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LiveChat 是一個綜合客戶服務平台,旨在增強企業與其客戶之間的即時互動。它允許公司將即時聊天支援整合到他們的網站或應用程式中,提供可自訂的小部件,可以根據其品牌標識進行客製化。這包括自訂顏色、代理設定檔和小部件放置的選項。

LiveChat 的主要功能包括支援跨平台的全通路訊息傳遞,例如 Messenger、Instagram for Business、SMS、WhatsApp Business 和電子郵件。它還提供聊天語音、視訊和螢幕共享功能,以實現無縫通訊。企業可以使用產品卡透過即時聊天直接分享產品,其中包括圖像、價格和描述,讓客戶無需離開聊天即可更輕鬆地購買產品。

LiveChat 的報告和分析工具可以深入了解客戶服務指標,例如聊天量、回應時間和客戶滿意度。這些報告可以客製化並匯出以供進一步分析。此外,LiveChat 支援 200 多種集成,可讓企業透過與其他客戶服務工具連接來擴展其功能。

該平台還包括互動式問候語和預先編寫的回應庫等功能,以簡化客戶互動。雖然 LiveChat 不包含本機聊天機器人或幫助台功能,但它可以與單獨的軟體解決方案集成,以提供更全面的客戶服務體驗。總體而言,LiveChat 對於尋求提高線上客戶參與度和支援能力的企業來說是一款多功能工具。

LiveChat 是一個完整的客戶服務平台,具有線上聊天和網路分析功能。它專為提供出色的客戶服務和燃油銷售而設計。這個一體化客戶服務平台被 150 個國家的 38,000 多名客戶使用。它以其簡單直觀的設計而脫穎而出,使支援代理商和客戶都可以輕鬆地立即使用它。 LiveChat 讓您客製化與客戶的溝通,以滿足並超越他們的期望。它專注於提供無縫服務以及支援客戶服務團隊的強大功能。它可以在行動裝置上使用,因此您可以確保即使在旅途中也不會失去任何潛在客戶。行動聊天也可以在背景運行,因此無論您在手機上做什麼,該應用程式都會繼續邀請潛在訪客並通知您有關傳入聊天的資訊。 LiveChat 的聊天小工具是完全可自訂的,這使得它看起來和感覺起來就像您網站的自然組成部分。在獲得潛在客戶方面最強大的功能之一是自動問候,它允許您在訪客聯繫支援團隊之前向他們提供協助。自動聊天邀請還可以根據客戶的行為進行客製化,從而改善客戶對品牌的整體體驗。透過 LiveChat,客戶支援團隊可以同時執行多個聊天會話。客服人員可以在客戶點擊「發送」按鈕之前先睹為快,查看客戶正在輸入的內容,並使用預設回复,這有助於他們減少平均處理時間並取悅客戶。為了使服務友好且個性化,客服人員可以在對話期間使用側邊欄中顯示的客戶詳細資訊。它提供了對客戶最重要數據的急需洞察。代理商可以標記每個聊天會話,這使他們能夠在以後發現熱門詢問並改進他們的產品或服務。借助 LiveChat 的高級報告功能,支援和銷售團隊可以追蹤他們的績效、發現改進、提高生產力,從而贏得滿意的客戶並享受更多銷售。 LiveChat 有助於管理客戶訊息、自動化工作流程以及團隊內協作。它支援聊天機器人,讓品牌無需編碼即可建立和啟動對話式聊天機器人,並在客戶服務方面脫穎而出。它還提供了一個自我知識庫,可實現快速、輕鬆的自助服務。 LiveChat 提供 200 多個強大的集成,使企業能夠擴展其現有工具的價值。它與流行的 CRM 解決方案(例如 Hubspot 和 Pipedrive)、電子商務服務(例如 Shopify 和 BigCommerce)以及訊息應用程式(例如 WhatsApp 和 Facebook)無縫整合 - 允許同步客戶資料並輕鬆地在一個地方保持通訊。它支援支付服務,例如 PayPal 或 Stripe,允許客戶直接透過聊天進行訂單和付款。它與 Mailchimp 等電子郵件服務配合使用,可協助在聊天後收集和培養潛在客戶。還有更多整合可以支援企業提供卓越的客戶服務並促進銷售。 LiveChat 團隊隨時準備好提供 24/7/365 的協助。 LiveChat 的支援英雄透過快速回應問題、解決問題和提供解決方案來提供最佳的客戶服務體驗。

網站: livechat.com

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