Bernard

Bernard 是一款适用于家电维修业务的人工智能工作流程平台，可帮助在一个互联系统中管理客户呼叫、服务请求、日程安排、预约跟进和零件准备。它可以处理工作时间、溢出、下班后和语音邮件呼叫，同时识别新的维修、保修调度、状态请求、重复访问和升级。

该平台应用与定价、覆盖范围、服务区域、费用、保修和升级程序相关的业务规则。伯纳德读取实时技术人员的可用性、预约窗口、区域、技能、零件时间和客户偏好，以帮助安排团队可以完成的服务访问。它还支持预约创建、重新安排、取消、客户确认、准备情况检查、零件查找、症状捕获、潜在客户捕获、呼叫路由、指导手册和后续工作流程。 Bernard 旨在与现有的现场服务管理系统集成，帮助家电维修团队通过统一的工作流程协调电话、时间表、客户沟通和零件预识别。

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