Knots

结是一种综合工具，旨在通过自动化重复任务并简化工作流程来增强Zendesk操作。它提供了针对改善客户支持流程的高级中间件解决方案，使企业更容易管理门票，工作流程和沟通。

结的关键功能包括票证自动化，它允许根据预定义的规则自动分配给代理的机票，从而减少响应时间和工作负载不平衡。此外，打结提供了宏，使代理人可以单击一键处理多步骤过程，从而确保一致性和节省时间。该平台还支持第三方应用程序集成，例如在代理商之间均匀分发机票的Round Robin Ticket Asspement App，以及合并票务应用程序，该应用程序合并了重复的票证以减少混乱。

通过利用这些功能，企业可以通过更快，更个性化的支持互动来增强客户体验。结还可以通过自动执行繁琐的任务来帮助增强代理人的士气，从而使代理商专注于高价值，战略工作。此外，它可以通过确保一致且精确的票务处理来减少错误**，这对于维持无缝的支持操作至关重要。

总体而言，打结旨在帮助企业优化其Zendesk运营，实现更好的资源分配，并将客户支持转变为战略价值驱动力。