加入 ChromeOperata 是一個專為雲端聯絡中心設計的CX觀察平台，監測電話表現和質量數據，以提升服務質量和效率。
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Operata 專為 IT 與營運團隊打造，協助他們找出並解決影響雲端聯絡中心客戶互動的問題。它整合真人客服人員與語音 AI 處理通話時產生的技術、營運及體驗資料，協助團隊調查音訊品質不佳、網路延遲、路由問題及交接失敗等狀況。 團隊可以檢視互動追蹤資料與儀表板、監控通話品質及客服人員工作站的狀況，並運用警示和引導式疑難排解，協助客服人員處理技術問題。Operata 也支援就緒度檢查與效能測試，用於評估聯絡中心系統及語音品質。透過整合功能，Operata 可連接聯絡中心平台及相關工具，包括 Amazon Connect、Genesys Cloud 和 NICE CXone。對於希望全面掌握客服人員、基礎架構及客戶互動各方面聯絡中心效能的組織而言，Operata 可能是合適的選擇。
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