InboxAgents

InboxAgents 是一个客户消息传递平台，旨在简化跨多个渠道的通信管理。该应用程序将电子邮件、聊天、短信和社交媒体消息整合到一个统一的收件箱中，使团队能够从单一界面管理客户对话，而无需在不同工具之间切换。

该平台提供有效组织和响应客户查询的核心功能。团队可以将对话分配给特定代理，添加内部注释和评论，并在每次交互过程中维护全面的客户背景。自定义路由规则允许组织根据预定义的条件自动标记、升级或关闭对话，减少手动管理工作并确保查询及时到达适当的团队成员。

InboxAgents 包括促进团队协作的共享收件箱工作流程。客服人员可以标记队友、分配对话所有权，并通过内部评论进行沟通，以讨论客户问题并确定最佳解决方法。这种协作结构改善了响应协调，并减少了重复工作或错过后续行动的可能性。

该平台支持面向客户的功能，例如专用的客户门户，用户可以在其中查看过去的对话并访问知识库文章。这种自助服务功能使客户能够独立查找答案，同时还使代理能够快速访问知识库，从而提高响应准确性和速度，从而减少了支持量。

绩效跟踪通过分析仪表板集成到应用程序中，用于衡量代理绩效、客户参与度指标和响应时间。经理可以按工单状态、优先级或沟通渠道过滤对话，以关注相关交互并确定需要改进的领域。该系统还提供开箱即用的仪表板，用于显示服务级别协议、解决时间和故障单趋势。

InboxAgents 支持与多个第三方应用程序和服务集成，扩展功能并将客户数据与其他业务工具连接起来。这种集成功能使组织能够创建更全面的工作流程，而无需管理完全独立的系统。

该平台实施标准安全和合规性措施，包括 SSO 身份验证、审核日志和权限控制，以确保处理敏感客户信息的组织进行适当的数据访问和法规合规性。

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网站： inboxagents.ai

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