數位客戶服務平台是綜合解決方案，旨在透過數位管道增強客戶互動和支援。這些平台利用科技提供高效率、反應迅速和個人化的服務，改善整體客戶體驗。 數位客戶服務平台使企業能夠透過各種數位通訊管道提供支持，包括電子郵件、訊息傳遞、入口網站、聊天和社交媒體。從本質上講，這些解決方案充當幫助台，整合客戶查詢並將其轉換為客戶支援代理的票證以供及時解決。除了透過電子郵件和入口網站進行票務之外，這些平台還具有即時聊天功能，使客戶服務代表能夠與網站訪客即時互動。認識到許多客戶更喜歡在尋求幫助之前獨立解決問題，這些平台還包含自助選項。這使得客戶無需代表的幫助即可存取資訊並完成任務。許多平台提供品牌知識庫的創建，客戶可以在其中找到文章和教程等資源來解決有關公司產品或服務的常見問題。 數位客戶服務平台的主要特點： * 多管道支援：透過電子郵件、聊天、社交媒體和電話等多種管道吸引客戶，提供跨接觸點的無縫體驗。 * 人工智慧和自動化：利用聊天機器人和自動回應來處理常見查詢，從而將人工代理騰出來處理更複雜的問題。 * 數據分析：分析顧客互動和回饋，深入了解偏好和行為，幫助優化服務策略。 * 自助服務選項：為客戶提供常見問題、知識庫和社區論壇等工具，以便在沒有直接支援的情況下快速找到答案。 * 整合功能：與其他業務系統（例如 CRM 和 ERP）連接，建立客戶互動的統一視圖並簡化工作流程。 對於希望在日益數位化的世界中增強客戶支援、提高滿意度並建立持久關係的企業來說，數位客戶服務平台至關重要。
提議新的應用程式
Eltropy
eltropy.com
Eltropy是一個為信用合作社和社區銀行提供AI驅動的通信平台，增強客戶參與，簡化貸款和收款流程。
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl是一個AI驅動的客戶服務解決方案，提供票務管理、客戶互動和業務流程自動化，提升服務效率和客戶滿意度。
Exairon
exairon.com
Exairon 應用平台透過人工智慧自動化組織與客戶、合作夥伴及員工之間的互動，並提高需人工介入過程的效率。
UserEcho
userecho.com
UserEcho 是一個在線客戶支持軟體，提供幫助台、知識庫、即時聊天和反饋論壇，幫助企業管理客戶互動。
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS是一個旨在提升團隊合作和溝通效率的應用，提供即時消息、文件共享和視頻通話等功能，適合中小型企業使用。
UseResponse
useresponse.com
UseResponse是一個綜合客戶支持平台，幫助企業管理客戶反饋、支持請求及社區互動，以提升客戶體驗和滿意度。
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid是一款智能支持平台，專為產品和設備設計，提供高效的客戶支持和故障排除功能，簡化企業的支持流程。
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow是一個客戶服務平台，提供實時聊天、票務和知識庫功能，幫助企業改善客戶互動和支持效率。
Engageware
engageware.com
Engageware 提供全面的客戶互動解決方案，幫助企業自動化回應常見問題，並提升客戶體驗與服務效率。
