Khảo sát và biểu mẫu là công cụ thiết yếu để thu thập phản hồi, tiến hành nghiên cứu và hiểu khách hàng hoặc nhân viên. Từ sinh viên làm dự án lớp đến các doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu toàn cầu, công cụ khảo sát phù hợp có thể khiến việc thu thập dữ liệu trở nên liền mạch và sâu sắc.
Nhưng với rất nhiều lựa chọn, việc chọn công cụ phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu, quy mô đội ngũ và đối tượng của bạn. Bạn có cần phản hồi không giới hạn? Phân nhánh logic nâng cao? Phân tích ở cấp doanh nghiệp? Hay chỉ đơn giản là một giải pháp nhanh và miễn phí?
Trong hướng dẫn này, chúng tôi đã lựa chọn 9 công cụ khảo sát và tạo biểu mẫu tốt nhất — kết hợp giữa các nền tảng miễn phí, giá cả phải chăng và cấp doanh nghiệp. Mỗi công cụ có những điểm mạnh riêng, và chúng tôi sẽ nêu rõ phù hợp cho ai, các tính năng nổi bật, và giá cả.
Google Forms
Phù hợp cho: Sinh viên và giáo viên cần khảo sát nhanh, không giới hạn.
Google Forms đơn giản, miễn phí và rất tốt cho các khảo sát cơ bản. Nó tích hợp mượt mà với Google Sheets, giúp việc phân tích trở nên dễ dàng. Mặc dù tùy chọn thiết kế hạn chế, nhưng nó đáng tin cậy và thân thiện với thiết bị di động.Tính năng chính:Khảo sát, câu hỏi và phản hồi không giới hạn
Cộng tác theo thời gian thực với Google Sheets
- Hỗ trợ điều kiện bỏ qua câu hỏi (skip logic) và tải lên tệp
- Hỗ trợ khảo sát ẩn danhGiá:
- Miễn phí với tài khoản Google.
- Microsoft Forms
Phù hợp cho: Các nhóm trong hệ sinh thái Microsoft 365.
Microsoft Forms mang lại sự đơn giản tương tự Google Forms nhưng tích hợp với Excel và các ứng dụng Office 365. Nó hỗ trợ bài kiểm tra với chấm điểm tự động và thậm chí gợi ý bằng AI qua Copilot.
Tính năng chính:Khảo sát và phản hồi không giới hạn
Tích hợp Excel theo thời gian thựcChấm điểm tự động cho bài kiểm traTạo biểu mẫu bằng AIGiá:Miễn phí với tài khoản Microsoft; có trong gói đăng ký Office 365.
SurveyMonkey
- Phù hợp cho:
- Doanh nghiệp nhỏ cần mẫu và thương hiệu đáng tin cậy.
- SurveyMonkey là nền tảng được biết đến rộng rãi với các mẫu khảo sát xuất sắc. Gói miễn phí khá hạn chế, nhưng các gói trả phí bổ sung logic nâng cao, phân tích và giới hạn phản hồi cao hơn.
- Tính năng chính:
Thư viện hơn 200 mẫu chuyên nghiệpPhân nhánh và piping nâng cao (trả phí)
Thương hiệu quen thuộc, đáng tin cậy với người được khảo sát
Bảng điều khiển kết quả theo thời gian thựcGiá:
Gói miễn phí giới hạn 10 câu hỏi/25 phản hồi; các gói trả phí từ khoảng $25/tháng.
Typeform
- Phù hợp cho:
- Nhà tiếp thị và người sáng tạo ưu tiên thiết kế và tương tác.
- Typeform biến khảo sát thành cuộc trò chuyện và hấp dẫn về mặt hình ảnh. Giao diện hiển thị một câu hỏi mỗi lần giúp tăng tỷ lệ hoàn thành, lý tưởng cho tạo khách hàng tiềm năng và tương tác khách hàng.
- Tính năng chính:
Thiết kế giống trò chuyện, tương tácLogic có điều kiện và phép tính
Hỗ trợ đa phương tiện (hình ảnh, GIF, video)
Tích hợp với hơn 70 ứng dụng (HubSpot, Slack, Notion)Giá:
Gói miễn phí giới hạn 10 phản hồi/tháng; các gói trả phí từ khoảng $25/tháng.
Jotform
- Phù hợp cho:
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ cần sự linh hoạt và tích hợp thanh toán trong biểu mẫu.
- Jotform là một trong những công cụ tạo biểu mẫu linh hoạt nhất, hỗ trợ thanh toán, chữ ký điện tử và logic có điều kiện ngay cả trên gói miễn phí. Nó phù hợp cho đơn đặt hàng, đăng ký sự kiện hoặc khảo sát chi tiết.
- Tính năng chính:Hơn 10.000 mẫu biểu mẫu Hỗ trợ logic có điều kiện và phép tínhTích hợp thanh toán (PayPal, Stripe)Tải lên tệp và chữ ký điện tửGiá:
Gói miễn phí (100 lượt gửi/tháng); các gói trả phí từ khoảng $34/tháng.Qualtrics
Phù hợp cho:
Doanh nghiệp cần phân tích nâng cao và công cụ nghiên cứu.Qualtrics là tiêu chuẩn vàng cho khảo sát doanh nghiệp, được sử dụng bởi các công ty Fortune 500 và các trường đại học. Nó cung cấp logic, phân tích và kênh phân phối chưa từng có nhưng đi kèm mức giá cao.
Tính năng chính:
Phân nhánh logic nâng cao và luồng khảo sát
- Phân tích mạnh mẽ với bảng điều khiển
- Phân phối đa kênh (email, SMS, ứng dụng)
- Bảo mật và tuân thủ ở cấp doanh nghiệpGiá:Giá tùy chỉnh cho doanh nghiệp.Zoho SurveyPhù hợp cho:
- Doanh nghiệp đã sử dụng các ứng dụng Zoho.
Zoho Survey tích hợp liền mạch với Zoho CRM, khiến nó trở thành lựa chọn mạnh cho doanh nghiệp. Gói miễn phí bao gồm các tính năng như hỗ trợ đa ngôn ngữ và khảo sát có mật khẩu.Tính năng chính:
Khảo sát đa ngôn ngữ
Tích hợp với ứng dụng Zoho, Salesforce, Google SheetsPhân nhánh và piping cơ bản
Mẫu cho các trường hợp sử dụng doanh nghiệp
Giá:
- Miễn phí với 100 phản hồi/khảo sát; các gói trả phí từ khoảng $20/tháng.
- SurveySparrow
- Phù hợp cho:
- Các nhóm muốn khảo sát dạng trò chuyện và thiết kế ưu tiên di động.
SurveySparrow cung cấp khảo sát kiểu chat để tăng tương tác. Nó phù hợp cho trải nghiệm khách hàng, với hỗ trợ di động tốt và tùy chọn phân phối đa kênh.Tính năng chính:
Khảo sát kiểu chat dạng trò chuyện
Thân thiện với di động và khảo sát ngoại tuyếnMẫu cho NPS, phản hồi nhân viên, v.v.
Tích hợp với Slack, HubSpot, Sheets
Giá:
- Gói miễn phí (100 phản hồi/tháng); các gói trả phí từ khoảng $19/tháng.
- TallyPhù hợp cho: Startup và người sáng tạo độc lập muốn mọi thứ không giới hạn.Tally kết hợp bộ tạo giống Notion với các tính năng mạnh mẽ như logic, thanh toán và phản hồi không giới hạn — tất cả miễn phí. Đây là công cụ hào phóng nhất cho người làm độc lập và đội ngũ nhỏ.
- Tính năng chính:
- Biểu mẫu, câu hỏi và phản hồi không giới hạn
Logic có điều kiện và phép tínhThu tiền qua Stripe
Nhúng, pop-up và tích hợp Zapier
Giá:Miễn phí vĩnh viễn; gói Pro $29/tháng.
Cuối cùng, việc chọn công cụ khảo sát hoặc tạo biểu mẫu phù hợp là để trao quyền cho bạn trong việc thu thập phản hồi ở quy mô lớn và đưa ra quyết định thực sự có cơ sở. Dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, thành viên đội ngũ startup, nhà giáo dục hay người sáng tạo, nền tảng bạn chọn nên phù hợp với nhu cầu riêng của bạn và phát triển cùng bạn. Chín công cụ chúng ta đã xem xét đều có điểm mạnh riêng, vì vậy hãy dành chút thời gian để suy nghĩ điều gì quan trọng nhất cho mục tiêu của bạn — cho dù đó là dễ sử dụng, tùy biến, tích hợp hay phân tích — và tự tin chọn công cụ phù hợp. Hãy nhớ rằng công cụ khảo sát tốt nhất là công cụ bạn thực sự sẽ sử dụng để tương tác với khán giả và biến góp ý của họ thành hành động. Với những hiểu biết từ hướng dẫn này, bạn có thể tiến bước một cách rõ ràng và bắt đầu chuyển đổi phản hồi thành tiến bộ, biết rằng bạn đã chuẩn bị cho thành công dựa trên dữ liệu cả hiện tại và tương lai.
Key Features:
- Conversational chat-style surveys
- Mobile-friendly and offline surveys
- Templates for NPS, employee feedback, etc.
- Integrations with Slack, HubSpot, Sheets
Pricing: Free plan (100 responses/month); paid plans from ~$19/month.
Tally
Best for: Startups and indie creators wanting unlimited everything.
Tally combines a Notion-like builder with powerful features like logic, payments, and unlimited responses — all free. It’s the most generous tool for solopreneurs and small teams.
Key Features:
- Unlimited forms, questions, and responses
- Conditional logic and calculations
- Payment collection via Stripe
- Embeds, pop-ups, and Zapier integrations
Pricing: Free forever; Pro plan $29/month.
In the end, choosing the right survey tool or form builder is about empowering yourself to gather feedback at scale and make truly informed decisions. Whether you’re a small business owner, a startup team member, an educator, or a creator, the platform you pick should fit your unique needs and grow with you. The nine tools we explored each have their strengths, so take a moment to reflect on what matters most for your goals – be it ease of use, customization, integrations, or analytics – and confidently select the one that feels right. Remember, the best survey tool is the one you’ll actually use to engage your audience and turn their input into action. Armed with the insights from this guide, you can proceed with clarity and start transforming feedback into progress, knowing that you’ve set yourself up for data-driven success now and beyond.