第 9 页 - 替代项 - Curious Thing
Yactraq
yactraq.com
Yactraq 提供非常经济高效的开箱即用和定制功能,是语音分析领域的全球价值领导者。我们在对话计算方面的专利使 Yactraq 在开发下一代虚拟客户代理和其他类型的对话计算机方面具有优势。 作为 Gartner 酷供应商(智能机器),Yactraq 还在各种有关联络中心基础设施、CRM、数据科学、机器学习和 AI 核心技术的 Gartner 报告中被提及。 Gartner 针对客户互动分析、语音分析和客户之声 (VoC) 的 CRM 报告。 VoC 是 Yactraq 的一个关键应用领域,它提供预测性领先资格指标,以加速收入增长并了解消费者需求。我们的产品在几天之内就能收回成本。客户已经看到他们的呼叫中心团队经理和质量分析师的工作效率得到了显着提高,他们现在可以超级定位要收听的呼叫,而不是使用随机方法。 录音电话包含与客户之声和呼叫代理评估相关的有价值的信息。
Mediahawk
mediahawk.co.uk
哪些营销活动和来源会带来电话和销售? Mediahawk 是为企业界提供呼叫跟踪和营销分析解决方案的市场领导者。拥有 20 多年为全球许多最大的蓝筹公司提供呼叫跟踪软件的经验。他们也是各自领域的专家,拥有丰富的知识,可以帮助您的公司分析和跟踪您的呼入电话和转化。 Mediahawk 通话跟踪提供必要的清晰度和洞察力,将您的销售准确地归因于营销支出,确保您在正确的位置做广告,并直接提高投资回报率。他们的技术支持多渠道营销活动,使您能够精准定位效果最佳的广告活动。
Echovane
echovane.com
Echovane 是产品经理、研究人员、社交媒体经理、社区经理和企业领导者轻松进行市场研究或收集深入的产品反馈和用户反馈的最佳解决方案。
Callbi
callbi.io
Callbi 是一款基于安全云的、与录音机无关的软件,即为联络中心提供的服务语音分析解决方案。 Callbi 利用超过 15 年开发的专有语音转文本技术,准确转录和分析南非英语、南非荷兰语、塞索托语和 isiZulu 语以及其他正在开发的方言。 Callbi 使您的组织能够监控和分析 100% 的客户呼叫,以确保合规性、销售或收款有效性、运营效率并优化客户体验。 Callbi 还使您的组织能够最大限度地提高收入、降低成本并降低风险。
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder 是一家软件公司,利用人工智能语音自动化的力量来增强客户体验。借助人工智能语音助手,您的呼叫中心可以以闪电般的速度进行高质量的类人呼叫,自动收集和分析数据,以接触和激活更多客户。 AI Rudder 通过自动执行重复任务和降低座席工作量来帮助呼叫中心降低成本。这使得智能体能够专注于只有人类才能做的事情。从长远来看,AI Rudder 旨在重新思考商业通信的未来。
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai 是一个自主平台,通过人工智能驱动的解决方案和实时支持彻底改变了联络中心的运营。凭借其包括 Engage AI、Analyze AI 和 Agent Assist 在内的产品套件,他们使组织能够简化客户交互、提高客服人员绩效并优化业务功能,从而提高效率并取得成功。 他们的产品支持多语言客户对话、自动标记、准确的语音到文本转换、SOP 驱动的审核等,所有这些都由与法学硕士和数据分析的深度集成提供支持。借助 Rezo.ai,企业可以提高生产力、增加收入、减少管理费用,并发现有关客户交互的宝贵见解。 Rezo.AI 是一个由自治代理提供支持的数据优先联络中心,旨在通过自动化和分析 20 多种语言的多个语音和非语音渠道的客户与代理交互来改变客户体验。 该产品的构建有两个主要支柱: - 人工智能:它有助于自动化客户与代理的对话,并充当自助平台来理解和解决客户的疑问。 - 分析人工智能:它有助于分析客户与代理的交互并提供有价值的见解,使企业能够做出主动决策。
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI 是一个革命性的按需洞察和行动平台,消除了代理、经理和高管在提供卓越客户服务时遇到的障碍。我们利用人工智能和自动化来统一来自多渠道客户体验旅程的数据,并与流行的 CCaaS 解决方案无缝集成,包括 Amazon、Genesys、Twilio、UJet、LiveVox 和 Talkdesk。 SuccessKPI 受到美国、欧洲和拉丁美洲一些全球最大的政府、BPO、金融、医疗保健和技术联络中心的信任。
Provana
provana.com
Provana 是一个 SaaS 平台,让领导者能够控制流程密集型运营。 Provana为美国市场上受到CFPB和其他当局严格监管的律师事务所、保险公司、应收账款代理机构和网络企业提供服务。 Provana 建立在数十年的机器学习和自然语言处理经验基础上,帮助客户管理敏感交互、分析非结构化数据、处理个人信息并确保合规性。
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI 是一款 Gen-AI 支持的对话智能工具,可帮助企业更好地了解客户。我们的人工智能解决方案将每次对话转变为业务增长的机会,彻底改变了企业与客户互动的方式。 ConvoZen.AI 利用尖端的机器学习算法,从所有对话渠道的座席与客户互动中分析并提取见解。 我们每周分析超过 1700 万条对话,提取几个关键领域的关键数据:销售、客户体验、合规性和运营。这些见解推动了整体业务增长和持久的客户关系。 ConvoZen 还提供具有多语言功能的即插即用语音机器人。通过超逼真的语音和零延迟实现最快的处理时间,更快地完成交易并提升客户体验。 ConvoZen 成立于 2021 年,总部位于印度班加罗尔。 我们为公司提供由 NoBroker Technologies 的创建者开发的对话式见解的力量。
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder 是基于云的语音分析和呼叫评分技术的领先提供商,该技术功能强大、价格实惠且易于使用。它使中小型企业能够提高代理绩效、自动化质量监控并提供卓越的客户体验。他们在零售和批发、医疗保健、旅游、金融和银行、收款、保险、制造、公用事业、教育等多个行业提供高度可扩展的技术。 CallFinder 自动公开并报告座席绩效和合规率(脚本和法规),同时从 100% 的客户交互中提取重要情报。您将自动了解客户呼叫原因,并获取业务洞察,以帮助您提高合规率、呼叫处理操作、座席绩效,并推动更多创收的呼叫结果。 CallFinder 提供: • 管理人员对座席/会员对话的100% 可见性。 • 立即识别不合规代理。 • 基于使用情况的定价以满足您的预算。 • 易于使用的软件即服务(SaaS) 解决方案。 • 为您指派的 CallFinder 分析师提供专家级持续客户支持。 CallFinder 是 800 Response Marketing LLC 的一个部门,800 Response Marketing LLC 是一家知名的通信解决方案提供商,三十年来一直致力于通过专门的电信服务(例如虚荣服务和共享免费电话服务以及真实的电话服务)提高和优化广告响应率。 -时间分析工具。
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal 通过制定动态策略并通过高度吸引人的个性化治疗来激励消费者,从而最大限度地提高贷款人和收债人的付款额。 Prodigal 先进的 genAI 经过超过 4 亿次消费者金融对话的培训,提供无与伦比的行业专业知识,因此您可以推动创纪录的恢复率。体验 Prodigal 的人工智能支付智能债务解决的力量。 Prodigal 总部位于加利福尼亚州山景城,其全球团队的使命是构建为消费金融提供动力的智能层。在 Accel、Menlo Ventures 和 Y-Combinator 等领域专家、技术领导者和顶级投资者的支持下,Prodigal 有望成为下一个标志性垂直 SaaS 公司。
CallMiner
callminer.com
CallMiner 是对话智能领域的全球领导者,旨在推动更好的客户体验、运营效率和业务改进。 CallMiner 在人工智能和机器学习的支持下,提供了业界最全面的平台来大规模分析全渠道客户交互,使组织能够解读情绪并识别模式,以揭示每次对话的深刻理解。 通过将洞察与行动联系起来,CallMiner 使公司能够比以往更有效地识别机会领域,从而推动业务改进、增长和转型变革。 CallMiner 受到零售、金融服务、医疗保健和保险、旅游和酒店等领域全球领先组织的信赖。
Calabrio
calabrio.com
Calabrio 是领先品牌值得信赖的盟友。 Calabrio ONE 员工绩效套件是以客户为中心的联络中心的数字基础,有助于丰富和理解人际互动,使您的联络中心成为品牌守护者。 他们利用互联数据、人工智能驱动的分析、自动化劳动力管理和个性化辅导,最大限度地提高座席绩效、超越客户期望并提高劳动力效率。 只有 Calabrio ONE 将劳动力优化 (WFO)、座席参与和商业智能解决方案整合到真正的云、完全集成的套件中,以适应您的业务。
contiinex
contiinex.com
Contiinex 是面向医疗保健和金融服务企业的行业垂直语音人工智能平台,可以部署在私有云上,通过语音分析和语音机器人的组合来推动增量销售、管理风险并提高客户保留率。
HiperMe!
hiperme.io
嗨我!是业界领先的统一通信和联络中心平台。这一全面的解决方案使您能够集中和管理所有通信,无论是与客户还是在您的组织内。借助 HiperMe,您可以将通话、短信、电子邮件和聊天集成到一个界面中,从而促进协作并提高效率。
Loris
loris.ai
Loris 使用我们的 AI 驱动的对话智能平台从每次客户互动中提取价值,为 CX 领导者开启了洞察世界。实时分析和经过验证的人工智能模型库相结合,可以在新出现的问题影响您的品牌之前检测到它们,并暴露客户旅程中降低满意度和增加成本的差距。 Loris 涵盖了完整的客户体验生命周期,为组织提供了了解客户问题、监控代理绩效并采取行动持续改进所需的一切。 Loris 将客户对话转化为公司最有价值的资源,为您提供所需的见解,不仅可以优化客户体验,还可以发展您的业务。 通过单一 AI 平台了解客户联系您的原因、您的团队解决问题的效果以及您的客服代表下一步应该说什么——该平台受到领先品牌的信赖,并接受过超过 3 亿次真实客户对话的培训。
Luware
luware.com
Luware 开发客户服务解决方案,使组织能够更有效地沟通。 Luware Nimbus 是 Luware 的联络中心即服务解决方案,充分利用 Microsoft 技术堆栈,添加了有效管理 Microsoft Teams 中的客户查询所需的联络中心和智能任务路由功能。 Luware Recording 通过完全托管的云录制解决方案扩展了产品范围,使组织能够充分利用这些现代通信渠道,同时保持合规性。
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. 是两家最佳技术提供商的控股公司:Alvaria CX(客户体验外呼技术合规性和自助服务领域的领导者)和 Aspect(其员工敬业度管理解决方案提供工作创新的未来)。虽然 Alvaria 仍然是一家公司,但其未来的业务运营结构和市场品牌是两个——Alvaria CX 和 Aspect。 Alvaria 品牌通过构建支持最佳客户体验和员工敬业度的软件来增强人与人之间的联系。他们的软件旨在通过优化员工敬业度和增强客户互动来增强团队和客户的能力。他们的解决方案使代理的日常工作变得更好,从而改善客户的体验。 他们超越了入站和出站的范围,创建了一个全面的软件驱动系统,使您的业务背后的人员更加光芒四射,让您的客户更加忠诚。 Alvaria 品牌正在改变人们与公司互动的方式,并因此增加客户的利润。他们是客户体验和员工敬业度软件领域的领导者,通过更好的技术促进更好的联系。他们开放、创新的平台是专门为提供两种基本体验而构建的:功能丰富、直观且智能的员工敬业度管理,以及主动的企业外呼服务。 Alvaria 自豪地庆祝成立 50 周年,由世界领先的 Aspect Software 和 Noble Systems 合并而成。如今,他们的 Alvaria 品牌正在客户体验和劳动力创新方面开辟了一条新道路,使团队和代理商能够与客户的故事保持联系。
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath 是在与 Amazon Connect 相同的 AWS 商业区域中进行的无服务器实施。它利用许多 AWS 服务,包括 Route 53、CloudFront、S3、API Gateway、AppSync、Lambda、DynamoDB、Cognito、SNS、SQS 和 SES。它是一个完全弹性的架构,可以按需扩展。 ConnectPath 设计为仅用作 Amazon Connect 呼叫中心的代理桌面。任何拥有系统管理员权限的人都可以按照本博客其他地方的加入流程,在 15 分钟内加入 ConnectPath。 在加入过程中,ConnectPath 使用 CloudFormation 模板创建一个 IAM 角色,该角色具有与您的 Amazon Connect 实例集成所需的权限。 ConnectPath 还在您的 AWS 账户中生成多个 Lambda 函数、Dynamo DB 表、Kinesis 流和 S3 存储桶。 ConnectPath 与可能使用 CCP 的用户合作。例如,如果您使用带有嵌入式 CCP 的 CRM,ConnectPath 仍会报告您的活动和状态。我们认为 ConnectPath 的功能集使得您可能希望同时运行两者,但使用 ConnectPath 的用户将看到其他仅使用 CCP 的代理。但是,某些功能(例如客服之间的聊天)在 ConnectPath 和 CCP 之间无法使用。
3CLogic
3clogic.com
3CLogic 凭借其领先的云联络中心和 AI 功能转变客户和员工体验,这些功能专门用于增强当今领先的 CRM 和客户服务管理平台。其解决方案在全球范围内提供并受到世界领先品牌的利用,为企业组织提供创新功能,例如智能自助服务、生成式和对话式人工智能、座席自动化和辅导以及人工智能驱动的情绪分析——所有这些都旨在降低运营成本,最大化投资回报率,并优化 IT 服务台、客户支持、销售或人力资源服务团队之间的每次交互。
Puzzel
puzzel.com
在 Puzzel,他们从根本上相信出色的客户体验不应该很复杂。这就是为什么他们构建了欧洲领先的 CX 平台,帮助像您这样的企业为每位客户提供一流的客户服务。他们的 CX 平台荣获 2023 年最具创新力公司奖,结合了联络中心、自助服务和人工智能功能,提供单一平台,以简单、高效的方式解决所有自动化和人工主导的交互,让每位客户满意。每个接触点都利用人工智能来实现任务自动化、提供洞察力以及个性化服务和支持。 Puzzel CX 平台深受座席喜爱,并受到联络中心领导的信任。
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce 是一家专门从事客户服务生成和全渠道人工智能的软件发行商,其软件套件旨在托管、编排和管理客户和顾问的联系路径。它为客户、代理和主管提供集成工具,以优化客户服务绩效并改变客户体验。
eGain
egain.com
eGain 是一个领先的人工智能驱动的知识平台,旨在增强客户参与度并提高各行业的运营效率。 eGain 专注于提供值得信赖的知识和流程专业知识,提供一系列解决方案来帮助组织有效管理客户互动。 主要特点: * AI 知识中心:这种集中式解决方案有助于大规模创建、管理和交付知识,确保客户服务团队能够在正确的时间访问正确的信息。 * 对话中心:eGain 促进无缝多渠道沟通,允许企业通过聊天、电子邮件和社交媒体等各种平台与客户互动。 * 分析中心:该平台提供深入的分析来衡量绩效、客户满意度和运营效率,从而实现持续改进。
Vivantio
vivantio.com
Vivantio 是一个服务管理平台,具有内置 CRM、强大的工作流程构建器、可定制的工单路由和优先级、品牌自助服务门户和无代码配置。 Vivantio 简化了 B2B 客户支持、IT、设施、人力资源、法律、财务和 GRC 服务团队的流程。我们的解决方案对于 B2B 服务和软件提供商,或经历高速增长并需要扩展支持业务的公司特别有影响力。 Vivantio 的平台非常灵活,为每位客户提供企业功能,并能够根据需要打开和关闭这些功能。他们相信技术的民主化,这就是为什么 Vivantio 具有高度可配置性,无需依赖工程师或顾问来进行配置更改。
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid是专门为产品和设备设计的智能支持平台。 Mavenoid 的专用技术通过智能故障排除和个性化远程支持提供一流的客户支持,解决率高达 58% 及以上。借助 Mavenoid,产品制造商和销售商可以提供天才级的客户支持并实现出色的投资回报率。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent 是 Ozonetel 的云原生联络中心即软件 (CCaaS) 平台,受到印度领先品牌的信赖,可实现高效、经济高效且可扩展的联络中心运营。它结合了多通道 ACD、智能 IVR、强大的拨号器、质量监控和 AI 系统的功能,使企业能够创建无缝的全渠道客户通信。 * 统一的仪表板。对于轻松的全渠道 CX - CloudAgent 提供了一个统一的平台,可以轻松管理电话、短信、WhatsApp 等。您的客服人员可以在单个仪表板上轻松地在语音和数字渠道之间切换。确保跨渠道客户的对话连续性。 * 深度 CRM 集成。无与伦比的自动化 - 借助 CloudAgent 的现成 CRM 集成,您可以将通话数据和通话录音自动记录到 CRM 中。客服人员可以在 CRM 内部点击呼叫或接听电话。他们一边说话一边查看客户数据,解决查询的速度提高了 25%-35%。 * 卓越的监控。对于转变的代理性能 - CloudAgent 提供最全面、最灵活的仪表板,可跟踪 300 多个参数的性能。主管可以鸟瞰他们所在楼层发生的一切。您可以跟踪和评估跨活动和团队的指标,以获得可行的培训见解。
Ada
ada.cx
Ada 是全球领先的客户服务自动化公司。 Ada 的人工智能客户服务自动化平台专为数字化转型企业而打造,可帮助企业以任何语言或渠道轻松解决客户询问。自 2016 年以来,Ada 已为 Meta、Verizon、AirAsia、Yeti 和 Square 等公司提供了超过 40 亿次自动化客户交互。 Ada 出生于多伦多,为世界各地的公司及其客户提供服务。
CoSupport AI
cosupport.ai
CoSupport AI因其在多模型消息生成架构领域的开发而正式获得专利US11823031B1。 CoSupport AI – 该解决方案可增强客户支持并为企业提供数据驱动的见解。 CoSupport AI 利用自然语言理解,确保卓越的客户服务,并为核心部门提供无与伦比的商业智能。它由 3 个组件组成:代理、客户和 BI。他们协同工作,提高客户支持团队的工作效率,完全自动化客户请求,并利用生成式人工智能的力量提供卓越的业务洞察。为了实现这一目标,我们与您公司的数据源集成,并使用机器学习来创建适合您业务的全面人工智能解决方案。 CoSupport AI 组件: * CoSupport Agent – 为您的人工代理提供人工智能助手,可提高他们的工作效率。 CoSupport Agent 根据整个对话线程的上下文提供回复建议,从而优化并减少票证处理时间。通过提高代理效率,您可以将客户支持成本降低 30-80%。 * CoSupport Customer 是一个自给自足的人工智能工具,可以为您的客户提供高度准确的响应。 CoSupport Customer 是一个由人工智能驱动的自主系统,可以访问整个产品知识库,包括网站页面、产品常见问题解答和外部 API。它可以将客户请求的处理量提高 100%,从而节省数千个工时。 * CoSupport BI 重塑了决策流程,并在几秒钟内提供改变游戏规则的业务见解。它是连接到您公司数据源的人工智能业务分析师,包括来自 CRM 的实时信息。通过这种方式,它可以根据与您的产品和客户相关的上下文生成内容、提供见解并得出分析结论。
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO 是您处理音频内容的第二大脑,可将播客等内容转化为结构化、可搜索的知识。通过带有时间戳的主题、要点和我们共享的知识库,快速查找和吸收您需要的信息。充分利用您的音频内容,而不会造成负担。
Netomi
netomi.com
Netomi 得到了世界顶级人工智能领导者的支持并受到全球最大品牌的信赖,是企业客户体验人工智能领域的领导者。 Netomi 提供多模式和全渠道认可的生成式 AI,通过内置的 AI 治理控制确保准确性、安全性和数据隐私,从而确保大规模的品牌安全对话。 我们创新的人工智能部署可确保节省成本、提高运营效率并提高客户满意度、忠诚度、收入和盈利能力。 Netomi 的无代码解决方案可在数周内完成部署,自动扩展,并为非技术用户提供全面的工具,以轻松大规模管理 CX AI。这可以降低总拥有成本、加快上市时间并减少对开发人员资源的依赖。 Netomi 成立于 2016 年,利用最新的人工智能发展来增强客户体验,为品牌提供高质量的自动化支持和工具来增强人工代理团队。 在快速发展的人工智能领域,Netomi 使品牌能够轻松满足不断增长的客户期望并提供卓越的服务。