ipSCAPE

对于管理大量客户互动的客户服务、销售和支持团队，ipSCAPE 可在一个云平台上整合对话和联络中心运营。客服人员可以处理呼入和呼出电话、电子邮件、网页聊天、短信和社交消息，主管则可以监控活动情况和服务表现。 该平台包含交互式语音应答 (IVR) 和呼叫路由功能，可将客户转接至合适的团队；还提供外呼工具，用于销售和跟进电话。通话录音、实时报告、仪表板和质量保证工具有助于团队回顾互动并跟踪结果。AI 通话摘要则可减少记录通话内容所需的手动工作。 CRM 集成和开放 API 可将 ipSCAPE 与 Salesforce、Zendesk、ServiceNow 和 Microsoft Dynamics 等业务系统连接起来。根据集成方式的不同，客服人员可以在通话期间查看客户记录、直接从 CRM 拨打电话并记录互动详情。对于希望使用集成语音和数字渠道、具备 CRM 连接能力并提供客服人员工作流管理工具的云联络中心的组织而言，ipSCAPE 可能是合适的选择。

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