Upscope

Upscope 适用于需要远程协助用户浏览网站或演示文稿的客户支持、销售和客户引导团队。它的共浏览工具可让客服人员和客户实时共同查看同一个网页，因此客服人员可以在协助处理问题、填写表单或完成在线流程时，指出操作步骤、点击、滚动或输入内容。会话需经客户许可后才能开始，且无需下载软件。共享视图仅限于网站，不会显示客户的整个桌面；敏感字段还可以进行遮蔽。 对于客户支持和客户成功团队，UserView 可帮助客服人员查看客户所看到的内容，并提供可视化指导。HelloScreen 专为销售沟通场景设计：团队可以将 Salesforce 或电脑上的演示文稿分享至客户的手机或其他设备，并与客户共同浏览。Upscope 还提供共浏览 API，供开发者将共享浏览功能集成到自己的产品中。对于需要协助客户使用基于 Web 的服务的组织来说，这类工具可能很适用，尤其是在仅靠口头说明难以让客户理解操作步骤时。

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