CustomerGauge

CustomerGauge是一個全面的客戶體驗平台，主要是為大型企業設計的，尤其是在消費者包裝商品，飲料，物流，製造，技術和IT服務等行業中。它通過將客戶反饋與收入數據和基於帳戶的方法集成在一起來管理帳戶體驗。該平台提供了一系列功能，可幫助企業改善客戶關係並減少流失。

CustomerGauge的關鍵功能包括最先進的調查構建器，可自定義的調查活動以及對各種客戶滿意度指標的支持，例如淨啟動子得分（NPS），員工淨啟動器評分（ENPS），客戶滿意度得分（CSAT）和客戶努力得分（CES）。它還提供文本分析和情感分析，以幫助企業更有效地了解客戶反饋。此外，該平台還提供帳戶清單和多利益相關者管理，以及針對不同角色的基於角色的儀表板。 Customergauge的案例管理系統允許企業評估其關閉反饋循環的能力，以確保迅速解決客戶的疑慮。

通過關注帳戶級別的見解和財務價值分析，CustomerGauge可以幫助企業優先考慮其在高價值帳戶上的工作，並通過全面的SWOT分析評估風險。這種方法使公司能夠增強其客戶體驗策略，改善客戶保留率並最終推動業務增長。