les acheteurs sont plus informés que jamais, remporter davantage de contrats consiste moins à suivre un scénario qu’à comprendre les priorités et les points faibles de votre prospect. Grâce à l'enregistrement des appels, à la transcription et à l'analyse de l'IA, la plateforme d'intelligence conversationnelle Traq.ai extrait de chaque appel des informations centrées sur l'acheteur et gagnantes et les relie directement à votre CRM. En tant qu'assistant commercial IA indépendant de la plate-forme et compatible avec n'importe quel téléphone VoIP et outil de réunion en ligne, Traq.ai rend chaque membre de l'équipe plus productif et de plus en plus efficace chaque jour. En tant que plateforme de performance commerciale et de coaching, Traq.ai révèle les défis de votre équipe afin que vous puissiez optimiser la formation et inspirer le plus haut niveau de performance. Une tarification transparente et compétitive incluant une option gratuite.
Call Criteria
callcriteria.com
Call Criteria propose des solutions d’assurance qualité abordables, efficaces et évolutives pour votre centre de contact. Nos solutions d'assurance qualité incluent une véritable IA (Large Language Model) sophistiquée, des analyses vocales et des évaluations humaines traditionnelles. Nos tableaux de bord personnalisés offrent des commentaires précis pour améliorer la conformité, la satisfaction des clients et les performances commerciales. Grâce à notre approche consultative, nous vous aidons à naviguer dans la complexité de toutes les options, à déployer la meilleure solution pour votre entreprise et à exploiter les résultats pour obtenir la meilleure amélioration possible.
ZaiConversations
zailab.com
Zailab est une plateforme CCaaS de nouvelle génération qui transforme les interactions clients grâce à la puissance d'une écoute attentive. Leur solution est conçue pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les équipes de PME qui recherchent un moyen rentable de personnaliser le routage, d'améliorer l'expérience client et d'accroître l'efficacité. Chez Zailab, ils croient en l’art d’écouter. En comprenant les besoins uniques des clients, des agents des centres d'appels et des propriétaires d'entreprise, leur plateforme vous aide à configurer, gérer et payer les conversations d'une toute nouvelle manière. Grâce à des informations basées sur l'IA, Zailab achemine et hiérarchise les interactions depuis n'importe quel canal, garantissant ainsi que vos agents ont plus de temps pour véritablement écouter et comprendre vos clients. Leur configuration simple et rapide vous permet d'optimiser selon vos besoins, donnant ainsi aux agents toutes les informations à portée de main. Le modèle basé sur la consommation de Zailab signifie que vous ne payez que pour les fonctionnalités que vous utilisez, sans frais de licence mensuels ni frais initiaux.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai, leader en matière de conformité et d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA, est la seule solution du marché fournissant une intelligence conversationnelle en temps réel et une conformité automatisée pour les équipes de vente et de service client. Gryphon guide chaque conversation avec une intelligence en temps réel pour offrir la meilleure expérience possible aux agents et aux utilisateurs finaux. Le moteur de conformité exclusif de Gryphon filtre automatiquement toutes les communications sortantes par rapport aux listes TCPA, de recouvrement, étatiques, fédérales et autres listes de numéros de télécommunication exclus afin que les entreprises puissent générer des revenus tout en évitant des frais de non-conformité coûteux. La capacité de Gryphon à être sur le chemin de l'appel fournit des recommandations en temps réel et le contenu nécessaire via des mots-clés parlés et donne aux agents une visibilité immédiate sur la qualité de l'appel grâce à une analyse avancée des sentiments. Gryphon.ai offre la possibilité de créer la conversation parfaite à chaque fois !
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt est une plateforme de centre d'appels qui guide les agents en temps réel, élimine la subjectivité et automatise le contrôle qualité à chaque appel pour améliorer directement les résultats de votre entreprise. Supprimez l’incertitude liée aux appels et donnez à vos agents la puissance du temps réel.
ContactWise
contactwise.io
CRM - gestion des contacts, des constituants ou de la relation client, est une application qui s'étend à tous les secteurs et secteurs verticaux allant de l'État et des gouvernements locaux aux organisations de vente en passant par les établissements d'enseignement supérieur. ContactWise est une plate-forme de centre de contact innovante basée sur le cloud et dotée d'un moteur de routage avancé basé sur les données pour aider les entreprises à améliorer leurs ventes, la satisfaction et la fidélisation de leurs clients.
EverHelp
ever-help.com
Équipe d'externalisation du service client avec une approche basée sur les données. EverHelp est l'un des principaux fournisseurs de solutions de service client. Les membres de son équipe dévoués s’engagent à permettre aux entreprises de fournir un service client remarquable. La mission d'EverHelp est de transformer le service client externalisé et de démystifier le mythe selon lequel l'externalisation signifie un service de qualité inférieure. EverHelp est le partenaire commercial le plus fiable de nos clients, leur permettant de nouer des liens durables avec leurs clients. La vision d'EverHelp est de créer des liens significatifs entre les entreprises et leurs clients. L'équipe d'externalisation client d'EverHelp est là pour assister vos clients 24h/24 et 7j/7, vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre entreprise. L'aventure d'EverHelp a commencé en 2019 et, en cours de route, nous avons lancé avec succès plus de 100 projets. Les collègues d'EverHelp possèdent une expertise dans divers secteurs, des startups aux entreprises SaaS. Les services d'EverHelp comprennent : * Opérations de support client * Support back-office * Prise en charge des applications mobiles * Assistance technique * Assistance commerciale EverHelp vous propose des solutions d'assistance complètes qui répondent à leurs besoins et vont au-delà de vos attentes.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI propose des solutions d'apprentissage automatique et d'analyse de Big Data basées sur le cloud pour découvrir rapidement des informations révolutionnaires sur le désabonnement des clients à partir de millions d'interactions clients et d'enregistrements historiques. VOZIQ AI offre une synergie unique de technologie, d'opérationnalisation de l'intelligence intégrée et de support professionnel à la demande, qui garantit des gains de fidélisation des clients cohérents et démontrables. VOZIQ exploite la puissance combinée de l'apprentissage automatique, de l'analyse de texte avancée et d'une solution plug'n'play basée sur le cloud, pour identifier et fidéliser vos clients à haut risque et à grande valeur. De nombreuses entreprises réputées travaillent avec VOZIQ pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques tels que l'amélioration de l'expérience client, l'augmentation des taux de fidélisation, la réduction des coûts de service, l'augmentation de l'efficacité des ventes et du marketing, la réduction du taux de désabonnement des clients et l'augmentation des revenus.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore est une entreprise leader en matière d'IA B2B avec des décennies de succès prouvé. Conçus pour l’évolutivité et adaptés aux besoins des entreprises, nous conduisons une transformation de l’IA qui a un réel impact commercial dans plusieurs secteurs et dans les plus grands déploiements mondiaux. Notre plateforme multimodale d’IA et de données est au cœur de cette transformation, permettant aux entreprises de déployer rapidement des agents d’IA. Grâce à notre AI Engine Room, les organisations peuvent exploiter leurs données et créer des modèles d'IA évolutifs et spécifiques à un domaine pour démocratiser les connaissances de l'entreprise, tout en garantissant la sécurité, la souveraineté et une fourniture rapide de valeur. Aujourd'hui, la technologie d'Uniphore permet à plus de 750 000 utilisateurs finaux dans 1 600 entreprises dans 20 pays. Découvrez les capacités inégalées d'Uniphore, car il n'y a pas d'IA comme celle-ci™.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve est une plateforme d'analyse conversationnelle basée sur l'intelligence artificielle (IA), axée sur la collecte, l'analyse et l'extraction d'informations précieuses à partir d'interactions orales ou écrites entre une marque et son public. L'objectif principal est d'améliorer les points de contact ou le service des entreprises pour prendre des décisions afin d'améliorer l'expérience client (CX). Sauver la vraie voix du client.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai est conçu pour analyser les enregistrements d'appels en transcrivant l'audio, puis en effectuant une analyse basée sur des paramètres définis appliqués à ces transcriptions. Cette analyse complète aide les utilisateurs à obtenir efficacement des informations précieuses à partir de leurs données d'appel, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et les processus de prise de décision.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud peut vous aider à mesurer l'expérience client, à concevoir la bonne stratégie basée sur des KPI, puis à améliorer la fidélité, le service client et l'engagement client grâce à la personnalisation. Pobuca Experience Cloud exploite l'IA pour analyser ce que disent les clients à chaque point de contact (appels, e-mails, chats, réseaux sociaux, etc.) et produit des mesures de l'expérience client et des informations sur la voix du client. Il mesure automatiquement votre CX et votre fidélité en analysant les données sombres que vous avez déjà exploitées.
Callbi
callbi.io
Callbi est un logiciel indépendant d'enregistrement sécurisé basé sur le cloud en tant que solution d'analyse vocale de service pour les centres de contact. Callbi utilise une technologie exclusive de synthèse vocale développée sur une période de plus de 15 ans, et transcrit et analyse avec précision l'anglais sud-africain, l'afrikaans, le sesotho et l'isiZulu, ainsi que d'autres langues vernaculaires en cours de développement. Callbi permet à votre organisation de surveiller et d'analyser 100 % de vos appels clients, pour garantir la conformité, l'efficacité des ventes ou du recouvrement, l'efficacité opérationnelle et optimiser l'expérience client. Callbi permet également à votre organisation de maximiser ses revenus, de réduire les coûts et d'atténuer les risques.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder est un éditeur de logiciels qui exploite la puissance de l'automatisation vocale de l'IA pour dynamiser l'expérience client. Grâce aux assistants vocaux IA, votre centre d'appels peut passer des appels de qualité humaine à une vitesse fulgurante, en collectant et en analysant automatiquement les données pour atteindre et activer davantage de clients. AI Rudder aide les centres d'appels à réduire leurs coûts en automatisant les tâches répétitives et en réduisant la charge de travail des agents. Cela permet aux agents de se concentrer sur des choses que seuls les humains peuvent faire. Sur le long terme, AI Rudder vise à repenser l’avenir de la communication d’entreprise.
Shopl
shoplworks.com
Shopl est une solution tout-en-un pour le temps et la fréquentation, la gestion des tâches. 01. Présistance et gestion du calendrier Pour tous les employés qui travaillent à un seul et à plusieurs endroits, nous permettons de planifier une planification pratique pour visiter les lieux de travail et tenir des registres des heures de travail. * Planification * Présence (horloge dans / out) * Plan de voyage 02. Communications Recevez facilement les rapports sur place et communiquez avec les employés de première ligne en temps réel. * Avis et enquête * Board de publication * Chat 03. Gestion des tâches Les employés peuvent facilement vérifier les tâches d'aujourd'hui et les faire. Les dirigeants peuvent surveiller les résultats des tâches assignées. * À faire (listes de contrôle) * Rapport * La tâche d'aujourd'hui 04. Gestion des cibles et dépenses Attribuez des cibles à chaque lieu de travail et gérez les performances. Il est également possible de gérer les dépenses (reçus). * Target & Achievement * Gestion des dépenses 05. Extraction et analyse des données Shopl Dashboard (PC Ver.) Fournit des indicateurs, des informations et des rapports importants pour la prise de décision et la stratégie. Accédez au tableau de bord et essayez plus de fonctionnalités qui prendront en charge la gestion des travaux de première ligne.
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