Relay by Switch Labs

对于需要通过多个渠道处理重复请求的客户支持团队，Switch Labs 推出的 Relay 可帮助团队整理工单并解决常见问题，同时让客服人员掌控回复内容和操作。电子邮件、短信和语音对话会汇集到一个收件箱中，团队可以在其中查看工单历史记录和客户背景信息，包括实时订单信息。 Relay 会根据意图、紧急程度和风险对收到的请求进行分类，然后利用团队的知识库和业务数据拟写回复。客服人员可以审核建议回复，也可以选择为高置信度的情况启用自动驾驶模式。操作手册支持退款等操作，退货流程则可生成符合政策要求的预付费标签。团队还可以使用工作流自动化、协作工具和 SLA 跟踪来管理后续跟进并提升服务表现。

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