Ytel
ytel.com
Ytel 的網路電話和品牌通話提高了銷售團隊的聯繫率。透過與 CRM 整合的銷售撥號器將更多潛在客戶轉化為銷售。 Ytel 的通訊平台使企業和開發人員能夠在任何軟體應用程式中輕鬆建立簡訊和語音功能。透過與實際的企業營運商合作，增強整個軟體應用程式的參與度。 Ytel 成立於 2012 年，企業相信 Ytel 每月能夠可靠地傳送超過 10 億條訊息。專長：簡訊和語音 API、聯絡中心軟體、呼叫追蹤、VOIP、WebRTC、短代碼和長代碼
Yabble
yabble.com
Yabble 可以創建即時洞察，以便您可以立即採取行動。從世界上第一個 ChatGPT 插件到一套可即時計算、匯總和與您的數據聊天的工具 – Yabble 是一家同類首創的尖端技術公司，通過節省時間的專有 AI 產品徹底改變了見解和文本分析，提高生產力，推動業務成長。作為基於改變遊戲規則的自動化人工智慧產品建構的首個平台，我們幫助品牌從各個角度探索非結構化文字數據，豐富他們的客戶理解並產生推動成長和創新的變革性見解。 Yabble 產品可讓您使用我們的 AI 支援工具套件和業界領先的 ChatGPT 外掛程式在創紀錄的時間內深入研究數據。使用專有演算法和 OpenAI 革命性的 GPT-3 神經網路的獨特組合，Yabble 的 AI 能夠以前所未有的輕鬆、速度和準確性從非結構化資料中產生豐富、詳細的見解。舉個例子：它的速度比專家編碼員快 1,000 倍，迄今已為客戶節省了 60,000 多個小時的手動工作時間。無論您的資料來源是什麼——產品評論、社群媒體評論、員工回饋、調查回應、訪談記錄——Yabble 都可以提供協助。節省數百小時的體力工作，提高生產力，並讓重點轉移到真正重要的事情上：將關鍵的人類洞察力應用到您的業務策略中。 Yabble 適用於各種規模和行業的企業，目前已被領先品牌使用，包括零售商、連鎖超市、媒體巨頭、能源公司和快速消費品生產商。加入洞察革命。喋喋不休。還在等什麼？
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai 是一個無程式碼服務自動化平台，使客戶支援團隊能夠建立可以直接控制的 AI 模型，以改善和自動化關鍵支援流程。我們無縫整合到 Zendesk 和 Salesforce，將繁瑣的手動任務從客服人員手中解放出來，以便他們能夠專注於最重要的事情，即客戶。我們的客戶將 Lang 用於以下用例，透過我們的即插即用技術，他們可以在 48 小時內啟動並運行，無需模型培訓和維護。
Ring.io
ring.io
Ring.io 是一個銷售互動平台，旨在拉近您的潛在客戶與您的銷售代表的距離。 Ring.io 使用精心挑選的、有數據支援的、高參與度的管道，讓您能夠在不聽到蟋蟀的情況下接觸到潛在客戶：簡訊/彩信、電子郵件、電話和視訊進行銷售。它是一個一體化平台，透過利用與 CRM 的集成，您最終可以專注於銷售，而無需再去尋找另一個神奇的軟體來添加到您的工具箱中。 Ring.io 對序列進行了創新，使其成為數據驅動且非線性的。一種奇特的說法是，您的銷售流程現在可以動態適應變化，無論是您的 CRM 資料、手動輸入還是 Ring.io 檢測到的訊號 - 您可以更快地完成更多交易。
Swell
swellcx.com
Swell 自動收集病患和員工的私人和公開回饋。有了更好的回饋，診所可以提高他們的線上聲譽，增強患者體驗並提高員工滿意度。
Forsta
forsta.com
每個客戶數據點的背後都是一個人。每個業務決定背後都是一個人。而且由於每個人都是獨一無二的，所以第一個要弄清楚的客戶就是您。 Forsta是經驗和研究技術的新領域，這是一家具有差異的技術公司。不同之處在於它是合作的。它與客戶一起聽和設計解決方案。 Forsta將其市場領先的經驗和研究技術適應客戶的需求，而不是相反。它的存在是為了告知和激發決策者。 Forsta為HX（人類體驗）平台提供支持，這是一個屢獲殊榮的綜合經驗和研究技術平台，它破壞了CX（客戶體驗），員工體驗（EX）和市場研究之間的孤島。這使公司能夠對受眾的經歷有了更深入，更完整的了解。 Forsta的技術與其專家顧問團隊相結合，協助各個行業的數千個組織，包括金融服務，酒店，市場研究，專業服務，零售和技術。 Forsta被認為是2021年Gartner®MagicQuadrant™的領導者，用於客戶的聲音和G2GRID®的領導者，用於體驗管理軟件，文本分析軟件和調查軟件。屢獲殊榮的Forsta HX平台也在TMC客戶體驗創新獎中得到認可。
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.AI 透過人工智慧驅動的見解幫助聯絡中心提高收入和客戶保留率。 Enthu.AI 可實現 100% 的客戶對話監控、自動顯示重要的交互，並透過個人化和針對性的輔導和培訓幫助品質團隊提高座席績效。 Enthu.AI 適用於收入和支援功能，有助於優化座席績效，從而在呼叫 QA 效率、客戶滿意度評分、新座席入職以及座席培訓和輔導時間方面取得可衡量的收益，最終影響收入。欲了解更多信息，請訪問 https://enthu.ai
Insight7
insight7.io
Insight7 是一款由人工智慧驅動的工具，旨在從客戶和員工訪談中提取有價值的見解。它透過批次上傳文件或 URL，方便從多次訪談中提取主題，支援包括視訊、音訊和文字在內的各種格式。 主要功能包括對話記錄、轉錄和分析，使用戶能夠將見解映射到專案目標並在團隊內無縫協作。透過自訂選項，使用者可以配置洞察類別和分類法以符合特定的業務目標。 Insight7 透過 API 提供整合功能，允許無縫合併到現有工作流程和工具中。託管服務可確保安全的資料處理和機密性，而白標選項使機構和合作夥伴能夠有效地為客戶提供服務。 用例涵蓋自動化研究、客戶體驗增強和員工敬業度分析。透過利用人工智慧，Insight7 從大規模訪談集合中識別趨勢、情緒和可行的見解，使用戶能夠提高客戶滿意度、忠誠度和員工保留率。 Insight7 擁有使用者友善的介面，可透過報告和儀表板輕鬆視覺化見解，推動利害關係人協調和決策。憑藉企業級安全措施和 GDPR 合規性，Insight7 在整個營運過程中優先考慮資料隱私和保護。 Insight7 受到眾多組織的信賴，它可以加速定性分析、簡化流程並為產品團隊、新創公司、顧問、研究人員和 CX 專業人士等帶來有影響力的成果。
Olvy
olvy.co
Olvy 是一款由人工智慧驅動的回饋管理工具，可將使用者回饋轉化為產品團隊可操作的洞見。透過深入分析和即時溝通，Olvy 將用戶置於產品開發的核心。這是創建用戶喜愛的產品並確保滿足他們的需求的關鍵。
Hubtype
hubtype.com
Hubtype 正在為溝通的新時代鋪平道路，在這個時代，品牌可以以一種無摩擦、有意義且鼓舞人心的方式與客戶進行溝通。 Hubtype 使公司能夠透過對話應用程式大規模地進行簡單、有意義且以客戶為中心的對話；一項超越聊天機器人的新技術，結合了最好的圖形介面（如網站和行動應用程式），提供出色的用戶體驗和最佳的訊息應用程式（如 WhatsApp、FB Messenger 等）或網路聊天。
Pega
pega.com
Pega 是一個強大的低程式碼平台，可為世界領先的組織建立敏捷性，以便他們能夠適應變化。客戶使用我們的人工智慧決策和工作流程自動化來解決他們最緊迫的業務挑戰——從個人化參與到自動化服務再到簡化營運。自 1983 年以來，我們建立了可擴展且靈活的架構，幫助人們專注於最重要的事情，從而滿足當今的客戶需求，同時為未來不斷轉型。
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad 是領先的體驗式行銷平台，使品牌能夠營運和優化其活動、遊覽、活動和課程，以提高消費者品牌忠誠度、增加收入並提高每次體驗的投資回報率。 AnyRoad 讓公司可以透過靈活、可配置的平台簡化和擴展其體驗式運營，並提供加速業務成長所需的強大見解。 Anheuser-Busch、Diageo、Westfield、Just Egg 和 Sierra Nevada 等領先品牌都依靠 AnyRoad 來優化營運並證明其體驗式行銷計劃的影響。
InMoment
inmoment.com
了解客戶的聲音。從定性回饋中獲取洞察力。 Wootric CXInsight™ 使用機器學習對來自調查、線上評論、社交媒體、支援票、員工回饋等的非結構化回饋進行自動分類和分配情緒。 - 立即從定性回饋中獲得投資回報。機器學習識別每個逐字評論中的類別主題和情緒，立即分析大量回饋。演算法基於您所在行業的重要因素，為您的組織量身定制。分析來自任何來源的任何語言的回饋。 -了解哪些改進會產生最大的影響。別再浪費時間去思考了。使用數據確定項目的優先順序。 -量化您的客戶和員工關心的事情。了解淨推薦值和客戶旅程點指標背後的「原因」。分析單一來源，或查看所有回饋來源的主題。建立標籤層次結構。 - 節省時間。查看整體趨勢並一目了然地發現異常情況。了解客戶和員工的原因愛你或不愛你。無需數據分析師即可輕鬆調查假設。 - 獲得統一的視圖。從任何來源導入反饋。 -圍繞客戶調整所有業務團隊。不再有孤島－使客戶資料民主化。無需數據分析師即可獲得洞察力。我們的平台使團隊可以輕鬆地自行發現相關見解。基於權限的存取。在易於使用的儀表板中全面了解客戶/員工的情緒。
Spiral
spiralup.co
Spiral 的核心技術透過使用法學碩士和 GenAI 對您的公司資料進行訓練，以識別和根本原因解決客戶面臨的問題。它為面向客戶的團隊提供了一個突破性的解決方案，幾乎可以用任何語言識別和解決客戶關注的各個方面。先進的人工智慧技術和語言多功能性的結合使其能夠徹底改變客戶對其客戶的理解，提高數據準確性和覆蓋範圍，並使 Spiral 成為全球企業的最終事實來源。
Echoes
echoes.io
Echoes 是最具互動性的客戶回饋洞察平台，專門作為 Qualtrics、Medallia、Salesforce 和 SurveyMonkey 等 CX 資料儲存庫之上的文字分析和分發/協作層。 為 CX 領導者打造，由 CX 領導者打造。 客戶之聲智慧推動了客戶體驗、留任和創新。
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm 是英國最早提供託管聯絡中心服務的供應商之一。其解決方案成立於 14 年多前，現已提供全面的全通路功能以及強大的入站和出站人工智慧功能。它有超過 500 名客戶。 其支援和培訓中心及其所有員工均位於英國。其客戶在任何詢問的各個階段都可以獲得技術專家的電話支援保證。 2018年，其平均保留時間僅10秒，票證解析時間為1小時15分鐘。 全通路聯絡中心平台亮點 * 人工智慧聊天和語音：其聊天機器人具有進行自然語言對話的智慧。它提供卓越的客戶參與度、無程式碼設定和更深入的客製化功能。它能夠處理常見問題解答、問題解決、談判和銷售，並可安裝在網站或任何社交媒體平台上，還提供本地託管選項、PCI-DSS 級別安全性、直觀的窗口內身份驗證和個性引擎。其結果是虛擬對話解決方案能夠超越客戶參與預期，無論是什麼產業。 * 託管預測撥號器：其預測撥號器解決方案可減少掛斷、提高代表效率並提高呼叫連線率。它透過內建的附加智慧實現撥號流程的自動化，旨在不斷學習、改進並最大限度地延長與正確線索的通話時間。它還具有一個整合的語音機器人，能夠充當虛擬代理並同時撥打無限數量的電話。 * 完整的模組化解決方案：其平台包括 IVR、SMS、即時訊息、電子郵件、聊天機器人和託管撥號器功能，使客戶能夠以他們感覺最舒適的方式進行通訊。它在一個模組化但無縫連接的可擴展解決方案中提供這些功能，使您可以選擇最適合您需求的管道，並隨著客戶群的增長輕鬆擴展。
Pivony
pivony.com
Pivony 是一個消費者情報 SaaS 平台，專注於透過對話分析和消費者意見分析來保留客戶，將回饋轉化為可行的見解。透過從公共和內部來源收集數據並與公司的任務管理和行動執行等流程集成，Pivony 幫助品牌增強客戶體驗並建立長期忠誠度。
Cycle
cycle.app
Cycle 3.0 – 您的產品回饋，全部集中在一個地方。這是您的團隊獲取產品回饋和分享客戶見解的最快方式，無需繁瑣的工作。 Cycle 是現代團隊的統一回饋平台。 Cycle 為使用者回饋和使用者研究創建單一事實來源，並協助您使用 AI 提取見解。 Cycle 與 Linear 和 GitHub 深度集成，因此您可以在每個版本中與客戶建立閉環。
Cobbai
cobbai.com
Cobbai 透過獨特的控制中心轉變了客戶服務中的 genAI 集成，控制中心是唯一提供透明且受控的 genAI 工作流程的平台。透過集中人工智慧就緒流程、知識差距和代理採用，我們為團隊領導者提供重要的見解，以提高效率和品質。從用於快速查詢的 Cobbai Deflector 到用於代理商支援的 Cobbai Assistant 以及用於工單分析和最佳化的 Cobbai Dispatcher，我們的解決方案涵蓋了客戶服務的各個方面。讓我們一起建構終極的人類驅動的 genAI。
SMG
smg.com
SMG是一家企業級體驗管理（XM）提供商，它提供了具有服務（SWAS）解決方案的軟件- 將技術與動手專業服務結合起來，以幫助組織創造新的收入，增加現有收入，減少攪拌和批評者，以及批評者和批評者，以及驅動操作效率。通過在整個企業中提供見解並在每個接觸點上衡量體驗，其差異化的合作夥伴模型可幫助客戶改變業務方式。
Edge
startedge.com
Edge（以前稱為 EyeRate）是領先的員工驅動型成長平台，為歐洲蠟中心、Massage Envy、Gold’s Gym、Driven Brands 和 Xponential Fitness 等多地點服務品牌釋放員工作為蓬勃發展的銷售和行銷管道的潛力。 Edge（員工驅動的成長引擎）平台將第一線團隊轉變為值得信賴的品牌推廣者網絡，並提供與銷售成長一致的員工獎勵。 Edge 的行業領先技術與主要銷售點 (POS) 系統集成，使企業和特許經營團隊能夠自動化處理數千個地點的客戶回饋和銷售競爭。 Edge 使營運經理能夠透過獎勵推動正面的線上評論來提高員工的認可度。
Zingly.ai
zingly.ai
Zingly.ai 是人工智慧和數位優先客戶體驗技術的領導者，幫助企業將客戶服務轉變為推動成長的策略資產。透過將生成式人工智慧與直覺的通訊工具結合，Zingly.ai 使公司能夠增加收入、擴大錢包份額並提高營運效率，同時提供卓越的客戶體驗。
SalesLens
saleslens.io
透過人工智慧驅動的對話分析來促進銷售和客戶服務。 透過 SalesLens，您可以在一個地方分析所有團隊的對話，並取得詳細的報告和分析，以確定可以在哪些方面進行績效改進。您還可以設定自動輔導，以便您的團隊可以學習和改進。
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine 是一項屢獲殊榮的主動對話式人工智慧技術，各行業的大型企業都在使用它來實現客戶通訊自動化。 ContactEngine 使您能夠作為企業提供主動的客戶服務 - 在客戶需要聯繫您之前，透過他們最熟悉的管道與客戶互動。 ContactEngine AI 啟動並運行智慧對話，改變您的營運效率和成本，並徹底改變您的客戶體驗。 ContactEngine 已部署在國際多個行業，包括電信、銀行、保險、零售和公用事業。客戶包括 Argos、Asda、British Gas、BT、DHL、Sky、TELUS、Verizon、Virgin Media、Whirlpool。 ContactEngine 是私有的。
Alivo
alivo.ai
Alivo 正在實現客戶通訊自動化，幫助企業提供即時、個人化和智慧的交互，從而真正推動業務發展。其先進的人工智慧技術可實現無縫、高效的對話，使企業能夠擴大業務範圍並提高客戶滿意度。 Alivo 透過人工智慧驅動的潛在客戶管理平台可協助家庭服務公司捕捉更多潛在客戶、更快轉換潛在客戶並推動重複業務。
Whelp
whelp.co
Whelp 將客戶的等待時間減少 60%，並透過基於 AI 的聊天機器人、全通路訊息和統一收件匣幫助您的公司提供更快、更豐富的體驗。 他們還提供最先進的報告，幫助您衡量和追蹤團隊和公司的績效，以獲得更優化、更愉快的客戶支援體驗。
Robylon AI
robylon.ai
Robylon 是一個人工智慧驅動的客戶支援平台，可以處理您公司在電子郵件、票證、聊天、WhatsApp 和電話方面的支援查詢。 它可以自動執行 80% 以上的查詢，將解決時間縮短 90% 以上，並幫助降低 30% 以上的成本。 Robylon 的關鍵價值主張： 1) 80%的客戶疑問由AI代理自動解決 2) 其餘 20% 的查詢由我們的內部人工代理處理 3) 平均處理時間 (AHT) 減少 90%，成本降低 30% 4) 支援所有 3 個管道：門票/電子郵件、語音和聊天/社交（Whatsapp、Instagram 等） 5) 僅對已解決的查詢計費 6) 支援40多種語言
SPEEQO
speeqo.com
SPEEQO Voice AI 使用語音分析和情緒辨識技術提供對使用者及其體驗的前所未有的洞察。
Snowfly
snowfly.com
Snowfly 是一家領先的基於遊戲化的激勵、保留和分析公司，成立於 1999 年。 他們專注於為每個客戶創建客製化方法，以確保您透過獨特的遊戲化、可變間隔、積極強化、獎勵和認可系統。 Snowfly 利用分析提供可操作的步驟，透過集中的認可和激勵來實現個人和組織的改進，從而為客戶提供客製化、獨特且可衡量的結果。對於他們的聯絡中心客戶，他們還能夠提供全面的尖端語音分析服務，包括記分卡功能和完整的主題內容庫以及易於部署的預設業務目標。
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI 為人類支援和聯絡中心配備可擴展的人工智慧工具，提供先進的角色扮演模擬和智慧品質保證，為每次人機互動帶來更好的結果。 ReflexAI 透過創新工具為任務驅動、以人為本的組織帶來最佳的機器學習和自然語言處理能力，改變他們培訓、開發和授權第一線團隊的方式。
