Simplesat

SimpleSat是一種客戶反饋工具，旨在簡化收集和分析客戶滿意度數據的過程。它與諸如Freshdesk之類的CRM系統無縫集成，使企業可以根據預定義的觸發器自動化調查分發和後續電子郵件。該集成使公司能夠在票務解決後直接從客戶那裡收集反饋，從而為客戶滿意度和代理績效提供了寶貴的見解。

Simplesat的關鍵功能包括自動調查發行，基於票證的報告以及更新具有評分詳細信息的聯繫字段的能力。它還允許從反饋中創建後續票，將私人筆記添加到額定門票中，並執行情感分析以添加相關標籤。該功能可幫助企業確定趨勢，重複出現的問題以及在顆粒水平上改善的機會。

SimpleSat支持指標，例如客戶滿意度（CSAT），第一個響應時間（FRT）和代理談話時間（ATT），使支持團隊更容易跟踪績效並做出數據驅動的決策。該平台對用戶友好，需要最少的設置，並且可以嵌入到現有的電子郵件模板中，以與客戶支持工作流程無縫集成。通過利用Simplesat，企業可以增強其客戶體驗管理能力，確保反饋是可行的，並有助於持續改進。