AI客户支持代理是旨在管理和优化多个渠道客户服务交互的自主系统。与基本聊天机器人不同，它们与CRM平台，知识库和支持工作流程深入集成，以简化票务解决，查询处理和客户参与度。 这些代理商的核心依赖于连接到企业系统（例如CRM和帮助办公桌平台）的自动化。这种集成使他们能够独立运作，同时仍提供个性化，高效的互动。他们能够自主解决票证，回答查询，偏转重复性问题，并在需要时向人类代理商提高复杂问题。 结果是比传统聊天机器人软件更精致，更聪明的体验。 AI客户支持代理商专门从事客户服务角色，例如票务管理，情感分析和积极主动的外展活动，以确保语音，聊天，电子邮件和其他渠道之间的高质量互动。他们的自主权使它们非常适合扩展操作，减少响应时间并提高客户满意度。 这些代理人由包括自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）在内的先进技术提供动力，使他们能够理解上下文，检测意图并提供准确的响应。专门针对客户支持用例量身定制，它们支持主动和反应性互动 - 实时响应客户或在需要时进行外展。
