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服务台软件提供了一个用于管理内部 IT 服务请求的票务平台。它充当组织内的中心联系点 (SPOC)，允许员工在遇到 IT 设备（无论是硬件还是软件）问题时通过门户提交查询。服务台处理事件管理和服务请求，为 IT 部门提供有效解决员工问题的工具。 这些平台通常包含资产管理、知识管理和变更管理工具等附加功能，帮助 IT 团队保持组织性和响应能力。服务台软件简化了支持流程，使 IT 员工能够快速帮助员工解决 IT 相关问题。 相比之下，帮助台软件提供类似的功能，但专注于处理来自外部客户的票证请求。这些平台帮助客户进行查询，提供与公司产品或服务相关的支持和信息。
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Freshservice
freshservice.com
Freshservice 是 Freshworks 的智能、规模合适、云原生服务管理解决方案。 Freshservice 通过采用全新方法构建和提供现代员工体验和统一服务管理来实现这一目标，使企业能够提高效率、快速实现价值，并提高员工满意度和生产力。 Freshservice 提供开箱即用的端到端消费级体验，使员工能够随时随地工作。它通过 AI（人工智能）提供效率和敏捷性，以创建上下文和智能体验。它构建在开放平台和市场上，并通过连接器和 API（应用程序编程接口）进行扩展和定制，为企业规模的集成和工作流程提供支持。使用 Freshservice 的企业将实现更高的投资回报率、效率和效果。 通过Freshservice，您可以获得： * IT 服务管理：通过消费者级体验加速服务交付，更快地响应变化，提高可靠性，主动预测和预防问题，并体验直观的平台。 * IT 运营管理：简化数字运营、过滤噪音并自动执行事件创建、升级和路由。利用 ML 支持的见解更快地解决问题并提供不间断的 IT 服务。 * 新一代项目管理：使用新一代集成项目管理解决方案将 IT 服务和项目管理结合在一起，以提供一致的业务成果，从而更好地规划、执行和跟踪项目。 * 企业服务管理：通过统一的服务管理解决方案，为 IT 和业务团队提供快速、简单和无缝的员工服务，在整个企业范围内提供无与伦比的员工满意度。 * IT 资产管理：利用现代 ITAM 进行资产发现和治理，构建高效服务交付的支柱，并全面了解本地和云基础设施。
TeamDynamix
teamdynamix.com
TeamDynamix 在组合平台上提供 IT 服务管理 (ITSM) 和项目组合管理 (PPM)，并通过 iPaaS（集成平台即服务）提供企业集成和工作流程。这是一个无代码平台，可以轻松扩展到营销、设施、人力资源和其他领域 - 无需任何编码或脚本。 TeamDynamix 可以通过对 ITIL 的支持来帮助改善 IT 服务交付、推动更好的项目成果并推动数字化转型。
Atera
atera.com
Atera 的人工智能 IT 管理平台使企业 IT 团队和托管服务提供商 (MSP) 能够在任何规模的整个组织中实现卓越运营。在一个直观的仪表板中管理您的整个 IT 运营，从远程监控和管理 (RMM)、帮助台和票务到修补和自动化。简化您的运营，实时监督您的 IT，并提高整个组织的日常生产力。使用数十个精选的一流解决方案来定制您的端到端 IT 环境，涉及安全、备份和恢复、网络监控等。了解 AI 如何帮助您创造无与伦比的 IT 效率。免费试用 Atera 30 天或在以下网址预订演示：www.atera.com
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）让世界为每个人提供更好的服务。我们基于云的平台和解决方案可帮助组织数字化和统一，以便他们能够找到更智能、更快、更好的方法来实现工作流程。因此，员工和客户可以更加紧密地联系、更加创新、更加敏捷。我们都可以创造我们想象的未来。世界与 ServiceNow 合作。
Personio
personio.de
Personio 是一款一体化人力资源软件，使您能够管理员工生命周期的每个阶段，从而帮助释放员工的力量。我们的软件简化了您招聘、入职、管理、发展和支付员工工资的方式。欧洲超过 10,000 个组织相信 Personio 能够通过薪酬管理、人力资源帮助台、绩效与发展以及调查等创新功能来提高效率。我们拥有 300 多名员工，提供支持，客户满意度达 90%，并提供 180 多个集成。立即将您的人力资源团队从电子表格升级为战略 – 立即预订免费演示：https://www.personio.com/webdemo/
HappyFox
happyfox.com
HappyFox 是一款实用的帮助台软件，可为来自电子邮件、网络、电话和社交媒体的客户请求提供多渠道支持。 HappyFox 与会计、客户反馈、CRM、商务等业务应用程序集成。该应用程序的 iOS、Android 和 Windows 版本可通过智能手机和平板电脑提供支持。社区论坛和知识库帮助客户提供即时支持并相互联系。
Tiflux
tiflux.com
我们是为需要组织工作流程、提高团队绩效和盈利能力的客户提供的解决方案，提供 8 种不同的方式来提出服务请求以及 7 种方式来管理合同和重复收费。 我们与 WhatsApp、ContaAzul、ASaaS、Jira Software 等集成，了解如何通过 Tflux 获得轰动的结果。
ClearFeed
clearfeed.ai
如今，公司越来越多地为 Slack 和 Teams 提供内部和外部支持。临时使用分流渠道和客户 Slack 房间会造成错过响应、缺乏服务指标以及让所有单独扫描 Slack 房间的响应者感到焦虑的问题。 ClearFeed 将 Slack 通道转换为单个请求队列，使用 AI 标记需要响应的请求，允许响应者更新请求状态并分配所有权，并确保所有请求均已关闭。与 Zendesk、Jira、Freshdesk、Salesforce 等工具的集成允许代理将 Slack 请求移交或链接到其他企业工具，并在问题解决后关闭 Slack 上的循环。
Vivantio
vivantio.com
Vivantio 是一个服务管理平台，具有内置 CRM、强大的工作流程构建器、可定制的工单路由和优先级、品牌自助服务门户和无代码配置。 Vivantio 简化了 B2B 客户支持、IT、设施、人力资源、法律、财务和 GRC 服务团队的流程。我们的解决方案对于 B2B 服务和软件提供商，或经历高速增长并需要扩展支持业务的公司特别有影响力。 Vivantio 的平台非常灵活，为每位客户提供企业功能，并能够根据需要打开和关闭这些功能。他们相信技术的民主化，这就是为什么 Vivantio 具有高度可配置性，无需依赖工程师或顾问来进行配置更改。
SYDLE ONE
sydle.com
SYDLE ONE 是一款一体化企业数字平台，可在一个位置提供多种解决方案，让您能够跟上数字化转型的步伐。 该平台为您提供本机无缝集成的解决方案、连接其他企业系统和应用程序的灵活架构，以及许多额外的资源来丰富您的用户体验。 看一下不同计划中提供的一些 SYDLE ONE 解决方案： * BPM：业务流程自动化和工作流程。 * ECM：集中数据和完整的内容和文档管理。 * 分析：实时业务指标。 * CRM：360度客户关系管理。 * 服务台：全面管理您的门票和客户服务。 * 服务门户：下一级自助服务和关系门户。 * SYBOX：共享服务解决方案，例如人力资源、采购、财务等。 * 电子商务：前后端一体化的在线销售平台。 * 计费：计费管理，包括定价、开票、收款等。
SymphonyAI
symphonyai.com
SymphonyAI 正在通过打包的 AI SaaS 改变世界上最大的行业。 SymphonyAI 预测性和生成式 AI 应用程序可促进零售、消费品、金融服务、工业制造、媒体和企业 IT 领域的企业增长和生产力。 SymphonyAI 已从 2017 年的初创公司迅速成长为一家领先的企业人工智能公司，拥有 3,000 多名才华横溢的领导者和数据科学家，解决世界上最具挑战性的业务问题。
Deepser
deepser.com
Deepser S.r.l.是一家开发、生产和销售具有高技术价值的创新产品和服务的软件公司。其主要产品是ITSM平台Deepser。 Deepser 是一种创新且直观的 IT 服务管理解决方案，具有交互式 Web 界面。它允许您管理业务流程、组织支持请求、优化公司资源的使用并提高客户满意度。 ITSM软件遵循ITIL框架；其创新的自动化算法可以快速实施。 Deepser 可以轻松地与其他软件集成，这使得 Deepser 成为各个行业和规模的公司的便捷且明智的选择。 Deepser 是一个企业套件，提供以下模块：服务和帮助台、IT 资产管理器、CMDB、CRM、Crontract 管理、知识库、密码管理器、仪表板、聊天、看板、报告等等。
Siit
siit.io
Siit 为 HR 和 IT 团队提供了与员工建立有意义且持久的关系的能力。通过提供第一个专用的内部帮助台，现在可以提供出色的员工服务体验。通过现有渠道（Slack、电子邮件等）简化员工请求并管理员工沟通、自动化手动工作并分析您的操作，Siit 帮助您掌控员工体验。 Siit 于 2021 年在巴黎成立，其使命是将人员和公司重新团结在一起。
Suptask
suptask.com
下一代团队间 AI 票务系统，支持您在 Slack 上进行对话。帮助您找到正确的答案、改善协作并实现更快的解决时间。您的员工都在 Slack 上，为什么强迫他们在其他地方管理工单？借助 Slack 本机票务系统，您可以增强团队之间的协作并实现高效的票务流程。通过一种新的独特的工单处理模式，Suptask 使整个团队能够参与工单的补救过程。借助在 Slack 工作区中本地运行的票务解决方案，用户可以在对话中启用票证以请求、分配、确定优先级、概览、搜索和响应票证 - 无需离开 Slack。我们正在缩短解决票证的周转时间，拉近团队之间的距离，并提高您的客户满意度。
Atomicwork
atomicwork.com
Atomicwork 是现代服务管理软件的领先提供商，使 IT 团队能够通过人工智能实现员工支持和服务交付的自动化。 Atomicwork 将您的员工、IT 系统、人力资源运营和业务流程自动化结合在一起，以提高整个组织的生产力。 Atomicwork 通过 AI 优先的工作流程自动化为您的所有业务流程提供数字化企业体验，从而帮助您提高员工生产力和企业效率。
DeskDay
deskday.ai
DeskDay CSA 是一种基于云的下一代 PSA，使 MSP 能够采用现代的、对话式的、以客户为中心的解决方案，使您的客户满意、团队快乐并提高盈利能力。 DeskDay 通过统一的 PSA（包括服务台、项目、计费、报告、时间表、质量保证、公告以及面向最终用户的内置多渠道支持生态系统 IT-Connect）来集中 MSP 的运营。通过访问服务交付、客户满意度、技术管理、利润等方面的实时数据，DeskDay 使 MSP 能够高效、经济高效地运营其运营，并且对第三方工具集成的需求降至最低。
Eden Workplace
eden.io
Eden 是一个综合性 SaaS 平台，旨在帮助工作场所、人员运营和 IT 团队创造奇迹。 Eden 提供用户友好的工作场所体验工具，其设计充分考虑了员工体验和新的工作世界。该产品套件包括办公桌预订、访客管理、内部票务、房间安排和送货。 Eden 的工具允许团队将所有工作场所体验需求整合到一个集成平台中，从而创造一种令人愉快、简化的员工体验。 Eden 总部位于旧金山，投资者包括 Y Combinator、Bessemer Venture Partners、Fifth Wall、S28 Capital、Reshape 和 JLL。 Eden 的使命是为每个人创造一个更好的工作场所。
